Chapitre 7 : Création et exécution de votre première activité Target

Êtes-vous prêt à commencer votre première activité dans Target ? Excellent. Commençons par imaginer une activité pour votre site web, site mobile ou application mobile qui ne soit pas trop complexe, mais qui puisse vous offrir un RSI rapide, pour vous donner un avant-goût du potentiel de Target en matière de test et de personnalisation. En fonction de votre organisation et de son objectif, vous pouvez envisager de suivre l’une des trois pistes suivantes pour cette première activité.

Cependant, lors de votre première activité, il est essentiel de définir une base de référence pour les mesures commerciales que vous tentez d’améliorer (chiffre d’affaires, clics publicitaires, envois de formulaires, enregistrements terminés, etc.). Dans un test A/B, vous pouvez souvent utiliser l’expérience ou l’offre actuelle comme un « contrôle » et mesurer l’impact d’une variante de cette expérience ou offre par rapport à celle-ci. Cependant, dans la plupart des activités de personnalisation, vous devez idéalement déterminer les performances de l’expérience actuelle avant d’en lancer une version personnalisée. Vous pourrez ainsi mesurer l’impact de la personnalisation.

Piste 1 : test A/B sur l’ensemble du trafic des visiteurs

Vous pouvez configurer une activité de test A/B de base dans laquelle vous testez une variation d’une offre ou d’une expérience par rapport à une ou plusieurs autres variations afin de déterminer celles que vos visiteurs préfèrent. Si vous recherchez uniquement la variante gagnante, vous pouvez utiliser l’IA pour obtenir des résultats plus rapides en sélectionnant Affectation automatique dans la deuxième étape du processus de configuration des tests A/B.

Exemple : une société du secteur des médias teste son texte actuel pour une offre d’abonnement cadeau sur la page d’accueil de son site web ou mobile afin de déterminer quelle variation incite le plus de visiteurs à acheter un abonnement cadeau. Si elle sélectionne Affectation automatique, l’activité déplace plus de trafic vers la variante gagnante au cours de l’exécution du test. Si ce n’est pas le cas, il vous faudra activer manuellement l’expérience gagnante une fois le test terminé.

Piste 2 : personnalisation pour une audience spécifique

Vous pouvez configurer une activité de ciblage d’expérience (XT) qui cible une audience spécifique que vous jugez précieuse avec une offre ou une expérience dont vous êtes sûr qu’elle éveillera l’intérêt.

Exemple : une compagnie aérienne cible ses membres de niveau platine avec une offre spéciale doublant les points de leur prochaine réservation pour les récompenser et les fidéliser davantage.

Piste 3 : application de l’IA et de l’automatisation pour offrir une personnalisation à grande échelle aux visiteurs individuels

Vous pouvez configurer une activité gérée par l’IA pour fournir la meilleure expérience à chaque visiteur en sélectionnant simplement Ciblage automatique dans la deuxième étape du processus de configuration des tests A/B. L’utilisation du ciblage automatique avec votre première activité peut s’avérer extrêmement utile lorsque vous ne savez pas quelle expérience suscitera l’intérêt des différents visiteurs. Grâce au ciblage automatique, vous laissez le machine learning évaluer et noter les attributs prédictifs en temps réel et déterminer les attributs les plus importants de vos visiteurs afin de choisir l’expérience à offrir.

Exemple : une société de télécommunications, qui vend plusieurs marques et modèles de téléphones, active le ciblage automatique pour utiliser l’automatisation et le machine learning afin de déterminer laquelle des quatre différentes expériences ou offres sur sa page d’accueil ou sur l’écran d’ouverture de son application mobile rencontrera le plus de succès auprès de sa grande variété de visiteurs.

Lancement d’une idée d’activité

Vous pouvez effectuer le test basique de changement de la couleur ou du texte du bouton, mais que diriez-vous de tester ou de personnaliser un élément susceptible de démontrer la capacité de Target à faire grimper en flèche les mesures commerciales décisives ? Un élément qui suscite un vif intérêt de la part des dirigeants et des responsables des unités commerciales.

Voici quelques méthodes qui vous permettront de trouver des idées d’activités faciles à mettre en œuvre, mais offrant un réel impact commercial :

• Utilisez vos connaissances. Il se peut que vous connaissiez déjà bien vos clients et sachiez parfaitement ce qui les intéresse. Servez-vous-en pour développer des expériences personnalisées.
• Utilisez votre solution d’analyse. Recherchez les sections de votre site où les clients ont abandonné le processus d’achat ou quitté une page. Passez en revue les pages et émettez des hypothèses sur les raisons qui pourraient amener les utilisateurs à les quitter avant d’avoir effectué l’action souhaitée.
• Faites appel à votre sens de l’observation. Examinez quelques pages importantes de votre site web et servez-vous de votre intuition pour identifier les éléments à améliorer. Il peut s’agir d’une page de description d’un produit trop chargée et détaillée, qu’il convient de simplifier. Le bouton d’achat est peut-être difficile à trouver, il faut donc le déplacer vers un endroit plus visible.
• Observez vos concurrents. Un examen rapide des sites web de vos concurrents peut révéler des conceptions, des offres, des textes et d’autres éléments qui, selon vous, favorisent les résultats commerciaux. Envisagez des moyens de tester ces approches sur votre site.
• Consultez les commentaires des clients. Vos clients ont peut-être émis des idées pour améliorer leur expérience dans le cadre d’une enquête en ligne ou lors d’appels avec le service client. Identifiez un point faible soulevé par plusieurs personnes et proposez une expérience qui permettrait d’y remédier.

Lorsque vous proposez votre idée de test, rappelez-vous que vous devez être en mesure d’expliquer, idéalement à l’aide de données, pourquoi vous pensez que votre idée de test peut améliorer l’expérience client et les mesures importantes pour l’entreprise.

Planification de votre activité à l’aide du planificateur d’activités

Nous avons inclus le planificateur d’activités Adobe Target en tant que PDF autonome que vous pouvez enregistrer et réutiliser à l’infini. Cliquez sur le lien pour afficher le fichier PDF. Effectuez un clic droit pour télécharger le fichier PDF.

Vous devez remplir chaque zone du planificateur pour que l’activité s’exécute efficacement. Utilisez cet outil lorsque vous réfléchissez, avec d’autres personnes, à des idées concernant les activités de test et de personnalisation.

Voici le type de réflexion qui intervient dans chaque zone du planificateur :

Quelles sont les améliorations possibles ?

Sélectionnez le canal ou le point de contact à améliorer. Ajoutez l’URL de l’élément ou décrivez-le. Dans ce cas, vous ajoutez l’URL de la page web pour laquelle vous envisagez de créer une variation de test ou une expérience personnalisée.

Quelle est votre hypothèse ?

Décrivez clairement le problème avec l’expérience actuelle de la page web, en incluant les données ou les sources que vous avez utilisées pour identifier le problème. Indiquez les changements que vous comptez apporter et les raisons pour lesquelles vous pensez qu’ils amélioreront l’expérience client. Enfin, expliquez le résultat attendu et décrivez la valeur commerciale en matière de mesures de succès commercial que cette nouvelle expérience apportera, selon vous.

Quel type d’activité est nécessaire ?

Cochez la case du type d’activité que vous souhaitez exécuter. Vous pouvez consulter la rubrique Types d’activités de Target ou le chapitre Adobe Target en quelques mots pour connaître les différents types d’activités disponibles.

Quelle est l’audience cible ?

Dans un test A/B avec une expérience de contrôle et une variante, par exemple, vous pouvez inclure l’ensemble de votre population de visiteurs. Par défaut, Target fournit 50 % au contrôle et 50 % à la variante. Mais si vous procédez à une personnalisation, vous pouvez décrire l’audience ou les audiences pour lesquelles vous effectuez la personnalisation. Lorsque vous utilisez l’IA, vous remarquerez peut-être que vous l’utilisez pour effectuer une personnalisation en fonction de l’individu. Notez que votre hypothèse doit indiquer pourquoi vous choisissez une audience spécifique pour une activité, si vous en choisissez une.

Quelles sont les principales mesures permettant de déterminer l’impact de l’activité ?

Décrivez les mesures commerciales que vous utilisez comme indicateur de la réussite de votre activité. Par exemple, l’augmentation du chiffre d’affaires par visiteur (RPV), le taux de conversion ou la valeur de commande moyenne (AOV). Plus vous pouvez relier l’impact aux résultats financiers de l’entreprise, plus la situation est favorable, donc l’association de l’impact au chiffre d’affaires est une situation idéale.

Quelles sont les mesures secondaires permettant de déterminer l’impact de l’activité ?

Elles sont identiques aux mesures principales. Sélectionnez une mesure qui vous permet de déterminer l’impact de l’activité sur l’entreprise.

Quelles ressources/équipes doivent être impliquées ?

Si votre activité nécessite l’aide d’un concepteur, d’un développeur web ou d’un analyste de données, indiquez-le ici en expliquant leur rôle dans le cadre de l’activité.

Si vous réalisez un test, combien de temps celui-ci doit-il durer pour atteindre le niveau de pertinence ?

Un certain nombre de visiteurs doit être placé dans la population testée pour tirer une conclusion statistiquement significative du test. Réfléchissez : si seulement deux personnes participent à votre test, pouvez-vous vous fier aux résultats ?

Target s’appuie sur des principes statistiques pour déterminer la validité statistique des résultats d’un test. Le calculateur de taille d’échantillon d’Adobe vous permet de déterminer la durée d’exécution d’un test en fonction du niveau de fiabilité nécessaire pour vos résultats. Cliquez sur le lien En savoir plus dans cette zone pour ouvrir et utiliser le calculateur.

Quelle est l’importance de cette activité ?

Aucune organisation ne dispose de ressources illimitées pour exécuter toutes les activités de test et de personnalisation qu’elle souhaite. Utilisez cette zone pour attribuer un nombre, par exemple entre 1 et 5, ou une étiquette avec la mention faible, moyenne ou élevée, afin de refléter l’importance relative de cette activité pour l’entreprise. Dans de nombreux cas, vous pouvez attribuer la priorité à une activité en tenant compte du niveau d’effort, du temps et du coût de mise en place d’une activité par rapport au niveau de bénéfices qu’elle peut générer.

Quels sont les résultats ?

Une fois l’activité terminée, notez les résultats, en veillant à les relier à l’hypothèse de départ, les audiences importantes que vous avez utilisées dans l’activité, ainsi que les mesures de succès principales et secondaires mentionnées plus haut en fonction desquelles vous aviez l’intention d’évaluer les résultats de l’activité. Le chapitre suivant est consacré à la communication des résultats de ces activités.

Que faut-il préciser dans l’activité ?/Quelles sont les prochaines étapes ?

Les résultats de votre activité fournissent souvent des informations sur les prochaines actions à entreprendre. Si une variation d’expérience a connu un grand succès, vous pouvez la coder en dur sur votre site web. Il se peut que vous ayez la possibilité d’appliquer cette réussite à d’autres pages similaires. Les résultats peuvent indiquer qu’il reste du travail pour améliorer l’expérience client sur cette page. Utilisez cette zone pour documenter les principaux enseignements tirés de l’activité et pour indiquer les mesures que vous prendrez en fonction de ces enseignements.

Ouvrir Target, créer et lancer votre activité

Vous avez rempli votre planificateur d’activités. Il est maintenant temps d’entrer dans la solution et de créer votre activité. Target facilite considérablement la modification de votre page web dans le compositeur d’expérience visuelle.