Capitolo 5: Ispirazione per attività di test e personalizzazione.

Queste idee di test e personalizzazione, ispirate ad attività reali svolte dai nostri clienti che hanno incrementato i tassi di conversione e le entrate, valgono la pena provare o usare come ispirazione per le tue attività Target. Anche se l'idea non è adatta alla vostra organizzazione, con una piccola creatività e un brainstorming, prendete in considerazione la possibilità di sviluppare un'attività basata sullo spirito del test o dell'idea di personalizzazione.

Idea 1: Verifica la personalizzazione del percorso clienti.

Aumento del tasso di conversione e dei ricavi mediante la creazione di un percorso creativo personalizzato e di un'esperienza di branding che risonanza con i visitatori del sito Web nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Quindi verificate tale percorso personalizzato confrontandolo con esperienze statiche o con esperienze distribuite in modo casuale. Approfondisci il livello di personalizzazione scoprendo e creando i tipi di pubblico a cui sei abituato utilizzando dati di seconda e terza parte in Adobe Audience Manager.

Dopo aver identificato questi tipi di pubblico, effettua test di esperienza degli utenti e ricerche di mercato per scoprire cosa li convince a rispondere, e sviluppare di conseguenza le esperienze che ti rivolgi a loro all'interno del percorso.

Ad esempio, quando un visitatore che rientra in un pubblico di "giocatori seri" per una società di telecomunicazioni visita il sito web della società, fornisci un'esperienza che include copia e immagini che risuonano con i giocatori e un'offerta per Internet ad alta velocità.

Idea 2: Esegue il targeting in modo diverso dei visitatori e dei clienti ripetuti che si trovano per la prima volta.

I professionisti del marketing digitale riconoscono intuitivamente che i clienti esistenti sono più importanti di quelli nuovi, ma troppo spesso non danno priorità a programmi di marketing progettati per mantenere i clienti in futuro. Per evitare questo comune errore, analizzate le metriche dei clienti ripetute per determinare il comportamento dei clienti fedeli sul sito. Utilizzate queste informazioni per creare campagne mirate per i visitatori con uno o due acquisti, offrendo incentivi che li incoraggino a effettuare ulteriori visite al sito.

Idea 3: Verificate la progettazione del sito Web.

Eseguite diversi test della progettazione del sito Web per aumentare la conversione e il coinvolgimento degli utenti. Analizzare innanzitutto le azioni chiave che i visitatori cercano di eseguire e sottoporre a test elementi quali la diversa posizione dei CTA (Call to Actions) e colori diversi dei pulsanti CTA che potrebbero facilitare il completamento di tali azioni.

Provate a semplificare la progettazione rimuovendo completamente alcuni elementi dal sito Web. Ad esempio, potete eseguire un test per rimuovere l'elenco tradizionale di categorie di prodotti a sinistra o a destra nella vostra home page (e altre pagine) e consentire ai clienti di fare affidamento sulla ricerca per trovare i prodotti. Se tale modifica non ha alcun impatto misurabile sulle conversioni, rimuovete la navigazione e liberate il patrimonio immobiliare per gli elementi di progettazione che potrebbero provocare un coinvolgimento e conversioni ancora maggiori.

Idea 4: Migliorate la conversione dalla ricerca con contenuti mirati.

Le prospettive per la ricerca del sito forniscono il traffico più qualificato del sito. Più il contenuto è mirato e rilevante nella pagina dei risultati della ricerca, più i potenziali clienti verranno convertiti.

Considerate la possibilità di fornire informazioni contestuali aggiuntive direttamente sulle miniature di ricerca. Utilizzando degli adesivi mirati, come sconti, disponibilità di scorte, dimensioni o colori, potete aiutare i consumatori a trovare rapidamente le informazioni necessarie per prendere decisioni di acquisto e intraprendere azioni.

Idea 5: Ridurre il numero di tocchi necessari per la conversione.

Comprendi gli obiettivi aziendali e i KPI a cui stai cercando di indirizzare con i tuoi sforzi mobili. Quindi progettate l'esperienza mobile per offrire ai clienti il percorso di minor resistenza al raggiungimento di tali obiettivi. La conversione dovrebbe avvenire entro tre tocchi, ma mirare a ridurre questo a due, se possibile.

Idea 6: Non portare i visitatori a un vicolo cieco.

Se i visitatori a cui viene fatto riferimento da Google vengono inviati a contenuti scaduti o esauriti, è necessario coinvolgerli nuovamente utilizzando le raccomandazioni per offrire loro un'altra opportunità di effettuare un acquisto.

Ad esempio, includete le raccomandazioni in una pagina di dettaglio del prodotto per mostrare ai visitatori che hanno visto un prodotto esaurito raccomandazioni simili, personalizzate o visualizzato di recente elementi in base al comportamento dei visitatori durante la sessione e all'affinità di categoria. Gli utenti possono visualizzarli con un solo clic, offrendovi un’altra opportunità di interagire con loro sul vostro sito Web o di effettuare un acquisto.

Idea 7: Incorporare tattiche economiche comportamentali nei test.

Pensate al paradosso della scelta quando eseguite test A/B ed eseguite alcune esperienze con un numero diverso di opzioni. Ad esempio, riducete il numero di opzioni di iscrizione e verificate se questo aumenta le iscrizioni complessive.

Forse cambiate l'ordine delle opzioni tra cui scegliere quando i clienti vogliono agire. Ad esempio, se hai diversi modelli di tariffazione elencati l'uno accanto all'altro, elencare le opzioni di prezzo dei prodotti da valori più bassi a valori più elevati o viceversa e misurare l'effetto di ciascuna opzione.

Idea 8: Promuovi la tua app mobile sul tuo sito web.

Se la tua azienda sta spendendo risorse per sviluppare un'app mobile per iOS, Android o altri dispositivi, non devi limitarti a sederti indietro e sperare che gli utenti possano inciampare sulla tua app all'interno dell'app store. Invece, abbiamo una strategia solida per come promuoverla. Test di approcci diversi per promuovere download e utilizzo delle app. Se il sito non mobile ha un collegamento per scaricare l'app, provate a verificare l'efficacia di una pagina di destinazione interstiziale che promuove esplicitamente l'app quando i visitatori arrivano sulla pagina principale. Configurate un test di reindirizzamento che filtra metà del traffico mobile alla pagina del sito corrente e l’altra metà alla pagina di destinazione interstiziale.

Idea 9: Utilizza le innovazioni delle app mobili.

Esplorare gli aspetti dello smartphone oltre la geolocalizzazione, come l'accelerometro o il giroscopio. Ad esempio, testate un'esperienza che utilizza l'accelerometro per aggiungere un elemento visualizzato a un carrello scuotendo il telefono. Potete anche testarlo agli utenti di diversi marchi di dispositivi, come iOS o Android per vedere se la loro risposta è diversa. Tali test consentono di scoprire nuovi comportamenti dei visitatori da utilizzare nei test futuri.

Nota bene

Considerate le seguenti idee prima di passare al prossimo capitolo: "Facilmente evitabili insidie."

Best practice per la durata del test

• Durata minima dell'attività: Eseguire un'attività di test per almeno 14 giorni.
• Livello di confidenza dei risultati minimi: Eseguite un'attività di test fino a raggiungere un livello di confidenza minimo del 90%.
• Conversione minima per esperienza: Eseguite un'attività di test finché non ci sono almeno 500 conversioni per esperienza.
• Coerenza nei risultati: I risultati della verifica sono coerenti e stabili visualizzandoli nella visualizzazione grafico in Target.