最初のアクティビティでは、誘い文句(CTA、コールトゥアクション)ボタンの色やコピーを変えるなど、非常にシンプルなものをテストできます。これらは最初の様子見です。しかし、長期的には、テストとパーソナライゼーションのプログラムを成熟させるためのアイデアを生み出すための、正式で反復可能なプロセスを確立したいと考えます。次の 6 つの手順は、それらをおこなうための実証済みのプロセスと、各手順ですべきことの詳細を示しています。
ビジネス目標に合致するアクティビティのチャンスを特定します。
実行方法:
例えば、バウンス率の高いページを探し、何が問題の原因となっているのかを検討し、バウンス率を下げる方法に関するブレインストーミングを実施します。
ビジネスの連携、作業レベル、潜在的な影響に基づいてアクティビティのランク付けとスケジュールをおこないます。
実行方法:
例えば、以前の類似アクティビティに基づいて優れた結果を得られる、実装が容易なアクティビティを、結果は得られるが、多大な努力と技術力が必要となる場合や、関係者からの支援が必要なアクティビティよりも優先させます。
詳細な情報と承認されたエクスペリエンスの図を使用して、アクティビティ計画を設計および作成します。
実行方法:
ウェルカムキットの後半に提供されるアクティビティプランナーを使用して、アクティビティの詳細を文書化します。これには、CTA のクリック数、ビデオの起動回数、生み出された売上高など、アクティビティのパフォーマンス測定に使用する指標が含まれます。テストまたはパーソナライズするエクスペリエンスデザインのスクリーンショットや画像を必ず含めてください。
Target 内でアクティビティを構築して実行し、必要に応じてコードを作成、QA テストを実施、アクティビティを開始します。
実行方法:
例えば、新しい訪問者にターゲットを設定し、初回注文から 10%割引のライトボックスオファーを提供する場合は、クリエイティブチームにライトボックスのデザインとコピーの開発を依頼、関係者からデザインの承認を受け、開発者にコードの記述を依頼し、ステージング環境で QA を実施した後で、アクティビティを開始できます。その後、アクティビティを監視して、重大な悪影響がないことを確認します。
アクティビティのパフォーマンスを分析し、アクティビティ結果、インサイトおよび Recommendations をまとめる。
実行方法:
例えば、再訪問が好むエクスペリエンスは、新規訪問者とは異なることが分かる場合があります。
勝者エクスペリエンスを運用できるようにしてビジネス価値を実現し、インサイトに基づいて繰り返します。
実行方法:
例えば、ライトボックスのアクティビティが訪問者の初回購入を増加することに成功し、このアクティビティの継続を希望する場合があります。ウェルカムキットに含まれるエグゼクティブサマリーテンプレートを使用して、テストが関係者やエグゼクティブにもたらした価値を必ず伝えるようにしてください。そして、この学習をどのように再利用できるかを考慮します。例えば、これらの初回購入客から最大限の価値を引き出すことができるよう、次回のオファーでこれらの顧客をターゲットに設定ことができます。