Capitolo 3: Sviluppare le idee di test e personalizzazione

Per la prima attività, potete testare qualcosa di super semplice come cambiare il colore o copiare su un pulsante di chiamata all'azione. Solo per bagnarti i piedi. A più lungo termine, tuttavia, sarà necessario stabilire un processo formale e ripetibile per elaborare idee per attività di test e personalizzazione che aiutino a maturare il programma di ottimizzazione e personalizzazione. I sei passaggi seguenti delineano un processo collaudato per fare proprio questo, insieme ai dettagli su cosa fare in ogni fase.

Passaggio 1: Strategizza

Identificare le opportunità per le attività in linea con gli obiettivi aziendali.

Effettuate questa operazione tramite:

• Attività potenziali di Brainstorming Target basate sulle prestazioni del sito, sull'analisi della concorrenza e sui risultati dei test passati.
• Sviluppare idee per attività di revisione, feedback e registrazione.

Ad esempio, cercate una pagina sul sito con un elevato tasso di rimbalzo, considerate la causa del problema e i modi per ridurre il tasso di rimbalzo.

Passaggio 2: Priorità

Classifica e pianifica le attività in base all'allineamento dell'azienda, al livello di sforzo e al potenziale impatto.

Effettuate questa operazione tramite:

• Classificazione delle attività potenziali in base a più criteri per aumentare le probabilità di successo e allinearsi con gli obiettivi aziendali.
• Ricercare i risultati delle esperienze passate per determinare il potenziale dei test successivi.
• Revisione e condivisione della tabella di marcia dei test con priorità con le parti interessate interne.

Ad esempio, date la priorità a un'attività di facile implementazione che possa fornire buoni risultati basati su attività simili precedenti, rispetto a una che possa fornire buoni risultati, ma che richieda sforzi e risorse tecniche significativi o che possa ottenere un push indietro da parte delle parti interessate.

Passaggio 3: Progettazione

Progettazione e sviluppo di piani di attività con informazioni dettagliate e visualizzazione dell'esperienza approvata.

Effettuate questa operazione tramite:

• Finalizzazione dei criteri di immissione dell'attività e delle metriche necessarie per determinare le prestazioni dell'attività.
• Completamento e approvazione dei progetti finali per le esperienze di attività.
• Documentazione dei requisiti per l'attività Target, compresi i criteri di immissione dei test, le metriche di reporting e le modifiche dell'esperienza.

Utilizzate Activity Planner, fornito più avanti nel kit di benvenuto, per documentare i dettagli dell'attività, incluse le metriche che verranno utilizzate per misurare le prestazioni dell'attività, ad esempio clic su un pulsante di chiamata all'azione, avvii video o ricavi generati. Accertatevi di includere screenshot o immagini delle progettazioni di esperienze che pianificate di sottoporre a test o personalizzare.

Passaggio 4: Creazione ed esecuzione

Create ed eseguite l'attività all'interno di Target, sviluppate eventuale codice, eseguite il test di QA e avviate l'attività.

Effettuate questa operazione tramite:

• Creazione di un'attività, applicazione di eventuali audience, sviluppo di eventuale codice e applicazione di metriche all'attività.
• Protezione dell'accesso da parte di tutte le parti interessate.
• Avvio dell'attività e revisione delle metriche a un'ora, a 24 ore e periodicamente per la durata dell'attività.

Ad esempio, se desiderate eseguire il targeting dei nuovi visitatori con un'offerta di lightbox per il 10% del loro primo ordine, dovreste avere i vostri creativi che sviluppano la progettazione e la copia della scatola luminosa, ottenere l'accesso degli interessati al progetto, far scrivere il codice per i vostri sviluppatori, QA in un ambiente di pre-produzione, e quindi avviare l'attività. Quindi monitorate l'attività per assicurarvi che non produca alcun impatto negativo di rilievo.

Passaggio 5: Analizza

Analizzare le prestazioni dell'attività e riepilogare i risultati, le informazioni e le raccomandazioni dell'attività.

Effettuate questa operazione tramite:

• Sfruttare l'analisi dei dati e le best practice per comprendere i risultati delle attività.
• Analisi delle prestazioni del pubblico per trovare segmenti di visitatori importanti.
• Documentazione di approfondimenti, risultati e raccomandazioni.

Ad esempio, potete scoprire che i visitatori di ritorno preferiscono un'esperienza diversa rispetto ai nuovi visitatori.

Passaggio 6: Agisci e ripeti

Operazionalizzare esperienze vincenti per realizzare un valore aziendale e iterare sulle informazioni approfondite.

Effettuate questa operazione tramite:

• Comunicazione di informazioni, risultati e raccomandazioni sulle attività ai soggetti interessati.
• Ottenere l'approvazione delle parti interessate da eseguire in base alle raccomandazioni di attività.
• Definizione ed esecuzione del piano per implementare l'esperienza vincente.

Ad esempio, se l'attività lightbox è riuscita ad aumentare gli acquisti dei visitatori alla prima visita, potreste voler mantenere attiva l'attività. Assicuratevi di comunicare il valore che il test ha portato a parti interessate e dirigenti utilizzando il modello di riepilogo esecutivo incluso nel kit di benvenuto. E considerare come si può riapplicare questo apprendimento; è possibile eseguire il targeting per i nuovi acquirenti con una seconda offerta per ottenere più valore da ogni cliente.