第 3 章:形成您的测试和个性化想法

对于您的第一个活动,您可能要测试一些非常简单的东西,比如更改行动号召按钮上的颜色或文案。就是为了让您熟悉新情况。但是,从更长远的角度来看,您需要建立一个正式、可重复的过程,用于提出测试和个性化活动的想法,该过程有助于您的优化和个性化项目变成熟。以下六个步骤概述用于这样做的一个成熟的过程,以及每一步要做什么的详细信息。

迭代执行优化和个性化策略的示意图

第 1 步:制定策略

找出符合业务目标的活动机会。

做法是:

  • 根据网站性能数据、竞争对手分析和过去的测试结果,一起思考可能开展的 Target 活动。
  • 形成审阅、反馈和签发的活动想法。

例如,在您的网站上寻找一个跳出率较高的页面,考虑可能是什么原因导致该问题,并一起思考降低跳出率的方法。

第 2 步:优先处理

根据业务协调、工作量和潜在影响将活动分等级并安排活动。

做法是:

  • 根据多种标准将潜在活动分等级以提高成功的可能性并符合业务目标。
  • 研究过去的测试体验结果以确定后续测试的可能性。
  • 审阅并与内部利益相关者分享优先处理的测试路线图。

例如,相对于可能取得良好结果、但需要花费大量精力和技术资源或可能遭利益相关者反对的活动,优先开展可根据以往类似活动取得良好结果、易于实施的活动。

第 3 步:设计

设计并制定活动计划,其中具有详细信息和获批的体验视觉效果。

做法是:

  • 最终确定活动准入标准和判断活动表现所需的指标;
  • 完成并批准活动体验的最终设计方案。
  • 记录 Target 活动的各项要求,包括测试准入标准、报告指标和体验变更。

使用欢迎套件中稍后提供的 Activity Planner 记载活动的详细信息,包括将用于衡量活动表现的指标,如点击行动号召按钮的次数、视频启动次数或产生的收入。请确保从中包括您打算测试或个性化的体验设计方案的屏幕快照或图像。

第 4 步:构建并运行

在 Target 内构建并运行该活动,如有必要,请开发任何代码,执行 QA 测试,然后推出该活动。

做法是:

  • 构建活动,应用任何受众,如有必要,请开发任何代码,然后将指标应用于您的活动。
  • 确保获得所有必要的利益相关者的签发。
  • 启动该活动,并在 1 小时后、24 小时后和活动期间定期检查各种指标。

例如,如果要用第一笔订单 9 折的 Lightbox 选件锁定新访客,则您要让创意人员开发 Lightbox 设计和文案,让利益相关者签发设计方案,让开发人员为其编写代码,在暂存环境中对其进行 QA,然后推出您的活动。然后您要监测该活动,以确保它不会造成任何重大的负面影响。

第 5 步:分析

分析活动表现并总结活动结果、见解和推荐。

做法是:

  • 利用数据分析和最佳实践了解活动结果。
  • 分析受众表现以找到有价值的访客区段。
  • 记载见解、结果和推荐。

例如,您可能会发现,回访访客与新访客偏好的体验不同。

第 6 步:行动并迭代

将入选的体验投入运转以实现商业价值,并对见解进行迭代。

做法是:

  • 将活动见解、结果和推荐传达给利益相关者。
  • 获利益相关者批准对照活动建议执行活动。
  • 定义并执行计划以实现入选的体验。

例如,如果您的 Lightbox 活动成功地提高了首次访客的购买量,那么您可能要继续开展此活动。务必使用欢迎套件中包括的执行摘要模板将测试产生的价值传达给利益相关者和高管。还要考虑如何重新应用这些学识;也许您可用另一个选件面向这些首次购买者,以从每位客户获得更多价值。

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