Chapitre 7 : Créer et exécuter votre première activité de Cible

Vous êtes donc prêt à commencer votre première activité dans Target ? Excellent. Trouvons une activité pour votre site Web, votre site mobile ou votre application mobile qui n'est pas trop complexe. Elle peut toutefois fournir un retour sur investissement rapide et vous intéresser au potentiel d'utilisation de Target pour tester et personnaliser votre site. Selon votre organisation et son orientation, vous pouvez envisager d'emprunter l'une des trois routes différentes avec cette première activité.

Cependant, la clé de votre première activité consiste à établir une base de la mesure d’entreprise que vous tentez d’améliorer (recettes, clics publicitaires, envois de formulaires, inscriptions terminées, etc.). Dans un test A/B, vous pouvez souvent utiliser l’expérience ou l’offre actuelle comme un "contrôle" et mesurer l’impact d’une variante de cette expérience ou offre par rapport à celle-ci. Cependant, avec la plupart des activités de personnalisation, vous devez idéalement déterminer les performances de l’expérience actuelle avant de lancer une version personnalisée de celle-ci. Vous pourrez ainsi mesurer l’impact de la personnalisation.

Route 1 : Test A/B sur tout le trafic visiteur

Vous pouvez configurer une activité de test A/B de base dans laquelle vous testez une variation d’une offre ou d’une expérience par rapport à une ou plusieurs autres variations afin de déterminer celles que vos visiteurs préfèrent. Si vous recherchez uniquement la variante gagnante, vous pouvez utiliser l’IA pour obtenir des résultats plus rapides en sélectionnant Affectation automatique dans la deuxième étape du processus de configuration des tests A/B.

Exemple : Une société de médias teste sa copie actuelle pour une offre d'abonnement-cadeau sur sa page d'accueil de sites Web ou mobiles afin de déterminer quelle variation conduit davantage de visiteurs à acheter un abonnement-cadeau. S’ils sélectionnent Affectation automatique, l’activité déplace plus de trafic vers la variante gagnante au cours de l’exécution du test. Si ce n’est pas le cas, il vous faudra activer manuellement l’expérience gagnante une fois le test terminé.

Route 2 : Personnaliser en fonction d’une audience spécifique

Vous pouvez configurer une activité Ciblage d’expérience (XT) qui cible une audience spécifique dont vous savez qu’elle est précieuse avec une offre ou une expérience dont vous savez qu’elle résonnerait.

Exemple : Une compagnie aérienne cible ses membres de niveau platine avec une offre spéciale qui doublon leurs points sur leur prochain achat de vol pour les récompenser et renforcer la fidélité de la clientèle.

Route 3 : Application de l'IA et de l'automatisation pour personnaliser à grande échelle les visiteurs

Vous pouvez configurer une activité pilotée par l’IA pour fournir la meilleure expérience parmi plusieurs pour chaque visiteur en sélectionnant simplement Cible automatique dans la deuxième étape du processus de configuration des tests A/B. L’utilisation de la Cible automatique avec votre première activité peut s’avérer extrêmement utile lorsque vous ne savez pas quelle expérience résonnera pour différents visiteurs. Grâce à la Cible automatique, vous pouvez permettre à l’apprentissage automatique d’évaluer et de noter les attributs prédictifs en temps réel et de déterminer les attributs de vos visiteurs qui sont les plus importants pour déterminer l’expérience à diffuser.

Exemple : Un opérateur qui vend plusieurs marques et modèles de téléphonie active la Cible automatique pour utiliser l’automatisation et l’apprentissage automatique afin de déterminer quelles expériences ou offres différentes sur sa page d’accueil ou son écran d’ouverture d’application mobile résonneront le mieux avec sa grande variété de visiteurs.

Générer une idée d'activité

Vous pouvez effectuer ce test de base de la couleur des boutons ou de la copie du changement, mais que diriez-vous de tester ou de personnaliser quelque chose qui a le potentiel de montrer à quel point Target peut être puissant pour déplacer l'aiguille des mesures commerciales qui comptent ? Quelque chose qui fait sourciller les cadres de la C-suite et les dirigeants des unités d'affaires.

Voici quelques moyens de trouver ces idées d'activité faciles à mettre en oeuvre mais qui peuvent avoir un impact commercial important :

• Utilisez ce que vous savez. Peut-être connaissez-vous déjà bien vos clients et avez-vous une bonne idée de ce qui leur résonnera. Utilisez-la pour développer des expériences personnalisées.
• Utilisez votre solution d’analyse. Recherchez les emplacements de votre site où les clients ont abandonné un flux d’achat ou ont rebondi sur une page. Examinez les pages et imaginez ce qui pourrait les faire quitter avant d'entreprendre l'action souhaitée.
• Utilisez vos pouvoirs d'observation. Examinez quelques pages clés de votre site Web et utilisez votre intuition pour identifier les éléments qui doivent être améliorés. Peut-être une page de détails d'un produit trop bondée et trop vague, donc simplifiez-la. Il est peut-être difficile de trouver un bouton d'achat, donc déplacez-le vers un emplacement plus visible.
• Regarde tes concurrents. Un examen rapide des sites Web de vos concurrents peut révéler des conceptions, des offres, des copies et d’autres éléments qui, selon vous, sont très efficaces pour générer des résultats commerciaux. Examinez les moyens de tester ces approches sur votre site.
• Appuyez sur les commentaires des clients. Vos clients peuvent vous avoir donné des idées pour améliorer leur expérience par le biais d'un questionnaire en ligne ou d'appels de service à la clientèle. Identifier un point douloureux mentionné par plusieurs, et trouver une expérience qui pourrait l'éliminer.

Au fur et à mesure de l'élaboration de votre idée de test, gardez à l'esprit que vous devriez être en mesure d'expliquer, idéalement avec des données, pourquoi vous pensez que votre idée de test proposée peut améliorer l'expérience client et les mesures qui importent à l'entreprise.

Planification de votre activité avec le planificateur d’Activités

Nous avons inclus le planificateur d'Activité Adobe Target en tant que fichier PDF autonome que vous pouvez enregistrer et utiliser encore et encore. Cliquez sur le lien pour vue du fichier PDF. Cliquez avec le bouton droit de la souris pour télécharger le fichier PDF.

Pour exécuter une activité efficace, vous devez remplir chaque section du planificateur. Utilisez cet outil pendant que vous et d'autres réfléchissez à des idées pour tester et personnaliser des activités.

Voici le type de pensée qui s'applique à chaque domaine du planificateur :

Que peut-on améliorer ?

Sélectionnez le canal ou le point de contact à améliorer. Ajoutez l’URL de l’élément ou décrivez-le. Dans ce cas, vous allez ajouter l’URL de la page Web pour laquelle vous envisagez de créer une variante de test ou une expérience personnalisée.

Quelle est votre hypothèse ?

Expliquez clairement quel est le problème avec l’expérience actuelle de la page Web, y compris les données ou sources que vous avez utilisées pour identifier le problème. Expliquez ce que vous prévoyez de modifier et pourquoi vous pensez que cela améliorerait l’expérience client. Enfin, expliquez le résultat attendu et décrivez la valeur commerciale des mesures de réussite commerciale que vous pensez que cette nouvelle expérience apportera.

Quel type d'activité faut-il ?

Cochez la case du type d’activité que vous souhaitez exécuter. Vous pouvez examiner les types d'activités de Cible ou le chapitre Adobe Target at a Glance pour comprendre les différents types d'activités disponibles.

Qui est l'audience cible ?

Dans un test A/B avec une expérience de contrôle et une variante, par exemple, vous pouvez inclure toute votre population de visiteurs. Par défaut, Target fournit 50 % au contrôle et 50 % à la variante. Mais si vous personnalisez, vous pouvez décrire l'audience ou les audiences à laquelle vous personnalisez. Lorsque vous utilisez l'IA, vous pouvez simplement remarquer que vous utilisez l'IA pour personnaliser la personnalisation de l'individu. Notez que votre hypothèse doit indiquer pourquoi vous choisissez une audience spécifique pour une activité si vous en choisissez une.

Quelles sont les Principales mesures permettant de mesurer l'impact de l'activité ?

Décrivez les mesures commerciales que vous utiliserez comme indicateur de la réussite de votre activité. Par exemple, augmentation des recettes par visiteur (RPV), taux de conversion ou valeur de commande moyenne (AOV). Plus vous pouvez lier l'impact aux résultats financiers de l'entreprise, mieux c'est, donc si vous pouvez lier l'impact aux recettes, c'est idéal.

Quelles sont les mesures secondaires permettant de mesurer l'impact de l'activité ?

Il s’agit de la même mesure que la mesure Principale. Sélectionnez une mesure qui vous aide à mesurer l'impact de l'activité sur l'entreprise.

Quelles ressources/équipes doivent être impliquées ?

Si votre activité a besoin de l’assistant d’un concepteur, d’un développeur Web ou d’un analyste des données, document-le ici, en expliquant ce qu’il doit faire dans le cadre de l’activité.

Si vous exécutez un test, combien de temps ce test doit-il s’exécuter pour atteindre une signification ?

Vous avez besoin d'un certain nombre de visiteurs pour être inclus dans la population de tests afin de tirer une conclusion statistiquement significative du test. Pensez-y, si seulement deux personnes participent à votre test, allez-vous être confiant dans les résultats ?

Target repose sur des principes statistiques pour déterminer les résultats d'un test statistiquement valide. L'Adobe calculateur de taille d'échantillon vous permet de déterminer la durée d'exécution d'un test en fonction de la confiance dont vous avez besoin dans vos résultats. Cliquez sur le lien En savoir plus dans cette zone pour ouvrir et utiliser la calculatrice.

Quelle est l'importance de cette activité ?

Aucune organisation ne dispose de ressources illimitées pour exécuter toutes les activités de test et de personnalisation qu'elle souhaite. Utilisez cette zone pour attribuer un numéro, par exemple, de 1 à 5 ou une étiquette avec un niveau faible, moyen ou élevé pour refléter l'importance relative de cette activité pour l'entreprise. Dans de nombreux cas, la priorité d'une activité est faite en tenant compte du niveau d'effort, du temps et du coût de mise en place d'une activité par rapport au niveau de gain qu'elle pourrait engendrer.

Quels sont les résultats ?

Une fois l’activité terminée, document les résultats, en veillant à lier ces résultats à l’hypothèse d’origine, à toutes les audiences importantes que vous avez utilisées dans l’activité et aux mesures de réussite Principales et secondaires indiquées ci-dessus, par lesquelles vous aviez l’intention d’évaluer les résultats de l’activité. Le chapitre suivant traite de la communication des résultats de ces activités.

Que faut-il préciser dans l'activité/Quelles sont les prochaines étapes ?

Les résultats de votre activité fournissent souvent des informations sur les actions à entreprendre ensuite. Si une variation d’expérience a été très efficace, vous pouvez programmer cela en dur sur votre site Web. Il se peut que d'autres pages similaires présentent des opportunités d'appliquer cette réussite. Les résultats peuvent indiquer qu’il reste du travail à faire pour améliorer l’expérience des clients sur cette page. Utilisez cette zone pour document les principaux enseignements tirés de l’activité et pour document ce que vous allez faire en fonction de ces enseignements.

Ouvrez la Cible et créez et lancez votre activité.

Vous avez rempli votre planificateur d'Activités. Il est maintenant temps d'entrer dans la solution et de construire votre activité. Target facilite considérablement la modification de votre page Web dans le compositeur d’expérience visuelle.