Programas y canales

Antes de crear tu primer programa de Marketo Engage, tómate unos minutos para revisar algunas ideas que son fundamentales para entender Marketo Engage: programas y canales.

Programas

Los programas son lo que Marketo llama una iniciativa de marketing única. Un programa consiste en:

• Activos: Contenido personalizable que te ayuda a comercializar a tu audiencia.

• Campañas inteligentes: Conjuntos de instrucciones que proporcionas a Marketo para indicarle qué hacer con esos activos.

Hay cuatro tipos principales de programas en Marketo:

Programa de correo electrónico

Despliegues típicos de correos electrónicos por lotes

Criterios de uso: Cuando envías un único correo electrónico una vez a un grupo de personas en una fecha y hora específica.

Características especiales:

• Puede enviar correos electrónicos en las zonas horarias de los destinatarios.

• Funcionalidad avanzada de pruebas A/B de correo electrónico.

• Puede anidarse dentro del Programa de Eventos y Programa Predeterminado.

• Informe automático visual del Tablero de Correos Electrónicos.

Programa de participación

Ejecuta la estrategia de nurturing

Criterios de uso: Cuando deseas nutrir a tu audiencia a intervalos regulares.

Características especiales:

• Puede enviar correos electrónicos en la zona horaria del destinatario.

• Puede organizar contenido según prioridad y disponibilidad.

• Transición fácil de personas de una ruta de contenido a otra.

• Informe automático del panel de participación.

Programa de eventos

Gestiona tus eventos presenciales y en línea

Criterios de uso: Cuando pides a las personas que asistan a un evento en una fecha y hora específicas.

Características especiales:

• Se integra con una variedad de plataformas de eventos de terceros.

• Permite a los usuarios construir el evento usando un calendario a nivel de programa.

• Puede anidarse en Programas Predeterminados, de Eventos y de Participación.

Programa predeterminado

Tipo de programa más flexible

Criterios de uso: Cuando su programa no cumple con los criterios para ser construido usando un Programa de Correo Electrónico, de Participación o de Evento.

Características especiales:

• Puede estar anidado en un Programa de Participación.

• Tiene un calendario a nivel de programa.

Canales del programa

El canal del programa es la forma en que te comunicas con tu audiencia. Es el medio o mecanismo de entrega, como un correo electrónico o un seminario web. Definir el canal del programa le dice a Marketo Engage lo que quieres medir, como aperturas de un correo electrónico o asistencia a un evento.

Generalmente quieres saber dos cosas de cualquier programa:

• Estado: ¿En qué medida interactuaron las personas con tu programa?

• Éxito: ¿Cuántas personas hicieron exactamente lo que querías?

Cuando seleccionas un canal del programa, Marketo Engage utiliza definiciones preconfiguradas de estado y éxito para ayudarte a entender cómo está funcionando tu programa. Estos son los canales estándar para cada tipo de programa en Marketo Engage.

Haz clic en cada tarjeta para revelar los canales predeterminados del programa para ese tipo de programa.

Progresión del canal del programa

Veamos cómo se configura la progresión del canal de un programa en Marketo Engage.

Un miembro es una persona que tiene cualquier estado en un programa. Un miembro solo puede tener un estado a la vez.

Ejemplos de progresión de canal de programa

Veamos un par de ejemplos para mostrar cómo puede funcionar la progresión en diferentes tipos de programas.

Programa de correo electrónico usando canal de envío de correo electrónico

Introducción

En este programa de correo electrónico, el equipo está enviando un correo de anuncio de producto usando el canal de envío de correos. Quieren que un miembro haga clic en un enlace del correo para llegar a la página del producto.

Paso 1: Descripción del flujo del canal del programa

El flujo sería algo así:

Marketo Engage envía el correo de anuncio de producto, y el destinatario se convierte en Miembro de este Programa de Correo Electrónico.

Si el destinatario hace clic en el enlace del correo a la página del producto, Marketo Engage cambia su estado a Influenciado. El correo logró el objetivo, por lo que es un éxito.

Paso 2: Configuración del canal del programa

Marketo Engage registra este flujo a través de estados:

Miembro es el primer estado, con el número más bajo en el campo Paso.

Influenciado tiene un valor de Paso más alto y se marca como el estado de Éxito.

Programa de eventos usando el canal de seminarios web

Introducción

En este programa de eventos, el equipo está organizando un seminario web usando el canal del programa de seminarios web. Su objetivo final es que un miembro asista al seminario web en vivo o vea la grabación después.

Paso 1: Descripción del flujo del canal del programa

El flujo sería algo así:

Marketo Engage envía el correo electrónico de invitación y el destinatario se convierte en miembro de este Programa de Eventos con el estado de Invitado.

Si el miembro hace clic en el enlace de registro y completa el formulario para registrarse en el evento, su estado cambia a Registrado.

Completar el formulario hace que Marketo Engage envíe un correo electrónico de confirmación con un enlace para acceder al seminario web.

En este punto, hay tres opciones para un miembro del programa:

1. No asistir a la sesión (No Show)
2. Asistir al seminario web en vivo (Asistido)
3. Ver la grabación más tarde (Asistido bajo demanda)

Si el miembro ve el seminario web en cualquier forma, el programa ha alcanzado el objetivo.

Paso 2: Configuración del canal del programa

Marketo Engage registra este flujo a través de estos estados:

1. Invitado = 10
2. Registrado = 20
3. No Asistió = 30
4. Asistió = 40
5. Asistió Bajo Demanda = 50

Ambos estados de Asistió están marcados como éxito. Podemos informar cuántos miembros de este programa completaron cada paso de estado y actuar para mejorar nuestros resultados para la próxima oferta.

Ahora que sabes más sobre programas y canales en Marketo Engage, construyamos tu primer programa.