5장: 테스트 및 개인화 활동에 대한 영감.

전환율과 매출을 높인 고객의 실제 활동에서 영감을 얻은 이러한 테스트 및 개인화 아이디어는 시도해 보거나 자신의 Target 활동에 대한 영감으로 사용할 가치가 있습니다. 비록 그 아이디어가 창의력과 브레인스토밍이 부족하여 여러분의 조직에 정확히 맞지 않더라도, 테스트 정신이나 개인화 아이디어에 기반한 활동을 개발하는 것을 고려해 보십시오.

아이디어 1: 고객 여정 개인화를 테스트하십시오.

비즈니스 목표를 충족하면서 웹 사이트 방문자에게 반향을 불러일으키는 맞춤형 창의적 여정 및 브랜드 경험을 구축하여 전환율과 매출을 증대하십시오. 그런 다음 정적 경험 또는 무작위로 제공된 경험과 비교하여 개인화된 여정을 테스트하십시오. Adobe Audience Manager에서 세컨드 및 서드파티 데이터를 사용하여 개인화할 대상을 찾아내고 생성하여 개인화 수준을 한 단계 더 높이십시오.

이러한 대상을 파악한 후 사용자 경험 테스트 및 시장 조사를 실시하여 무엇이 응답하도록 설득하는지 파악하고, 그에 따라 여정 내에서 대상을 타기팅하는 경험을 개발하십시오.

예를 들어 통신사의 '진지한 게이머' 대상에 속하는 방문자가 회사 웹 사이트를 방문하면 게이머들에게 반향을 불러일으키는 카피와 이미지, 초고속 인터넷 제공 등이 포함된 경험을 전달합니다.

아이디어 2: 처음 방문하는 고객과 반복 고객을 다르게 타겟팅하십시오.

디지털 마케팅 담당자들은 기존 고객이 새로운 고객보다 더 가치 있다는 것을 직관적으로 인식하지만, 고객이 다시 돌아오도록 설계된 마케팅 프로그램의 우선 순위를 정하지 못하는 경우가 너무 많습니다. 이러한 일반적인 위험을 방지하려면 반복 고객 지표를 분석하여 충성 고객이 사이트에서 어떻게 행동하는지 확인하십시오. 이러한 통찰력을 사용하여 한 번 또는 두 번 구매한 방문자를 위한 캠페인을 만들고 추가 사이트 방문을 장려하는 인센티브를 제공하십시오.

아이디어 3: 웹 사이트 디자인을 테스트하십시오.

웹 사이트 디자인에 대한 몇 가지 테스트를 실행하여 사용자 전환 및 참여도를 높이십시오. 먼저 방문자가 수행하려고 하는 주요 동작을 살펴보고 방문자가 작업을 완료하기가 더 쉬울 수 있는 여러 가지 CTA(콜 투 액션) 배치와 여러 가지 CTA 버튼 색상과 같은 것들을 테스트하십시오.

웹 사이트에서 특정 요소를 완전히 제거하여 설계를 단순화하는 것을 고려하십시오. 예를 들어 홈페이지(및 다른 페이지)에서 기존의 왼쪽 또는 오른쪽 제품 범주 목록을 제거하고 고객이 검색에 의존하여 제품을 찾을 수 있도록 하십시오. 이러한 변화가 전환에 측정 가능한 영향을 미치지 않는 경우 탐색을 제거하고 훨씬 더 높은 참여와 전환을 촉진할 수 있는 설계 요소에 대한 공간을 확보하십시오.

아이디어 4: 타기팅 콘텐츠로 검색에서 전환을 개선하십시오.

사이트 검색에 참여하는 잠재 고객은 가장 적합한 사이트 트래픽 중 일부를 제공합니다. 검색 결과 페이지의 콘텐츠가 더 대상화되고 관련성이 있을수록 잠재 고객이 전환될 가능성이 더 높아집니다.

검색 미리보기에 직접 추가적인 상황별 정보를 제공하는 것을 고려해 보십시오. 할인, 인벤토리 가용성, 크기 또는 색상과 같은 타기팅 스티커 버스트를 사용하면 소비자가 구매 결정을 내리고 조치를 취하는 데 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있습니다.

아이디어 5: 전환에 필요한 터치 수를 줄이십시오.

모바일 노력을 통해 추진하고자 하는 비즈니스 목표와 KPI를 파악하십시오. 그런 다음 이러한 목표를 달성하기 위해 고객에게 최소한의 저항의 경로를 제공할 수 있도록 모바일 환경을 설계하십시오. 세 번의 터치 내에서 전환이 발생해야 하지만 가능하면 두 번의 터치로 전환하는 것을 목표로 하십시오.

아이디어 6: 방문자를 막다른 골목으로 안내하지 마십시오.

Google에서 귀하에게 연락한 방문자가 만료되었거나 재고가 없는 콘텐츠로 보내질 경우, 권장 사항을 사용하여 다시 한 번 구매 기회를 제공하십시오.

예를 들어 세션 내 방문자 행동 및 범주 선호도를 기반으로 품절된 유사한 제품, 개인화된 권장 사항 또는 최근에 본 항목을 본 방문자에게 표시할 제품 세부 사항 페이지에 권장 사항을 포함하십시오. 사용자는 클릭 한 번으로 이러한 정보를 볼 수 있으며, 이를 통해 웹 사이트에서 참여하거나 구매할 수 있는 또 다른 기회를 얻을 수 있습니다.

권장 사항 그림

아이디어 7: 행동 경제 전략을 테스트에 통합하십시오.

A/B 테스트를 실행할 때 선택의 역설에 대해 생각해 보고 다른 수의 옵션을 사용하여 몇 가지 경험을 실행해 보십시오. 예를 들어 구독 옵션 수를 줄이고 전체 구독이 증가하는지 확인하십시오.

고객이 조치를 취하고자 할 때 선택할 수 있는 옵션 순서를 변경할 수도 있습니다. 예를 들어 서로 다른 가격 모델이 나란히 나열되어 있는 경우 제품 가격 옵션을 낮은 값 비율에서 높은 값 또는 그 반대로 나열하고 각 옵션의 효과를 측정하십시오.

행동 전술 그림

아이디어 8: 웹 사이트에서 모바일 앱을 홍보하십시오.

회사에서 iOS, Android 또는 기타 디바이스용 모바일 앱을 개발하는 데 리소스를 사용하고 있다면, 앉아서 사용자가 앱 스토어 내에서 앱을 발견하기를 바라지 마십시오. 대신에, 이를 홍보하는 방법에 대한 건전한 전략을 세우십시오. 다양한 접근 방식을 테스트하여 앱 다운로드 및 사용법을 테스트하십시오. 비모바일 사이트에 앱을 다운로드할 수 있는 링크가 있는 경우, 방문자가 홈 페이지에 도착할 때 앱을 명시적으로 홍보하는 중간 랜딩 페이지의 효과를 테스트해 보십시오. 모바일 트래픽의 절반을 현재 사이트 페이지로 필터링하고 나머지 절반은 중간 랜딩 페이지로 필터링하는 리디렉션 테스트를 설정하십시오.

아이디어 9: 모바일 앱 혁신을 활용하십시오.

가속도계나 자이로스코프와 같은 지리적 위치를 벗어난 스마트폰의 측면을 탐색하십시오. 예를 들어 전화기를 흔들어 표시된 항목을 쇼핑 카트에 추가하기 위해 가속도계를 사용하는 경험을 테스트하십시오. iOS와 Android와 같은 다른 브랜드의 디바이스를 사용하는 사용자에게 테스트하여 응답성이 다른지도 확인하십시오. 이러한 테스트를 통해 향후 테스트에 사용할 새로운 방문자 행동을 확인할 수 있습니다.

다음 사항에 주의하십시오.

다음 장: "쉽게 피할 수 있는 위험"으로 넘어가기 전에 다음 아이디어를 생각해 보십시오.

테스트 기간 모범 사례

  • 최소 활동 기간: 최소 14일 동안 테스트 활동을 실행합니다.
  • 최소 결과 신뢰 수준: 결과가 90% 이상의 신뢰도에 도달할 때까지 테스트 활동을 실행합니다.
  • 경험당 최소 전환 수: 경험당 최소 500개의 전환이 있을 때까지 테스트 활동을 실행합니다.
  • 결과의 일관성: Target의 그래프 보기에서 결과를 보고 일관되고 안정적인지 확인합니다.

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