Para sua primeira atividade, você pode testar algo muito simples, como alterar a cor ou o texto em um botão de chamada para ação. Só para começar. Em longo prazo, convém estabelecer um processo formal e repetível para desenvolver ideias de testes e atividades de personalização que ajude a amadurecer o programa de otimização e personalização. As seis etapas a seguir descrevem um processo comprovado para fazer exatamente isso, bem como detalhes sobre o que fazer em cada etapa.
Identifique oportunidades para atividades que se alinham aos objetivos de negócios.
Faça isso das seguintes maneiras:
Por exemplo, procure uma página em seu site com alta taxa de rejeição, considere o que pode estar causando o problema e elabore maneiras de reduzir a taxa de rejeição.
Classifique e programe atividades com base no alinhamento dos negócios, no nível de esforço e no impacto potencial.
Faça isso das seguintes maneiras:
Por exemplo, priorize uma atividade fácil de implementar que possa fornecer bons resultados com base em atividades semelhantes anteriores, em vez de uma atividade que possa fornecer bons resultados, mas exija esforço significativo e recursos técnicos ou que possa ser rejeitada pelos participantes.
Projete e desenvolva um plano de atividade com informações detalhadas e visuais de experiência aprovados.
Faça isso das seguintes maneiras:
Use o Planejador de atividades, fornecido posteriormente no kit de boas-vindas, para documentar os detalhes da atividade, incluindo as métricas que você usará para medir o desempenho da atividade, como cliques em um botão de chamada para ação, inicializações de vídeo ou receita gerada. Inclua capturas de tela ou imagens dos designs de experiência que você planeja testar ou personalizar.
Crie e execute a atividade no Target, desenvolva qualquer código, se necessário, faça testes de controle de qualidade e inicie a atividade.
Faça isso das seguintes maneiras:
Por exemplo, se você quiser direcionar novos visitantes com uma oferta de lightbox para 10% de desconto em seu primeiro pedido, os criadores desenvolverão o design e a cópia do lightbox, os participantes aprovarão o design, os desenvolvedores escreverão o código, realizarão o controle de qualidade em um ambiente de preparo e lançarão a atividade. Em seguida, você monitorará a atividade para garantir que ela não cause impacto negativo importante.
Analise o desempenho da atividade e resuma os resultados, os insights e as recomendações da atividade.
Faça isso das seguintes maneiras:
Por exemplo, você pode descobrir que seus visitantes recorrentes preferem uma experiência diferente de seus novos visitantes.
Operacionalize experiências vencedoras para obter valor comercial e iterar utilizando insights.
Faça isso das seguintes maneiras:
Por exemplo, se a atividade do lightbox tiver êxito em aumentar as compras de visitantes pela primeira vez, você poderá manter essa atividade em andamento. Certifique-se de comunicar o valor que o teste levou às partes interessadas e executivos usando o modelo de resumo executivo incluído no kit de boas-vindas. Considere como é possível reaplicar este aprendizado; talvez você possa direcionar uma segunda oferta às pessoas que compram pela primeira vez, para obter mais valor de cada cliente.