Capítulo 5: Inspiración para pruebas y actividades de personalización.

Estas ideas de prueba y personalización, inspiradas en actividades reales administradas por nuestros clientes que han aumentado tasas de conversión e ingresos, vale la pena probar o usar como inspiración para sus propias actividades Target. Incluso si la idea no es exacta para su organización, con un poco de creatividad e intercambio de ideas, considere desarrollar una actividad basada en el espíritu de la idea de la prueba o personalización.

Idea 1: Probar la personalización del recorrido del cliente.

Aumente la tasa de conversión y los ingresos mediante la creación de un recorrido creativo y una experiencia de marca personalizados que se correspondan con los visitantes del sitio web al tiempo que se cumplen los objetivos comerciales. A continuación, pruebe ese recorrido personalizado comparándolo con experiencias estáticas o experiencias entregadas al azar. Para profundizar en la personalización, descubra y cree las audiencias que personaliza para usar datos de segundo y de terceros en Adobe Audience Manager.

Después de identificar esas audiencias, realice pruebas de experiencia de usuario e investigaciones de mercado para saber qué es lo que los convence de responder, y desarrolle las experiencias que usted les destinatario dentro de su recorrido en consecuencia.

Por ejemplo, cuando un visitante que entra en una audiencia de "jugador serio" para una compañía de telecomunicaciones visita el sitio web de la compañía, ofrezca una experiencia que incluya copias e imágenes que resuenan con jugadores y una oferta para Internet de alta velocidad.

Idea 2: Destinatario los visitantes por primera vez y repita los clientes de forma diferente.

Los especialistas en mercadotecnia digital reconocen intuitivamente que los clientes existentes son más valiosos que los nuevos, pero con demasiada frecuencia no dan prioridad a los programas de mercadotecnia diseñados para mantener el retorno de los clientes. Para evitar este problema común, analice las métricas de clientes repetidas para determinar el comportamiento de los clientes leales en el sitio. Utilice estas perspectivas para crear campañas de objetivo para visitantes con una o dos compras, ofreciendo incentivos que los alienten a realizar visitas adicionales al sitio.

Idea 3: Pruebe el diseño del sitio web.

Ejecute varias pruebas del diseño del sitio web para aumentar la conversión y la participación del usuario. En primer lugar, observe las acciones clave que los visitantes están tratando de realizar y probar cosas como la ubicación diferente de Llamadas a acción (CTA) y los diferentes colores de los botones de llamada a acción que podrían facilitarles la finalización de dichas acciones.

Considere la posibilidad de simplificar el diseño eliminando ciertos elementos completamente del sitio web. Por ejemplo: pruebe a eliminar la lista tradicional de categoría de productos a la izquierda o a la derecha en la página principal (y en otras páginas) y permita que los clientes confíen en la búsqueda para encontrar productos. Si ese cambio no tiene un impacto medible en las conversiones, elimine la navegación y libere espacio para los elementos de diseño que puedan generar una participación y conversiones aún mayores.

Idea 4: Mejore la conversión de la búsqueda con contenido de objetivo.

Los clientes potenciales que buscan en el sitio proporcionan parte del tráfico del sitio más calificado. Cuanto más enfocado y relevante sea el contenido en la página de resultados de búsqueda, más probabilidad habrá de convertir los clientes potenciales.

Considere proporcionar información contextual adicional directamente en las miniaturas de búsqueda. Al utilizar ráfagas de pegatinas de objetivo, como descuentos, disponibilidad de inventario, tamaños o colores, puede ayudar a los consumidores a encontrar rápidamente la información que necesitan para tomar decisiones de compra y actuar.

Idea 5: Reduzca el número de toques necesarios para la conversión.

Comprender los objetivos comerciales y los KPI que intenta alcanzar con sus esfuerzos móviles. A continuación, diseñe la experiencia móvil para oferta a los clientes en el camino de menor resistencia para lograr esos objetivos. La conversión debe producirse en tres tramos, pero el objetivo es reducirla a dos tramos si es posible.

Idea 6: No conduzcan a visitantes a un callejón sin salida.

Si los visitantes a los que Google hace referencia se envían a contenido que ha caducado o que no está en existencias, vuelva a contratarlos mediante recomendaciones para darles otra oportunidad de realizar una compra.

Por ejemplo: incluya recomendaciones en una página de detalles del producto para mostrar a los visitantes que vieron un producto fuera de existencias recomendaciones similares y personalizadas o artículos vistos recientemente en función de su comportamiento de visitante durante la sesión y su afinidad de categoría. Los usuarios pueden realizar la vista con un solo clic, lo que le ofrece otra oportunidad de participar en su sitio web o de realizar una compra.

Idea 7: Incorporar tácticas económicas de comportamiento en las pruebas.

Piense en la paradoja que puede elegir al ejecutar pruebas A/B y ejecutar algunas experiencias con diferentes números de opciones. Por ejemplo, reduzca el número de opciones de suscripción y vea si esto aumenta las suscripciones generales.

Tal vez sólo cambie el orden de las opciones para elegir cuándo los clientes desean actuar. Por ejemplo, si tiene diferentes modelos de precios enumerados uno junto al otro, lista las opciones de precios de los productos de las tasas de valor más bajas a un valor más alto o viceversa, y mida el efecto de cada opción.

Idea 8: Promocione su aplicación móvil en su sitio web.

Si su compañía está gastando recursos para desarrollar una aplicación móvil para iOS, Android u otros dispositivos, no se limite a quedarse atrás y esperar que los usuarios se toparán con su aplicación en la tienda de aplicaciones. En lugar de ello, tenga una estrategia sólida para promoverla. Pruebe diferentes enfoques para dirigir el uso y las descargas de aplicaciones. Si el sitio que no es móvil tiene un vínculo para descargar la aplicación, pruebe la eficacia de una página de aterrizaje intersticial que promocione explícitamente la aplicación cuando lleguen visitantes a la página de inicio. Configure una prueba de redireccionamiento que filtros la mitad del tráfico móvil a la página del sitio actual y la otra mitad a la página de aterrizaje intersticial.

Idea 9: Utilice las innovaciones de aplicaciones móviles.

Explore aspectos del smartphone más allá de la geolocalización, como el acelerómetro o el giróscopo. Por ejemplo, pruebe una experiencia que utilice el acelerómetro para agregar un elemento mostrado a un carro de compras agitando el teléfono. Incluso pruébelo a usuarios de diferentes marcas de dispositivos, como iOS o Android, para ver si su respuesta es diferente. Estas pruebas le permiten descubrir el nuevo comportamiento de visitante que se debe considerar utilizar en pruebas futuras.

Recuerde

Considere las siguientes ideas antes de pasar al siguiente capítulo: "Peligros fáciles de evitar".

Prácticas recomendadas sobre la duración de la prueba

• Duración mínima de actividad: Ejecute una actividad de prueba durante al menos 14 días.
• Nivel mínimo de confianza de resultados: Ejecute una actividad de prueba hasta que los resultados alcancen una confianza mínima del 90 %.
• Conversión mínima por experiencia: Ejecute una actividad de prueba hasta que haya al menos 500 conversiones por experiencia.
• Coherencia en los resultados: Confirme que los resultados sean coherentes y estables visualizándolos en la vista de gráficos en Target.