第 3 章:開發您的測試和個人化概念

對於您的第一個活動,您可能會測試超簡單的項目,例如變更顏色或行動號召按鈕上的複本。只是親自試一試。然而,長遠來看,您會希望建立正式、可重複的流程,以便針對測試和個人化活動提出概念,協助使您的最佳化和個人化計畫成熟化。以下六個步驟概述了執行此動作的經驗證可行過程,以及每個步驟的相關細節。

最佳化和個人化策略的互動式執行圖

步驟 1:策略化

識別符合業務目標的活動機會。

執行下列動作:

  • 根據網站績效資料、競爭者分析和過去測試結果,腦力激蕩潛在的 Target 活動。
  • 為活動開發概念,以進行審核、意見反應和簽署。

例如,在您的網站上尋找具有高跳出率的頁面,考慮可能導致此問題的原因,並以腦力激蕩方式來降低跳出率。

步驟2:排定優先順序

根據業務目標一致性、投入程度和潛在影響,排定活動的排名和排程。

執行下列動作:

  • 根據多項標準來排名潛在活動,以增加成功機會並符合業務目標。
  • 研究過去的測試經驗結果,以判斷後續測試的潛力。
  • 與內部利害關係人一起審查並分享排定優先順序的測試藍圖。

例如,將易於實施的活動放在優先位置,這些活動可根據先前的類似活動產生良好效果,而不是可能產生良好效果者,但這需要投入大量精力和技術資源,或可能得到利害關係人的反饋。

步驟 3:設計

設計並開發包含詳細資訊和經核准的體驗視覺效果的活動計畫。

執行下列動作:

  • 最終確定活動項目標準和確定活動效能所需的量度。
  • 完成並核准活動體驗的最終設計。
  • 記錄 Target 活動的需求,包括測試參加條件、報告量度和體驗變更。

使用歡迎套件中稍後提供的活動計畫器,記錄活動的詳細資料,包括您用來衡量活動績效的量度,例如點按行動號召按鈕、視訊啟動或產生的收入。請務必加入您計畫測試或個人化之體驗設計的螢幕擷取畫面或影像。

步驟 4:建立和執行

在 Target 中建立並執行活動、視需要開發任何程式碼、執行QA測試,以及啟動活動。

執行下列動作:

  • 建立活動、套用任何對象、開發任何程式碼(如有需要),以及將量度套用至活動。
  • 確保所有必要的利害關係人都能簽署。
  • 在一小時、24小時和活動期間定期啟動活動並檢視量度。

例如,如果您想要以首次訂購的燈箱優惠鎖定新訪客,讓您的創意人員開發燈箱設計和複製、讓利害關係人簽署設計、讓開發人員編寫程式碼、在測試環境中進行 QA,然後啟動您的活動。然後,您會監視活動,以確保不會造成任何重大負面影響。

步驟 5:分析

分析活動績效並匯總活動結果、見解和推薦。

執行下列動作:

  • 運用資料分析和最佳實務來瞭解活動結果。
  • 分析對象績效,以尋找有價值的訪客區段。
  • 記錄見解、結果和推薦。

例如,您可能會發現回訪訪客比新訪客更喜歡不同的體驗。

步驟 6:動作與重複

將成功體驗付諸實作,以實現業務價值,並重複洞見。

執行下列動作:

  • 將活動見解、結果和推薦傳達給利害關係人。
  • 獲得利益相關方的批准,以執行活動推薦。
  • 定義並執行計畫以實施成功體驗。

例如,如果您的燈箱活動成功增加首次訪客購買,您可能會想要保持此活動持續進行。請務必使用歡迎套件中的執行摘要範本,將測試帶來的價值傳達給利害相關人和主管。考慮如何重新運用這項學習;或許您可以針對首次購買者提供第二個優惠,讓每位客戶獲得更多價值。

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