Capítulo 3: Desarrollo de las ideas de prueba y personalización
Para su primera actividad, puede probar algo muy sencillo como, por ejemplo, cambiar el color de un botón de llamada a la acción o copiarlo. Esto es solo para empezar. Sin embargo, a largo plazo, querrá establecer un proceso formal y repetible de presentación de ideas de actividades de prueba y personalización que ayuden a madurar su programa de optimización y personalización. Los seis pasos que se detallan a continuación describen un proceso demostrado que permite hacer precisamente esto, junto con información sobre qué acciones realizar en cada paso.
Paso 1: Creación de la estrategia
Identifique oportunidades de actividades que se alineen con los objetivos empresariales.
Para ello, haga lo siguiente:
- Haga una lluvia de ideas sobre posibles actividades de Target basadas en datos de rendimiento del sitio, análisis de la competencia y resultados de pruebas anteriores.
- Desarrolle ideas para actividades de revisión, comentarios y aprobación.
Por ejemplo, busque una página en su sitio con una elevada tasa de salida hacia otro sitio, tenga en cuenta qué podría estar causando el problema y piense en formas de reducir la tasa de salida hacia otro sitio.
Paso 2: Establecimiento de prioridades
Clasifique y programe actividades en función de la alineación de la empresa, el nivel de esfuerzo y el impacto potencial.
Para ello, haga lo siguiente:
- Clasifique las actividades potenciales en función de diferentes criterios para aumentar las posibilidades de éxito y alinearse con los objetivos empresariales.
- Investigue los resultados de las pruebas anteriores para determinar el potencial de las pruebas de seguimiento.
- Revise y comparta la hoja de ruta de pruebas con orden de prioridad con las partes interesadas internas.
Por ejemplo, dé prioridad a una actividad fácil de implementar y que ofrezca buenos resultados según actividades similares anteriores en comparación frente a otra que podría ofrecer buenos resultados, pero que requeriría una cantidad importante de esfuerzo y recursos técnicos o que podrían rechazar las partes interesadas.
Paso 3: Diseño
Diseñe y desarrolle un plan de actividad con información detallada e imágenes de experiencia aprobadas.
Para ello, haga lo siguiente:
- Finalice las métricas y los criterios de entrada de actividad necesarios para determinar el rendimiento de la actividad.
- Finalice y apruebe los diseños finales de las experiencias de actividades.
- Documente los requisitos para la actividad de Target, incluidos los criterios de entrada de prueba, las métricas de informes y los cambios de experiencia.
Utilice el Planificador de actividades, que se incluye más adelante en el kit de bienvenida, para documentar los detalles de la actividad, incluidas las métricas que se usarán para evaluar el rendimiento de la actividad, como, por ejemplo, los clics en botones de llamada a la acción, los inicios de vídeo o los ingresos generados. Asegúrese de incluir capturas de pantalla o imágenes de los diseños de experiencia que desea probar o personalizar.
Paso 4: Generación y ejecución
Cree y ejecute la actividad en Target, desarrolle el código que sea necesario, realice pruebas de control de calidad y ponga en marcha la actividad.
Para ello, haga lo siguiente:
- Cree una actividad, aplique audiencias, desarrolle el código necesario y aplique métricas a su actividad.
- Asegúrese de contar con la aprobación de todas las partes interesadas necesarias.
- Ponga en marcha la actividad y revise las métricas al cabo de una hora, en 24 horas y de manera periódica durante la actividad.
Por ejemplo, si desea dirigirse a nuevos visitantes con una oferta de Lightbox de un 10 % de descuento en su primer pedido, deberá pedir a sus creativos que desarrollen el diseño de Lightbox y copiar, obtener la aprobación del diseño, solicitar a sus desarrolladores que programen el código necesario, realizar el control de calidad en un entorno de ensayo y, finalmente, poner en marcha su actividad. A continuación, deberá monitorizar la actividad para asegurarse de que no cause ningún impacto negativo importante.
Paso 5: Análisis
Analice el rendimiento de la actividad y resuma los resultados, las perspectivas y las recomendaciones de la actividad.
Para ello, haga lo siguiente:
- Aproveche las funciones de análisis de datos y las prácticas recomendadas para conocer los resultados de la actividad.
- Analice el rendimiento de la audiencia en busca de segmentos de visitantes valiosos.
- Documente las perspectivas, los resultados y las recomendaciones.
Por ejemplo, es posible que descubra que los visitantes que regresan prefieren una experiencia distinta a la de los nuevos visitantes.
Paso 6: Acción e iteración
Ponga en práctica las experiencias ganadoras para obtener valor empresarial e iterar según las perspectivas.
Para ello, haga lo siguiente:
- Comunique las perspectivas, los resultados y las recomendaciones de las actividades a las partes interesadas.
- Obtenga la aprobación de las partes interesadas para la ejecución según las recomendaciones de la actividad.
- Defina y ejecute del plan para implementar la experiencia ganadora.
Por ejemplo: Si la actividad de Lightbox logró aumentar las compras de los visitantes que acceden al sitio por primera vez, es posible que desee mantener esta actividad en marcha. Asegúrese de comunicar el valor obtenido con la prueba a las partes interesadas y a los ejecutivos mediante la plantilla de resumen ejecutivo que se incluye en el kit de bienvenida. Considere también cómo puede volver a aplicar este aprendizaje; quizá pueda dirigirse a aquellos nuevos compradores con una segunda oferta para obtener más valor de cada cliente.