第 3 章：テストとパーソナライゼーションのアイデアを開発する

最初のアクティビティでは、誘い文句（CTA、コールトゥアクション）ボタンの色やコピーを変えるなど、非常にシンプルなものをテストできます。これらは最初の様子見です。しかし、長期的には、テストとパーソナライゼーションのプログラムを成熟させるためのアイデアを生み出すための、正式で反復可能なプロセスを確立したいと考えます。次の 6 つの手順は、それらをおこなうための実証済みのプロセスと、各手順ですべきことの詳細を示しています。

手順 1：戦略を立てる

ビジネス目標に合致するアクティビティのチャンスを特定します。

実行方法：

• サイトのパフォーマンスデータ、競合他社分析、過去のテスト結果に基づいて、Target アクティビティの可能性に関するブレーンストーミングをおこなう。
• レビュー、フィードバックおよびサインオフのためのアクティビティのアイデアを開発する。

例えば、バウンス率の高いページを探し、何が問題の原因となっているのかを検討し、バウンス率を下げる方法に関するブレインストーミングを実施します。

手順 2：優先順位を付ける

ビジネスの連携、作業レベル、潜在的な影響に基づいてアクティビティのランク付けとスケジュールをおこないます。

実行方法：

• 複数の基準に基づいて潜在的なアクティビティをランキングし、成功の可能性を上げ、ビジネス目標と合致させる。
• 過去のテスト体験の結果を調べて、フォローアップテストの可能性を判断する。
• 優先順位が付けられたテストのロードマップのレビューを実施し、社内の関係者と共有する。

例えば、以前の類似アクティビティに基づいて優れた結果を得られる、実装が容易なアクティビティを、結果は得られるが、多大な努力と技術力が必要となる場合や、関係者からの支援が必要なアクティビティよりも優先させます。

手順 3：デザイン

詳細な情報と承認されたエクスペリエンスの図を使用して、アクティビティ計画を設計および作成します。

実行方法：

• アクティビティのパフォーマンスを決定するために必要な、アクティビティ入力条件と指標をまとめる。
• アクティビティエクスペリエンスの最終デザインを完成させ、承認を受ける。
• テストエントリ条件、レポート指標、エクスペリエンスの変更など、Target アクティビティの要件を文書化する。

ウェルカムキットの後半に提供されるアクティビティプランナーを使用して、アクティビティの詳細を文書化します。これには、CTA のクリック数、ビデオの起動回数、生み出された売上高など、アクティビティのパフォーマンス測定に使用する指標が含まれます。テストまたはパーソナライズするエクスペリエンスデザインのスクリーンショットや画像を必ず含めてください。

手順 4：構築と実行

Target 内でアクティビティを構築して実行し、必要に応じてコードを作成、QA テストを実施、アクティビティを開始します。

実行方法：

• アクティビティの構築、オーディエンスの適用、必要に応じたコードの開発、アクティビティに対する指標の適用をおこなう。
• 必要なすべての関係者から同意を得る。
• アクティビティを開始し、1 時間ごと、24 時間ごと、およびアクティビティ期間中定期的に指標の確認をおこなう。

例えば、新しい訪問者にターゲットを設定し、初回注文から 10%割引のライトボックスオファーを提供する場合は、クリエイティブチームにライトボックスのデザインとコピーの開発を依頼、関係者からデザインの承認を受け、開発者にコードの記述を依頼し、ステージング環境で QA を実施した後で、アクティビティを開始できます。その後、アクティビティを監視して、重大な悪影響がないことを確認します。

手順 5：分析

アクティビティのパフォーマンスを分析し、アクティビティ結果、インサイトおよび Recommendations をまとめる。

実行方法：

• データの分析とベストプラクティスを活用して、アクティビティ結果を把握する。
• オーディエンスのパフォーマンスを分析して、重要な訪問者セグメントを見つける。
• インサイト、結果および Recommendations を文書化する。

例えば、再訪問が好むエクスペリエンスは、新規訪問者とは異なることが分かる場合があります。

手順 6：繰り返し実行する

勝者エクスペリエンスを運用できるようにしてビジネス価値を実現し、インサイトに基づいて繰り返します。

実行方法：

• アクティビティのインサイト、結果および推奨事項を関係者に伝える。
• 関係者の承認を得て、アクティビティの Recommendation を実行する。
• 勝者エクスペリエンスを実装する計画を定義し、実行します。

例えば、ライトボックスのアクティビティが訪問者の初回購入を増加することに成功し、このアクティビティの継続を希望する場合があります。ウェルカムキットに含まれるエグゼクティブサマリーテンプレートを使用して、テストが関係者やエグゼクティブにもたらした価値を必ず伝えるようにしてください。そして、この学習をどのように再利用できるかを考慮します。例えば、これらの初回購入客から最大限の価値を引き出すことができるよう、次回のオファーでこれらの顧客をターゲットに設定ことができます。