Capítulo 3: desenvolver ideias de teste e personalização

Para sua primeira atividade, você pode testar algo muito simples, como alterar a cor ou o texto em um botão de chamada para ação. Só para começar. Em longo prazo, convém estabelecer um processo formal e repetível para desenvolver ideias de testes e atividades de personalização que ajude a amadurecer o programa de otimização e personalização. As seis etapas a seguir descrevem um processo comprovado para fazer exatamente isso, bem como detalhes sobre o que fazer em cada etapa.

Etapa 1: criar a estratégia

Identifique oportunidades para atividades que se alinham aos objetivos de negócios.

Faça isso das seguintes maneiras:

• Elabore atividades potenciais do Target com base em dados de desempenho do site, análise de concorrentes e resultados de testes anteriores.
• Desenvolva ideias de atividades para análise, feedback e aprovação.

Por exemplo, procure uma página em seu site com alta taxa de rejeição, considere o que pode estar causando o problema e elabore maneiras de reduzir a taxa de rejeição.

Etapa 2: priorizar

Classifique e programe atividades com base no alinhamento dos negócios, no nível de esforço e no impacto potencial.

Faça isso das seguintes maneiras:

• Classificação de atividades potenciais com base em vários critérios para aumentar as chances de sucesso e alinhar-se às metas de negócios.
• Pesquisa de resultados de experiências anteriores de testes para determinar o potencial do teste de acompanhamento.
• Revisão e compartilhamento do roteiro de testes priorizado com participantes internos.

Por exemplo, priorize uma atividade fácil de implementar que possa fornecer bons resultados com base em atividades semelhantes anteriores, em vez de uma atividade que possa fornecer bons resultados, mas exija esforço significativo e recursos técnicos ou que possa ser rejeitada pelos participantes.

Etapa 3: design

Projete e desenvolva um plano de atividade com informações detalhadas e visuais de experiência aprovados.

Faça isso das seguintes maneiras:

• Finalização de critérios e métricas de entrada de atividade necessários para determinar o desempenho da atividade.
• Conclusão e aprovação de designs finais para as experiências da atividade.
• Requisitos de documentação da atividade Target, incluindo critérios de entrada de teste, métricas de relatórios e alterações da experiência.

Use o Planejador de atividades, fornecido posteriormente no kit de boas-vindas, para documentar os detalhes da atividade, incluindo as métricas que você usará para medir o desempenho da atividade, como cliques em um botão de chamada para ação, inicializações de vídeo ou receita gerada. Inclua capturas de tela ou imagens dos designs de experiência que você planeja testar ou personalizar.

Etapa 4: criar e executar

Crie e execute a atividade no Target, desenvolva qualquer código, se necessário, faça testes de controle de qualidade e inicie a atividade.

Faça isso das seguintes maneiras:

• Criação de uma atividade, aplicação de qualquer público, desenvolvimento de qualquer código, se necessário, e aplicação de métricas à atividade.
• Garantia da aprovação de todos os participantes necessários.
• Início da atividade e revisão de métricas em uma hora, 24 horas e periodicamente pela duração da atividade.

Por exemplo, se você quiser direcionar novos visitantes com uma oferta de lightbox para 10% de desconto em seu primeiro pedido, os criadores desenvolverão o design e a cópia do lightbox, os participantes aprovarão o design, os desenvolvedores escreverão o código, realizarão o controle de qualidade em um ambiente de preparo e lançarão a atividade. Em seguida, você monitorará a atividade para garantir que ela não cause impacto negativo importante.

Etapa 5: analisar

Analise o desempenho da atividade e resuma os resultados, os insights e as recomendações da atividade.

Faça isso das seguintes maneiras:

• Aproveitar a análise de dados e as práticas recomendadas para entender os resultados da atividade.
• Analisar o desempenho do público para encontrar segmentos de visitantes valiosos.
• Documentação de insights, resultados e recomendações.

Por exemplo, você pode descobrir que seus visitantes recorrentes preferem uma experiência diferente de seus novos visitantes.

Etapa 6: agir e iterar

Operacionalize experiências vencedoras para obter valor comercial e iterar utilizando insights.

Faça isso das seguintes maneiras:

• Informar sobre insights, resultados e recomendações de atividades às partes interessadas.
• Obter aprovação da parte interessada para executar utilizando as recomendações de atividade.
• Definir e executar o plano para implementar a experiência vencedora.

Por exemplo, se a atividade do lightbox tiver êxito em aumentar as compras de visitantes pela primeira vez, você poderá manter essa atividade em andamento. Certifique-se de comunicar o valor que o teste levou às partes interessadas e executivos usando o modelo de resumo executivo incluído no kit de boas-vindas. Considere como é possível reaplicar este aprendizado; talvez você possa direcionar uma segunda oferta às pessoas que compram pela primeira vez, para obter mais valor de cada cliente.