第 5 章：テストとパーソナライゼーションのアクティビティに対するインスピレーション。

コンバージョン率や売上高を向上させた顧客が実行した実際のアクティビティにインスピレーションを受けた、これらのテストとパーソナライゼーションのアイデアは、お客様自身の Target アクティビティのインスピレーションとして試したり使用したりする価値があります。そのアイデアがお客様の組織には完全に適していない場合であっても、少しの創造性とブレインストーミングを活用して、テストやパーソナライゼーションのアイデアの精神に基づいたアクティビティの開発を検討してください。

アイデア 1：カスタマージャーニーのパーソナライゼーションをテストします。

ビジネス目標を達成すると同時に Web サイト訪問者の共感を得られる独自のクリエイティブジャーニーとブランディングエクスペリエンスを作成することで、コンバージョン率と売上高を増やします。次に、静的なエクスペリエンスまたはランダムに配信されたエクスペリエンスと比較して、パーソナライズされたジャーニーをテストします。Adobe Audience Manager のセカンドパーティおよびサードパーティのデータを使用して、パーソナライズの対象となるオーディエンスを特定および作成することで、パーソナライゼーションを次の段階に押し上げます。

これらのオーディエンスを特定した後、ユーザーエクスペリエンスのテストと市場調査を実施し、何が彼らの反応を促したかを把握して、その結果に基づいてジャーニー内で彼らをターゲットを設定したエクスペリエンスを開発します。

例えば、通信会社の「真のゲーマー」オーディエンスに該当する訪問者が会社のウェブサイトを訪問した場合は、ゲーマーの共感を得られるコピーや画像、高速インターネットのオファーを含むエクスペリエンスを提供します。

アイデア 2：初回訪問者とリピート顧客ではターゲットの設定を変える。

デジタルマーケターは、既存の顧客が新しい顧客よりも価値が高いと直感的に認識しますが、顧客が繰り返し再訪するように設計されたマーケティングプログラムに優先順位を付けることはあまりありません。このよくある問題を回避するには、リピート顧客指標を分析し、サイトでの常連客の行動を判断します。これらのインサイトを使用して、1 ～ 2 回購入した訪問者にターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、追加のサイト訪問を促すインセンティブを提供します。

アイデア 3：Web サイトのデザインをテストする

Web サイトデザインのテストをいくつか実行して、ユーザーのコンバージョンとエンゲージメントを増やします。まず、訪問者が実行を試みている主なアクションを見てみましょう。例えば、誘い文句（CTA）の配置や、CTA ボタンの色を変えれば、訪問者がこれらのアクションを完了しやすくなるかもしれません。

特定の要素を Web サイトから完全に削除することで、デザインを簡略化することを検討してください。例えば、ホームページ（および他のページ）から従来の製品の左または右のカテゴリリストを削除し、顧客が検索で商品を見つけられるようにします。その変更がコンバージョンに測定可能な影響を与えない場合は、ナビゲーションを削除し、より高いエンゲージメントとコンバージョンを促す可能性のあるデザイン要素のためにスペースを確保します。

アイデア 4：ターゲットコンテンツを使用して検索からのコンバージョンを向上する

サイト検索を実行する見込み客は、最も適格なサイトトラフィックを提供します。検索結果ページに表示されるコンテンツのターゲットが絞られ、関連性が高くなれば、見込み客がコンバージョンにつながる可能性が高くなります。

検索サムネールに、追加のコンテキスト情報を直接提供することを検討してください。ターゲットを絞ったステッカーバースト（割引、在庫の可用性、サイズ、色など）を使用すると、消費者が購入を決定したり、アクションを実行するのに必要な情報を素早く見つけるのに役立ちます。

アイデア 5：変換に必要なタッチの回数を減らす。

モバイルの取り組みに向けて推進しようとしているビジネス目標と KPI を把握します。その後、顧客に対して、その目標を達成するのに最も抵抗が少ないパスを提供するモバイルエクスペリエンスを設計します。コンバージョンは 3 タッチ以内に発生する必要がありますが、できる限り 2 のタッチに減らすことを目的としています。

アイデア 6：訪問者が行き詰らないようにする。

Google からの訪問者が期限切れまたは在庫切れのコンテンツに送信される場合は、Recommendations を使用して顧客を再び呼び込み、購入してもらう別の機会を提供します。

例えば、在庫切れの商品を閲覧した訪問者に対して、その商品のセッション内の訪問者行動とカテゴリのアフィニティに基づいて、パーソナライズされた類似 Recommendations や最近表示した項目を表示するため、商品詳細ページに Recommendations を含めます。ユーザーはこれらの商品をシングルクリックで表示できるため、お客様は Web サイト上でユーザーを惹きつけたり、購入する機会を得ることができます。

アイデア 7：テストに行動経済戦術を組み込む。

A/B テストを実行し、オプション数が異なるいくつかのエクスペリエンスを実行する場合は、選択肢のパラドックスについて考えます。例えば、サブスクリプションオプションの数を減らし、それによって全体的なサブスクリプション数が増えたかどうかを確認します。

顧客がアクションを実行したいと思うタイミングを選ぶために、オプションの順序を変更するだけでよいかもしれません。例えば、異なる価格モデルがリスト内に混在している場合、製品価格オプションを価値の低いものから高いもの（またはその逆）にリストし、各オプションの効果を測定します。

アイデア 8：Web サイトでモバイルアプリのプロモーションをおこなう。

会社が iOS、Android、その他のデバイス向けのモバイルアプリの開発にリソースを費やしている場合は、ユーザーがアプリストア内でアプリに遭遇するのをただ座って待っているだけではいけません。代わりに、それらのアプリのプロモーションをおこなうための適切な戦略を策定します。アプリのダウンロードと使用を促進する様々なアプローチをテストします。モバイル以外のサイトにアプリをダウンロードするためのリンクがある場合は、訪問者がホームページに到達したときに、明示的にアプリのプロモーションをおこなうインタースティシャルランディングページの効果をテストしてみてください。モバイルトラフィックの半分を現在のサイトページに、残りの半分をインタースティシャルランディングページにフィルタリングするリダイレクトテストを設定します。

アイデア 9：モバイルアプリのイノベーションを使用する。

加速度計やジャイロスコープなど、位置情報以外のスマートフォン機能を紹介します。例えば、加速度計を使用するエクスペリエンスをテストし、電話を揺らして表示した項目を買い物かごに追加します。異なるデバイスブランド（iOS と Android など）のユーザーに対してテストを実行し、ユーザーの反応が異なるかどうかを確認することもできます。このようなテストにより、将来のテストでの使用を検討する新しい訪問者行動を明らかにすることができます。

次の点に注意してください。

次の章（「簡単に回避できる落とし穴」）に進む前に、次のアイデアについて検討してください。

テスト期間のベストプラクティス

• 最小アクティビティ時間：テストアクティビティは 14 日以上実行します。
• 結果の信頼性レベルの最小値：結果の信頼性が 90％以上に到達するまで、テストアクティビティを実行します。
• エクスペリエンスごとの最小コンバージョン：エクスペリエンスあたり 500 以上のコンバージョンが発生するまで、テストアクティビティを実行します。
• 結果の一貫性：Target のグラフビューで結果を確認し、一貫性と安定性を確認します。

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