第五章:測試和個人化活動的靈感。

這些測試和個人化概念,源自客戶所執行的提高轉化率和收入的實際活動,值得您嘗試,或用作您自己Target活動的靈感。 即使這個創意與您的組織不完全相符,只要略加創意和頭腦風暴,也可以考慮根據測試或個人化創意的精神來開發活動。

構想1:測試客戶體驗個人化。

建立量身打造的創意歷程和品牌體驗,在符合業務目標的同時引起網站訪客的共鳴,進而提高轉化率和收入。 然後,將個人化歷程與靜態體驗或隨機傳遞的體驗進行比較,以測試它。 透過發現並建立您個人化的受眾,使用Adobe Audience Manager中的第二方和第三方資料,進一步提升個人化水準。

在識別這些受眾後,進行用戶體驗測試和市場調查,以瞭解哪些內容能說服他們做出回應,並據此開發您針對他們的體驗。

例如,當某電信公司的「狂熱玩家」訪客造訪該公司網站時,提供可引起玩家共鳴的拷貝和影像,以及高速網際網路優惠。

構想2:以不同的方式定位首次訪客和重複客戶。

數位行銷人員直覺地認識到現有客戶比新客戶更有價值,但他們往往無法排定行銷計畫的優先順序,以確保客戶能夠回來。 為避免這種常見陷阱,請分析您的重複客戶量度,以判斷忠誠客戶在您網站上的行為。 使用這些見解為購買一或兩次的訪客建立定位促銷活動,提供鼓勵他們進行額外網站瀏覽的獎勵。

構想3:測試網站設計。

執行數項網站設計測試,以提高使用者轉化率和參與度。 首先檢視訪客嘗試執行和測試的關鍵動作,例如不同位置的「動作呼叫」(CTA)和不同的CTA按鈕顏色,這些動作可能會讓他們更容易完成。

請考慮從網站中完全移除某些元素,以簡化您的設計。 例如,測試移除首頁(和其他頁面)上傳統的左或右手產品類別清單,讓客戶依賴搜尋來尋找產品。 如果這項變更對轉化沒有可衡量的影響,請移除導覽並釋放空間,讓設計元素發揮更大的參與度和轉化率。

構想4:利用目標內容改善搜尋的轉換。

參與搜尋您網站的潛在客戶提供您一些最符合資格的網站流量。 搜尋結果頁面上的內容愈有針對性和相關性,潛在客戶轉換的可能性就愈大。

請考慮直接在搜尋縮圖上提供其他內容相關資訊。 使用定位的貼紙爆條,例如折扣、庫存可用性、大小或顏色,您可協助消費者快速找到他們需要的資訊,以做出購買決策並採取行動。

構想5:減少轉換所需的接觸數。

瞭解您在行動裝置上努力追求的業務目標和KPI。 然後設計行動體驗,讓客戶獲得最少抵制達成這些目標的途徑。 轉換應在三點內進行,但若有可能,則應將轉換降至兩點。

構想6:別讓訪客走向死衚衕。

如果從Google轉介給您的訪客收到過期或無存貨的內容,請使用建議重新與他們互動,為他們提供另一個購買的機會。

例如,在產品詳細資訊頁面上加入建議,以根據訪客在作業中的行為和類別相似性,向看過無存貨產品的訪客顯示類似、個人化建議或最近檢視的項目。 使用者只要按一下滑鼠,就可檢視這些內容,讓您有另一個機會在您的網站上與他們互動,或讓他們進行購買。

Recommendations圖示

構想7:在測試中納入行為經濟策略。

在執行A/B測試時,請思考選擇的悖論,並使用不同的選項來執行幾個體驗。 例如,減少訂閱選項的數目,並查看這是否會增加整體訂閱。

或許只要變更選項順序,以便從客戶想採取行動的時機選擇。 例如,如果您有不同的定價模型互相列出,則列出產品價格選項(從較低值比率到較高值,或從較高值比率到較高值),並測量每個選項的效果。

行為策略圖例

構想8:在您的網站上推廣您的行動應用程式。

如果您的公司正在花費資源開發iOS、Android或其他裝置適用的行動應用程式,不要只是袖手旁觀,希望使用者會在應用程式商店中偶然發現您的應用程式。 相反,我們已制定了完善的策略來推廣它。 測試不同的方式來推動應用程式下載和使用。 如果您的非行動網站有下載應用程式的連結,請嘗試測試訪客進入首頁時,插入式登陸頁面明確提升應用程式的效能。 設定重新導向測試,以篩選一半的行動流量至您目前的網站頁面,另一半則篩選至插入式登陸頁面。

構想9:使用行動應用程式創新。

探索智慧型手機超越地理位置的方面,例如加速度感測器或陀螺儀。 例如,測試使用加速度感測器的體驗,透過搖動手機將顯示的項目新增至購物車。 甚至可以測試給不同品牌裝置(例如iOS和Android)的使用者,看看他們的回應是否不同。 此類測試可讓您發現新訪客行為,以便考慮在未來測試中使用。

請記住

在我們進入下一章之前,請先考慮以下想法:「容易避免的陷阱。」

測試持續時間最佳實務

  • 活動持續時間下限:執行測試活動至少14天。
  • 最低結果信賴等級:執行測試活動,直到結果達到至少90%的信賴。
  • 每個體驗的最低轉換率:執行測試活動,直到每個體驗至少有500個轉換。
  • 結果的一致性:在Target的圖形檢視中檢視結果,以確認結果一致且穩定。

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