Capítulo 5: Inspiración para pruebas y actividades de personalización.

A continuación, se ofrecen diferentes ideas de prueba y personalización, inspiradas en actividades reales que han ejecutado nuestros clientes y que han logrado incrementar los índices de conversión y los ingresos, que merecen la pena probar o usar como inspiración para sus propias actividades de Target. Incluso si la idea no es exactamente la adecuada para su organización, con un poco de creatividad e inventiva, podrá usarla para desarrollar una actividad basada en el espíritu de la idea de prueba o personalización.

Idea 1: Pruebe la personalización del recorrido del cliente.

Aumente la tasa de conversión y los ingresos creando un recorrido creativo y una experiencia de marca adaptada que resuene con los visitantes del sitio web y que, al mismo tiempo, cumpla los objetivos de la empresa. A continuación, pruebe ese recorrido personalizado comparándolo con experiencias estáticas o experiencias entregadas aleatoriamente. Para llevar la personalización al siguiente nivel, descubra y cree audiencias que personalice para usar datos de segundo nivel y de terceros en Adobe Audience Manager.

Tras identificar estas audiencias, realice pruebas de experiencia del usuario e investigaciones de mercado para conocer qué es lo que motiva la respuesta y desarrolle las experiencias adaptadas en su recorrido en consecuencia.

Por ejemplo, cuando un visitante clasificado en una audiencia "usuario importante" para una compañía de telecomunicaciones visita el sitio web de la compañía, ofrezca una experiencia que incluya copias e imágenes que resuenen con este tipo de usuarios junto con una oferta de conexión a Internet de alta velocidad.

Idea 2: Direccione a los visitantes nuevos y a los clientes que regresan de forma diferente.

Los especialistas en marketing digital saben de manera intuitiva que los clientes existentes son más valiosos que los nuevos, pero a menudo no dan prioridad a los programas de marketing diseñados para mantener a los clientes existentes. Para evitar esta dificultad, analice las métricas de clientes que regresan para determinar cuál es el comportamiento de los clientes fieles en el sitio. Use estas perspectivas para crear campañas dirigidas a visitantes con una o dos compras, ofreciendo incentivos que los anime a volver a visitar el sitio.

Idea 3: Prueba del diseño del sitio web.

Ejecute varias pruebas del diseño del sitio web para aumentar la conversión y la participación del usuario. En primer lugar, observe las acciones clave que los visitantes están intentando realizar y probar, como, por ejemplo, las distintas ubicaciones de las llamadas a la acción (CTA) y los colores de los botones de las CTA que puedan facilitar la realización de dichas acciones.

Considere la posibilidad de simplificar el diseño eliminando ciertos elementos del sitio web. Por ejemplo, pruebe a eliminar la tradicional lista de categorías de productos a la izquierda o a la derecha de la página principal (y de otras páginas) y permita que los clientes utilicen la función de búsqueda para encontrar los productos. Si ese cambio no tiene ningún impacto mensurable en las conversiones, elimine la navegación y libere espacio para elementos de diseño que puedan generar aún más participación y conversiones.

Idea 4: Mejore la conversión desde la búsqueda con contenido de destino.

Los clientes potenciales que realizan búsquedas en su sitio generan parte del tráfico del sitio más calificado. Cuanto más relevante y dirigido sea el contenido en la página de resultados de búsqueda, más probabilidades de conversión habrá de los posibles clientes.

Considere la posibilidad de proporcionar información contextual adicional directamente en las miniaturas de búsqueda. Al usar las etiquetas emergentes dirigidas, por ejemplo, de descuentos, disponibilidad de existencias, tallas o colores, puede ayudar a los consumidores a encontrar rápidamente la información que necesitan para tomar decisiones de compra y actuar en consecuencia.

Idea 5: Reduzca el número de toques necesarios para la conversión.

Comprenda los objetivos y los KPI de la empresa, que está intentando alcanzar con sus esfuerzos móviles. A continuación, diseñe la experiencia móvil para ofrecer a los clientes el camino más sencillo para lograr esos objetivos. La conversión debe producirse en tres toques, pero el objetivo es reducirla a dos toques si es posible.

Idea 6: No lleve a los posibles clientes a callejones sin salida.

Si se redirecciona a los visitantes que llegan desde Google al contenido de artículos obsoletos, o de los que ya no quedan existencias, puede conseguir su participación con recomendaciones, lo que les ofrece otra oportunidad de realizar compras.

Por ejemplo, incluya recomendaciones en una página de detalles del producto para mostrar a los visitantes que vieron un producto similar del que no quedan existencias recomendaciones personalizadas o artículos vistos recientemente en función del comportamiento de los visitantes durante la sesión y de la afinidad de la categoría. Los usuarios podrán verlas con un solo clic, lo que ofrece otra oportunidad de participar en su sitio web o de realizar alguna compra.

Idea 7: Incorpore tácticas económicas de comportamiento en sus pruebas.

Piense en la paradoja de elecciones que se da cuando se ejecutan pruebas A/B y ejecute varias experiencias con distinto número de opciones. Por ejemplo, reduzca el número de opciones de suscripción y compruebe si esto aumenta las suscripciones generales.

Tal vez baste solo con cambiar el orden de las opciones que se muestran para elegir cuando los clientes quieran realizar alguna acción. Por ejemplo, si se muestran distintos modelos de precios uno junto a otro, muestre las opciones de precio de productos de menor a mayor valor, o viceversa, y mida el efecto de cada opción.

Idea 8: Promocione la aplicación móvil en su sitio web.

Si su empresa dedica recursos al desarrollo de aplicaciones móvil para iOS, Android u otros dispositivos, no se quede sentado a la espera de que los usuarios se topen con su aplicación en la tienda de aplicaciones. En su lugar, adopte una estrategia sólida para promoverla. Pruebe diferentes enfoques para fomentar la descarga de aplicaciones y su uso. Si su sitio no móvil incluye un vínculo para descargar la aplicación, pruebe la eficacia de una página de aterrizaje intersticial que promueva explícitamente su aplicación cuando los visitantes llegan a la página principal. Configure una prueba de redireccionamiento que filtre la mitad del tráfico móvil a la página del sitio actual y la otra mitad a la página de aterrizaje intersticial.

Idea 9: Utilice las innovaciones de las aplicaciones móviles.

Explore aspectos del smartphone más allá de la geolocalización, como, por ejemplo, el acelerómetro o el giroscopio. Por ejemplo, pruebe una experiencia que use el acelerómetro para añadir un elemento mostrado a un carro de compras al agitar el teléfono. Pruébelo incluso para usuarios de diferentes marcas de dispositivos, como, por ejemplo, iOS o Android, para ver si su respuesta es diferente. Estas pruebas permiten descubrir nuevos comportamientos de los visitantes que se deben tener en cuenta en futuras pruebas.

Recuerde

Considere las siguientes ideas antes de pasar al siguiente capítulo: Dificultades fáciles de evitar.

Prácticas recomendadas de duración de pruebas

• Duración mínima de la actividad: Las actividades de prueba deben ejecutarse durante al menos 14 días.
• Nivel mínimo de confianza de resultados: Ejecute una actividad de prueba hasta que los resultados alcancen una confianza mínima del 90 %.
• Conversión mínima por experiencia: Ejecute una actividad de prueba hasta que haya al menos 500 conversiones por experiencia.
• Coherencia en los resultados: Confirme que los resultados son coherentes y estables al visualizarlos en la vista de gráfico en Target.