Hoofdstuk 2: Adobe Target in één oogopslag

Voordat u aan de slag gaat met Adobe TargetHet zou nuttig kunnen zijn om een overzicht op hoog niveau van de oplossing te krijgen. In dit hoofdstuk leert u de belangrijkste mogelijkheden van de oplossing, de merkaanraakpunten waarop u de oplossing kunt gebruiken, implementatieopties, belangrijke gebruikersinterfacefuncties en workflows, governancefuncties en de rol ervan in het algemeen Adobe Experience Cloud. Tenzij anders vermeld Adobe Target Premium functies, de in dit hoofdstuk beschreven items beschikbaar zijn met beide Adobe Target Premium en Adobe Target Standard. Zie voor meer informatie Inleiding tot doel.

Capaciteiten en activiteiten

Testen en personalisatie zijn de twee brede soorten mogelijkheden die Target en die u kunt gebruiken bij het maken van een "activiteit" in Target. De term 'testen' wordt door elkaar gebruikt en 'optimaliseren' en 'personalisatie' worden door elkaar gebruikt en 'doelbewust'.

In een testactiviteit, vergelijkt u één variatie van een digitale ervaring met één of meerdere andere variaties om te ontdekken dat één die de meeste bezoekers veroorzaakt om een gewenste actie te nemen. Target biedt de volgende testmogelijkheden: A/B-tests, MVT-tests (Multivariate Test) en Automatische toewijzing.

Met een verpersoonlijkingsactiviteit, levert u een digitale ervaring die aan een specifieke groep bezoekers of aan elke individuele bezoeker wordt aangepast. Target biedt deze personalisatiefuncties: Experience Targeting, Auto-Target, Automated Personalization en Recommendations.

Voor een diepgaander inzicht in wanneer en hoe te om elk vermogen te gebruiken, zie Doelactiviteitstypen.

Type activiteit
Details
A/B-tests
Vergelijk twee of meer variaties van uw ervaringen of aanbiedingen op uw website, of andere digitale klant touchpoint om te zien welke variatie de belangrijkste bedrijfsmaatregelen tijdens een vooraf bepaalde testperiode het meest verbetert. A/B-tests zijn zeer geschikt voor grote wijzigingen, zoals nieuwe webpaginalay-outs, verschillende benaderingen van sitenavigatie of drastisch verschillende behandelingen van afzonderlijke elementen van een digitale ervaring, zoals kopiëren, afbeeldingen en aanroepknoppen. Meer informatie.
Automatisch toewijzen
Identificeer de best-presterende ervaring onder twee of meer ervaringen, en wijs automatisch meer verkeer aan de winnaar toe om omzettingen te verhogen terwijl de test blijft lopen en leren. Gebruikt kunstmatige intelligentie aangedreven door Adobe Sensei. Meer informatie.
Automatisch doel
(Premium)
Adobe Sensei AI benutten in Target bepalen en leveren van de beste ervaring van meerdere bezoekers op basis van hun individuele klantprofiel en het gedrag van eerdere bezoekers met vergelijkbare profielen. Met Auto-Target kunt u afbeeldingen op schaal aanpassen. Meer informatie.
Automated Personalization
(Premium)
Geavanceerde computerleeralgoritmen en automatisering gebruiken, aangedreven door Adobe Sensei verschillende combinaties van afbeeldingen, kopieën en andere elementen in een aanbieding te bekijken en de beste combinatie te leveren aan elke bezoeker op basis waarvan de beste zakelijke doelen worden bereikt, zoals een hogere conversie of een hogere omzet per bezoeker. Meer informatie.
Gericht op ervaring (XT)
Lever inhoud aan een specifiek publiek dat op een reeks user-defined regels en criteria wordt gebaseerd. Experience Targeting is nuttig om een specifieke ervaring of inhoud aan een bepaald publiek te richten wanneer u begrijpt dat een publiek waardevol is en een goed gevoel heeft van welke ervaring met hen resoneert. Meer informatie.
Multivariate Testing (MV)
Vergelijk alle mogelijke combinaties van elementen op de pagina of digitale ervaring. Dit zijn bijvoorbeeld drie verschillende achtergrondafbeeldingen, twee variaties in de kopie en twee verschillende knopkleuren. MVT bepaalt welke combinatie het beste voor een specifiek publiek presteert en welke elementen het meest van invloed zijn op de resultaten. Meer informatie.
Recommendations
(Premium)
Gebruik Adobe Sensei AI om automatisch producten of inhoud voor te stellen die uw klanten interessant kunnen maken op basis van hun eerdere activiteiten en die van andere klanten. Meer informatie.

Kanalen

U kunt Target om overal digitale ervaringen te testen en aan te passen, net als traditionele digitale aanraakpunten zoals uw website, mobiele site en mobiele app, maar ook op aanraakpunten zoals kiosken, e-mail, IoT-apparaten, gameconsoles en zelfs stemassistenten zoals Alexa en Cortana. Veel bedrijven gebruiken Target op hun website. Uit recent onderzoek blijkt echter dat meer mensen merken van hun mobiele apparaten bezoeken. Het optimaliseren van uw mobiele kanalen is nu essentieel. Idealiter verbindt u de ervaringen van de bezoeker met al uw aanraakpunten om een naadloze, consistente ervaring te bieden.

Kanaal
Details
Website
Target U kunt A/B Testing, Multivariate Testing, Experience Targeting, Auto-Allocate, Auto-Target, Automated Personalization en Recommendations activiteiten uitvoeren op pagina's van uw multi-page, single-page application (SPA), en mobiele websites om bezoekers en klantenbetrokkenheid te verbeteren, omzettingen te verhogen, en opbrengst te verhogen.
Mobiel web
Target kan worden gebruikt om alle typen activiteiten uit te voeren die u op uw website op uw mobiele websitepagina's uitvoert, om de betrokkenheid van bezoekers en klanten op dezelfde manier te verbeteren, conversies te verhogen en de omzet te verhogen.
Mobiele app
Target kan worden gebruikt om ervaringen met mobiele apps te testen en aan te passen op basis van gebruikersgedrag en mobiele context. Target Hiermee kunt u interacties uitvoeren die u kunt gebruiken en converteren via iteratieve tests en Experience Targeting en AI-personalisatie. Te gebruiken Target op uw mobiele app moet u de Adobe Mobile Services SDK gebruiken.
IoT/Overal
Target biedt een serverimplementatie zodat u dezelfde test- en personalisatiemogelijkheden kunt gebruiken voor activiteiten die u gebruikt op uw traditionele website, mobiele site en mobiele apps in e-mails en op aanraakpunten die geen browser hebben of geen JavaScript-code gebruiken. U kunt bijvoorbeeld kiosken, set-top boxes, gameconsoles, spraakassistenten en andere niet-traditionele aanraakpunten testen en personaliseren.

Implementaties

Velen van u willen misschien Target om uw vele verschillende digitale aanraakpunten te testen en aan te passen, inclusief traditionele web- en mobiele aanraakpunten, maar ook aanraakpunten die geen browser hebben of geen JavaScript-code gebruiken. In sommige gevallen vereist het interne of externe beleid dat u extra controle- en beveiligingsniveaus hebt. U zou ook processen kunnen hebben die op een backendserver om prestatiesredenen moeten lopen. Om aan deze grote verscheidenheid van toepassingen te voldoen, geven wij u de capaciteit om uit te voeren Target op verschillende manieren: client-side, server-side of een combinatie van beide.

Type implementatie
Details
Client-kant
Met deze Target, Target levert de ervaringen verbonden aan een activiteit rechtstreeks aan cliëntbrowser. De browser bepaalt welke ervaring wordt weergegeven en geeft deze weer. Met cliënt-kant, kunt u een redacteur gebruiken WYSIWYG, Visual Experience Composer (VEC) of een niet-visuele interface Form-based Experience Composer, om uw test- en personaliservaringen te maken. Meer informatie.
Server-kant
In dit type Target een clientapparaat een aanvraag doet voor een ervaring via uw server, verzendt de server die aanvraag naar Target, Target verzendt de reactie terug naar uw server, en uw server neemt het besluit over welke ervaring om aan het cliëntapparaat voor het terug te geven te leveren. De ervaring hoeft niet in een browser te worden weergegeven, maar kan in een e-mail of kiosk worden weergegeven, via een voice-assistent of via een andere niet-visuele ervaring of een apparaat dat niet in de browser werkt. Omdat uw server tussen de client en TargetDit type implementatie is ook ideaal als u meer controle en beveiliging nodig hebt of complexe back-endprocessen hebt die u op uw server wilt uitvoeren. Meer informatie.
Hybride implementatie
In deze implementatie kiest u de implementatieaanpak die het beste werkt voor een bepaald gebruiksgeval. Bijvoorbeeld, zou u een cliënt-zijimplementatie aan A/B test een aanbieding in een heldenbanner op de homepage kunnen gebruiken, maar ook een server-zijimplementatie gebruiken om de interne onderzoeksresultaten te bepalen om op cliëntbrowser, ervaring aan vertoning op een slim autodashboard, of stemreactie te tonen om van een stemmedewerker te leveren.

Activiteitenelementen

In Target, kunt u een verpersoonlijkingsactiviteit, een optimaliseringsactiviteit, of een activiteit tot stand brengen die uw verpersoonlijkingsbenadering optimaliseert. Elke activiteit heeft zeer belangrijk element-de ervaringen of de aanbiedingen u test of personaliseert, het publiek of de individuen aan wie u een ervaring levert, de metriek waardoor u het effect van de activiteit meet, en de rapporten die visueel dat effect tonen.

Type element
Details
Ervaringen
Een aanbieding, beeld, tekst, knoop, video, combinatie deze verschillende elementen op een pagina, een volledige Web-pagina, of een reeks pagina's die misschien een aanschaftrechter of een andere logische opeenvolging van pagina's vormen. Het kan ook de reactie van een stemmedewerker, een manuscript van de klantendienst, of zelfs een gepersonaliseerd aroma van een drankenmachine zijn. U test of personaliseert ervaringen in Target activiteiten. Meer informatie.
Aanbiedingen
Een blok van inhoud die beelden, tekst, HTML, verbindingen, video, een vraag aan actieknoop, een reactie van de stemmedewerker, of een ander type van inhoud zou kunnen bevatten. Een voorstel is mogelijk voor korting, gratis verzending, enzovoort. Een aanbieding kan op een Web-pagina worden getoond, maar zou ook op om het even welk klant kunnen ervaren aanraakpunt, zoals een stemmedewerker of gokkenconsole. Wanneer je een aanbieding test, meet je het succes ervan in vergelijking met andere aanbiedingen of geen voorstel. Meer informatie.
Soorten publiek
Een groep mensen met dezelfde kenmerken, zoals een nieuwe bezoeker, een terugkerende bezoeker of terugkerende bezoekers uit het Midwesten. Met de functie Publiek kunt u verschillende inhoud en ervaringen toewijzen aan specifieke doelgroepen om uw digitale marketing te optimaliseren door de juiste berichten aan de juiste mensen op het juiste moment weer te geven. Als een bezoeker wordt geïdentificeerd als deel van een doelpubliek, Target bepaalt welke ervaring moet worden weergegeven op basis van criteria die zijn gedefinieerd tijdens het maken van activiteiten. Meer informatie.
Succeswaarden
Belangrijke bedrijfsmaatregelen waarmee u het succes van een bepaalde ervaring of aanbieding in een Target activiteit. U kunt bijvoorbeeld bepalen of een nieuwe aanbieding uw omzet per bezoeker verhoogt of een item aan een winkelwagentje toevoegt. Succeswaarden kunnen nuttig zijn voor het opsporen van problemen met registratie, bestellen of aanschafkanalen, maar ook eenvoudig met betrokkenheid van bezoekers of klanten. Meer informatie.
Rapporten
Informatie over de voortgang en de resultaten van uw activiteiten die u helpen beslissingen te nemen op basis van uw gegevens. Met behulp van rapportgegevens kunt u bepalen wanneer een test moet worden beëindigd, u laten zien welke ervaring met de aanbieding de winnaar is en kunt u inzichten of lessen bieden die u nodig hebt om de volgende acties te bepalen. Meer informatie.

Gereedschappen voor het creëren van activiteiten

Target biedt u drie manieren om uw test- en personalisatieactiviteiten in te stellen: Visual Experience Composer (VEC), Form-based Experience Composeren de Single Page Application (SPA) Visual Experience Composer. Beide leiden u door het proces van de activiteitenopstelling in drie stappen-bepalend de ervaringen, die of het publiek selecteren bepalen, en die de primaire en secundaire succesmetriek selecteren waardoor u de resultaten van uw activiteit zult meten.

Gereedschap
Details
Visual Experience Composer (VEC)
Een WYSIWYG-gebruikersinterface waarmee u in de context van de site eenvoudig persoonlijke ervaringen en aanbiedingen kunt maken en testen. U kunt ervaringen en aanbiedingen maken voor Target activiteiten door te slepen en neer te zetten, te wisselen en de lay-out en inhoud van een webpagina (of aanbieding) of mobiele webpagina te wijzigen. Meer informatie.
Form-based Experience Composer
Een niet-visuele ervaring en een aanmaakinterface die nuttig is voor het creëren van ervaringen voor gebruik in A/B tests, Ervaring gericht, Automated Personalization, en de activiteiten van Recommendations wanneer Composer van de Visuele Ervaring niet beschikbaar of praktisch voor gebruik is. U kunt bijvoorbeeld de op formulieren gebaseerde composer gebruiken om ervaringen en aanbiedingen te maken voor levering in e-mails, kiosken en spraakassistenten. Meer informatie.
Single Page Application (SPA) Visual Experience Composer
VEC voor SPA laat marketers toe om tests tot stand te brengen en inhoud op SPA op een doe-het-zelfmanier zonder ononderbroken ontwikkelingsgebiedsdelen te personaliseren. VEC kan worden gebruikt om A/B Test en Ervaring gerichte (XT) activiteiten op populaire kaders, zoals React en Angular tot stand te brengen. Meer informatie.

Bestuur en controle

Om de juiste mensen de juiste rollen en de bijbehorende niveaus van toegang en toestemmingen te verstrekken aan TargetWe hebben een beheerconsole. Voor Target Premium gebruikers, wij bieden gedetailleerder bestuur en controle aan met Enterprise Permissions.

Gereedschap
Details
Adobe Admin Console for Enterprise
Voeg gebruikers toe aan Adobe Target en wijs machtigingen van de Adobe Admin Console toe. Meer informatie.
Enterprise Permissions
(Premium)
Een manier om de toegang tot Target. Gebruikers toevoegen aan Target, wijs toestemmingen toe die op hun rollen worden gebaseerd, en creeer werkruimten voor teams die op verschillende afdelingen, globale plaatsen, kanaal, en andere logische groeperingen worden gebaseerd. U kunt gebruikers de rollen van Waarnemer, Redacteur, Uitgever, of Approver toewijzen. Meer informatie.

Integraties

Target kan met vele eerste, tweede, en derdesystemen integreren. Deze integratie kan nuttig zijn om u toegang tot bezoekers en klantengegevens te geven beschikbaar van die systemen voor gebruik bij het creëren van publiek voor het testen en voor verpersoonlijking. Als onderdeel van Adobe Experience Cloud, Target nauw integreren met Experience Cloud en de bijbehorende Core Services.

Integratie
Details
Adobe Experience Cloud
Target heeft ingesloten mogelijkheden met andere Adobe Experience Cloud oplossingen om ervaringen op grote schaal aan te passen. Profiteer van de kracht van Target samen met Adobe Analytics, Soorten publiek Experience Cloud, Adobe Campaign, Adobe Audience Manager (AAM), en Adobe Experience Manager (AEM)
Doel-API's (Premium)
Target biedt meer dan 40 API's die u kunt gebruiken om Adobe Target te integreren met systemen van eerste, tweede en derde partijen. Meer informatie.

Houd rekening met

Overweeg de volgende ideeën voordat we verdergaan met het volgende hoofdstuk: "Ontwikkel uw test- en personalisatieideeën."

Aanbevolen werkwijzen voor optimalisatie

  • Goede strategie: Wat is ons doel en onze hypothese? Zijn ze uitgelijnd? We willen bijvoorbeeld meer aanvragen voor een lening indienen, dus we hebben een hypothese dat het aantal velden in het aanvraagformulier zal afnemen.
  • Disciplinaire methode Beginnen we op de juiste plaatsen te testen? Bijvoorbeeld, hebt u plaatsen nodig die genoeg verkeer hebben en die de metriek beïnvloeden die aan de zaken van belang zijn.
  • Correcte installatie Is onze activiteit opgezet om ons doel te bereiken? Als we bijvoorbeeld proberen meer aanvragen voor leningen in te dienen, moeten we ons richten op mensen die geïnteresseerd zijn in leningen en klikken op de knop Verzenden meten.
  • Diepgaande analyse: Heeft de testactiviteit tot voltooiing geleid? Wat staat er in de resultaten? Voer uw activiteit uit tot het statistisch vertrouwen tussen 95% en 99% bereikt. Documenteer waarom u denkt dat de winnende ervaring heeft gewonnen en het leren elders toepast.
  • Iteratieve tests: Voortbouwen we voort op de ervaringen met eerdere activiteiten? Als u een winnende tactiek vindt, probeer om op het te verbeteren of breng veranderingen aan die met het werken om uw succes metrisch verder te verbeteren.

Adviezen kunnen een negatief effect hebben op uw resultaten

  • Adviezen die een negatief effect kunnen hebben op uw effectiviteit. Hoogste mening van de persoon met betaling (HIPPO), houding, vooroordelen. De CEO wil bijvoorbeeld het zoekvak kleiner maken om meer ruimte op elke pagina te maken. We moeten testen om er zeker van te zijn dat het aantal zoekopdrachten hierdoor niet afneemt.
  • Handelt u op advies? Ik hou niet van de manier waarop die test eruit ziet. De klant zal deze ervaring helemaal niet leuk vinden. Hoewel intuïtie nuttig is, is het testen van A/B keer op keer bewezen dat het niet altijd vlek is.
  • Of hebt u een optimalisatiegedachte? Ik ben blij te zien welke ervaring wint. Hebben we genoeg opties om te testen?

Aannames kunnen ook negatieve gevolgen hebben voor resultaten

  • Veronderstellingen die een negatief effect kunnen hebben op uw effectiviteit. Herbedekking (zo doen onze concurrenten het). Alle concurrenten gebruiken bijvoorbeeld hoofdbanners met roterende beelden, dus dat moeten we ook doen.
  • Ervan uitgaande dat we weten waarom iets wel of niet werkt. Ervan uitgaande dat we iets niet hoeven te testen. Zo worden hotelruimten altijd vermeld in volgorde van hoogste naar laagste prijs als standaard.
  • Gaat u op veronderstellingen te werk? We hoeven dat niet te testen, we hebben analyses gecontroleerd. (Ja, maar het verhaal kan meer bevatten dan analyses onthullen.)
  • Of hebt u een optimalisatiegedachte? We testen alles.
recommendation-more-help
3d9ad939-5908-4b30-aac1-a4ad253cd654