Capitolo 2: Adobe Target

Prima di iniziare a utilizzare Adobe Target, potrebbe essere utile ottenere una panoramica di alto livello della soluzione. In questo capitolo, scopri le funzionalità chiave della soluzione, i punti di contatto del marchio su cui puoi utilizzarla, le opzioni di implementazione, le funzioni e i flussi di lavoro dell'interfaccia utente importanti, le funzioni di governance e il ruolo che quest'ultima svolge nel complesso Adobe Experience Cloud. A meno che non Adobe Target Premium siano note come caratteristiche, gli elementi descritti in questo capitolo sono disponibili sia con Adobe Target Premium che Adobe Target Standard. For more information, see Introduction to Target.

Capacità e attività

I test e la personalizzazione sono i due tipi di funzionalità che Target offrono e che puoi utilizzare quando crei un'attività in Target. Potreste vedere il termine "test" utilizzato in modo intercambiabile con "ottimizzazione" e "personalizzazione" utilizzato in modo intercambiabile con "targeting".

In un'attività di test, confrontate una variante di un'esperienza digitale con una o più altre varianti per scoprire che determinano l'azione desiderata da parte del maggior numero di visitatori. Target offre le seguenti funzionalità di test: Test A/B, test multivariati (MVT) e allocazione automatica.

Con un'attività di personalizzazione, puoi offrire un'esperienza digitale personalizzata per un gruppo specifico di visitatori o per ogni singolo visitatore. Target offre le seguenti funzionalità di personalizzazione: Targeting delle esperienze, targeting automatico, Automated Personalization e Recommendations.

Per una comprensione più approfondita di quando e come utilizzare ciascuna funzionalità, vedete Tipi di attivitàTarget.

Tipo di attività Dettagli
Test A/B Confronta due o più varianti di esperienze o offerte sul tuo sito Web o su altri punti di contatto per clienti digitali per scoprire quale variazione migliora maggiormente le misure aziendali chiave durante un periodo di test prestabilito. I test A/B sono adatti per modifiche di grandi dimensioni, come nuovi layout di pagine Web, approcci diversi alla navigazione del sito o trattamenti drasticamente diversi di singoli elementi di un'esperienza digitale come copia, immagini e pulsanti call-to-action. Per saperne di più.
Allocazione automatica Identificate l'esperienza con le prestazioni migliori tra due o più esperienze, e riassegnate automaticamente più traffico al vincitore per aumentare le conversioni mentre il test continua a essere eseguito e imparare. Utilizza l'Intelligenza Artificiale alimentata da Adobe Sensei. Per saperne di più.
Destinazione
automatica (Premium)
Sfruttate Adobe Sensei AI Target per determinare e fornire la migliore esperienza di diversi visitatori in base al proprio profilo cliente individuale e al comportamento dei visitatori precedenti con profili simili. Auto-Target consente la personalizzazione su larga scala. Per saperne di più.
Automated Personalization
(Premium)
Utilizzate algoritmi di machine learning avanzati e automazione basati su Adobe Sensei per rivedere diverse combinazioni di immagini, copie e altri elementi in un'offerta e fornire la combinazione migliore a ogni visitatore in base ai quali raggiunge al meglio gli obiettivi aziendali, ad esempio maggiori conversioni o ricavi per visitatore. Per saperne di più.
Targeting esperienza (XT) Distribuite i contenuti a un pubblico specifico in base a una serie di regole e criteri definiti dall'utente. Il targeting delle esperienze è utile per eseguire il targeting di un'esperienza o di un contenuto specifico per un pubblico particolare, quando si capisce che un pubblico è prezioso e si ha un buon senso dell'esperienza che risuona con loro. Per saperne di più.
Test multivariato (MVT) Confrontate tutte le possibili combinazioni di variazioni di elementi sulla pagina o esperienza digitale, ad esempio tre diverse immagini di sfondo, due varianti di copia e due diversi colori di pulsante. MVT determina quale combinazione esegue al meglio le prestazioni per un pubblico specifico e quali elementi influiscono maggiormente sui risultati. Per saperne di più.
Recommendations
(Premium)
Utilizzate Adobe Sensei AI per suggerire automaticamente prodotti o contenuti che potrebbero interessare i clienti in base alla loro attività precedente e a quella di altri clienti. Per saperne di più.

Canali

Puoi utilizzare Target per testare e personalizzare le esperienze digitali praticamente ovunque—punti di contatto digitali tradizionali come il tuo sito web, sito mobile e app mobile, ma anche su punti di contatto come chioschi, email, dispositivi IoT, console per videogiochi e persino su assistenti vocali come Alexa e Cortana. Molte aziende iniziano a utilizzare Target sul loro sito web. Tuttavia, ricerche recenti indicano che più persone visitano i marchi dai loro dispositivi mobili. È ora essenziale ottimizzare i canali mobili. Idealmente, metterai in contatto le esperienze del visitatore con tutti i punti di contatto per offrire un’esperienza coerente e senza soluzione di continuità.

Canale Dettagli
Sito Web Target può essere utilizzato per eseguire attività di test A/B, Multivariate Testing, Targeting delle esperienze, allocazione automatica, targeting automatico, Automated Personalization e Recommendations su pagine di applicazioni a pagina singola (SPA) e siti Web per dispositivi mobili, per migliorare il coinvolgimento dei visitatori e dei clienti, aumentare le conversioni e aumentare i ricavi.
Mobile Web Target può essere utilizzato per eseguire tutti gli stessi tipi di attività che si esegue sul sito Web sulle pagine del sito Web per dispositivi mobili per migliorare in modo simile il coinvolgimento di visitatori e clienti, aumentare le conversioni e aumentare i ricavi.
App mobile Target può essere utilizzata per testare e personalizzare le esperienze delle app mobili in base al comportamento degli utenti e al contesto dei dispositivi mobili. Target consente di fornire interazioni che coinvolgono e si convertono attraverso test iterativi, nonché Experience Targeting e personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale. Per utilizzare Target l'app mobile, devi usare l'SDK di Mobile Services per l'Adobe .
IoT/Everywhere Target offre un'implementazione lato server che consente di utilizzare le stesse funzionalità di test e personalizzazione nelle attività utilizzate nel sito Web, nel sito mobile e nelle app mobili tradizionali nelle e-mail e nei punti di contatto privi di browser o che non utilizzano codice JavaScript. Ad esempio, potete testare e personalizzare chioschi, set-top box, console per videogiochi, assistenti vocali e altri punti di contatto non tradizionali.

Implementazioni

Molti di voi potrebbero voler utilizzare Target per testare e personalizzare i diversi punti di contatto digitali, inclusi i punti di contatto Web e mobili tradizionali, ma anche i punti di contatto privi di browser o che non utilizzano codice JavaScript. In alcuni casi, la politica interna o esterna richiede livelli aggiuntivi di controllo e sicurezza. È inoltre possibile che siano necessari processi da eseguire su un server back-end per motivi di prestazioni. Per soddisfare questa ampia varietà di usi, vi offriamo la possibilità di implementare Target in modi diversi: lato client, lato server o una combinazione di entrambi.

Tipo di implementazione Dettagli
Lato client With this implementation of Target, Target delivers the experiences associated with an activity directly to the client browser. Il browser determina quale esperienza visualizzare e la visualizza. With client-side, you can use a WYSIWYG editor, the Visual Experience Composer (VEC), or a non-visual interface, the Form-based Experience Composer, to create your test and personalization experiences. Per saperne di più.
Lato server In questo tipo di Target implementazione, un dispositivo client effettua una richiesta per un'esperienza attraverso il server, il server invia tale richiesta a Target, Target invia la risposta al server e il server prende la decisione sull'esperienza da distribuire al dispositivo client per il rendering. L’esperienza non deve necessariamente essere visualizzata in un browser; può essere visualizzata in un’e-mail o un chiosco, tramite un assistente vocale oppure tramite altre esperienze non visive o su un dispositivo non basato su browser. Poiché il server risiede tra il client e Target, questo tipo di implementazione è ideale anche se hai bisogno di maggiore controllo e sicurezza oppure in presenza di processi di backend complessi che devono essere eseguiti sul server. Per saperne di più.
Implementazione ibrida In questa implementazione, scegli l’approccio di implementazione più adatto a un determinato caso di utilizzo. Ad esempio, potete utilizzare un'implementazione lato client per sottoporre a test A/B un'offerta in un banner hero sulla pagina principale, ma anche un'implementazione lato server per determinare i risultati della ricerca interna da visualizzare su un browser client, un'esperienza da visualizzare su un dashboard smart car o una risposta vocale da fornire da un assistente vocale.

Elementi dell'attività

In Targetpotete creare un'attività di personalizzazione, un'attività di ottimizzazione o un'attività che ottimizza il vostro approccio di personalizzazione. Ogni attività ha elementi chiave: le esperienze o le offerte che state testando o personalizzando, i tipi di pubblico o i singoli destinatari di un'esperienza, le metriche con cui misurate l'impatto dell'attività e i rapporti che visualizzano visivamente tale impatto.

Tipo elemento Dettagli
Esperienze Un’offerta, un’immagine, un testo, un pulsante, un video, una combinazione di questi vari elementi su una pagina, un’intera pagina web o un set di pagine, ad esempio un percorso di acquisto o altra sequenza logica di pagine. Può essere anche la risposta di un assistente vocale o di uno script di servizio clienti, o addirittura un gusto personalizzato da un distributore di bevande. Puoi testare o personalizzare le esperienze nelle attività di Target. Per saperne di più.
Offerte Un blocco di contenuto che può contenere immagini, testo, HTML, collegamenti, video, un pulsante di chiamata all'azione, una risposta di Assistente vocale o qualsiasi altro tipo di contenuto. Un'offerta potrebbe essere per uno sconto, spedizione gratuita e così via. Un'offerta può essere visualizzata su una pagina Web, ma può anche essere utilizzata da qualsiasi punto di contatto del cliente, ad esempio un assistente vocale o una console di gioco. Quando sottoponete a test un'offerta, misurate il suo successo rispetto ad altre offerte o a nessuna offerta. Per saperne di più.
Tipi di pubblico Gruppo di persone con le stesse caratteristiche, ad esempio nuovi visitatori, visitatori di ritorno o visitatori provenienti da una specifica area geografica. La funzione Pubblico consente di indirizzare contenuti ed esperienze diversi a tipi di pubblico specifici per ottimizzare le attività di marketing digitale presentando al momento giusto i messaggi più appropriati ai vari visitatori. If a visitor is identified as part of a target audience, Target determines which experience to display, based on criteria defined during activity creation. Per saperne di più.
Metriche di successo Key business measures that enable you to determine the success of a given experience or offer in a Target activity. Ad esempio, puoi determinare se una nuova offerta o l’aggiunta di un articolo al carrello può aumentare il tuo ricavo per visitatore. Le metriche di successo possono essere utili per individuare problemi a livello di registrazione, ordini o percorsi di acquisto, o anche semplicemente il livello di coinvolgimento di visitatori o clienti. Per saperne di più.
Rapporti Informazioni sull'avanzamento e sui risultati delle attività che consentono di prendere decisioni in base ai dati. I dati dei rapporti possono aiutarti a decidere quando terminare un test, a individuare l’esperienza o l’offerta vincente e a ottenere informazioni o risultati utili per determinare le azioni successive. Per saperne di più.

Strumenti per la creazione di attività

Target offre tre modi principali per configurare le attività di test e personalizzazione, Visual Experience Composer (VEC), Experience Composer (Compositore esperienza visivo) basato su moduli eSingle Page Application (SPA) Visual Experience Composer (Compositore esperienza visivo) . Entrambe le procedure guidano l'utente attraverso il processo di configurazione dell'attività in tre fasi: definire le esperienze, selezionare o definire i tipi di pubblico e selezionare le metriche di successo primarie e secondarie in base alle quali misurare i risultati dell'attività.

Strumento Dettagli
Compositore esperienza visivo Interfaccia utente WYSIWYG che consente di creare e testare facilmente esperienze e offerte personalizzate nel contesto del sito. You can create experiences and offers for Target activities by dragging and dropping, swapping, and modifying the layout and content of a web page (or offer) or mobile web page. Per saperne di più.
Compositore esperienza basato su moduli Un'interfaccia per la creazione di esperienze e offerte non visive che è utile per creare esperienze da utilizzare nei test A/B, nel targeting delle esperienze nelle attività Automated Personalization e Recommendations quando Visual Experience Composer (Compositore esperienza visivo) non è disponibile o pratico per l'uso. Ad esempio, puoi utilizzare il compositore basato su moduli per creare esperienze e offerte da distribuire tramite e-mail, chioschi e assistenti vocali. Per saperne di più.
Visual Experience Composer (Compositore esperienza visivo SPA pagina singola) Il Compositore esperienza visivo per le applicazioni a pagina singola consente agli addetti al marketing di creare test e di personalizzare contenuti nelle SPA in modalità fai-da-te senza dover dipendere sempre dagli sviluppatori. Il Compositore esperienza visivo può essere utile per creare test A/B e attività di Targeting delle esperienze (XT) sui framework più diffusi, come React e Angular. Per saperne di più.

Governance e controllo

Per fornire alle persone giuste i ruoli giusti e i livelli associati di accesso e autorizzazioni a Target, disponiamo di una console amministrativa. Per gli utenti di Target Premium , offriamo governance e controllo più dettagliati con le autorizzazioni Enterprise.

Strumento Dettagli
Adobe Admin Console per Enterprise Aggiungete utenti a Adobe Target e assegnate le autorizzazioni dall’Adobe Admin Console. Per saperne di più.
EnterprisePermissions
(Premium)
A means of formal administering enterprise-wide user access to Target. Add users to Target, assign permissions based on their roles, and create workspaces for teams based on different departments, global locations, channel, and other logical groupings. È possibile assegnare agli utenti i ruoli di Osservatore, Editor, Editore o Approver. Per saperne di più.

Integrazioni

Target può essere integrato con molti sistemi di prime, seconde e di terze parti. Queste integrazioni possono essere utili per consentire l’accesso ai dati di visitatori e clienti disponibili da tali sistemi per la creazione di audience da sottoporre a test e per la personalizzazione. Come parte di Adobe Experience Cloud, Target si integra strettamente con Experience Cloud le soluzioni e i servizi di base.

Integrazione Dettagli
Adobe Experience Cloud Target dispone di funzionalità incorporate con altre Adobe Experience Cloud soluzioni per personalizzare le esperienze su larga scala. Sfruttate la potenza di Target insieme a pubblico, pubblicodi Experienci Cloud, Adobe Campaign, Adobe Audience Manager (AAM) e Adobe Experience Manager(AEM).
API Target (Premium) Target offre più di 40 API che potete utilizzare per integrare Adobe Target con sistemi di prime, seconde e terze parti. Per saperne di più.

Nota bene

Considerate le seguenti idee prima di passare al prossimo capitolo: "Sviluppa le tue idee di test e personalizzazione."

Best practice per l'ottimizzazione

  • Buona strategia: Qual è il nostro obiettivo e le nostre ipotesi? Sono allineati? Ad esempio, vogliamo aumentare le richieste di prestito, quindi ipotizziamo che la riduzione del numero di campi nel modulo di domanda lo farà.
  • Metodologia Disciplinata Cominciamo a essere testati nei posti giusti? Ad esempio, hai bisogno di posizioni con traffico sufficiente e che abbiano un impatto sulle metriche rilevanti per l'azienda.
  • Configurazione corretta La nostra attività è impostata per raggiungere il nostro obiettivo? Ad esempio, se stiamo cercando di aumentare le richieste di prestito, dovremmo rivolgerci alle persone interessate ai prestiti e misurare i clic del pulsante "Invia".
  • Analisi approfondita: L'attività di test è stata eseguita al completamento? Cosa dicono i risultati? Eseguite l'attività fino a raggiungere un livello di confidenza statistica compreso tra il 95% e il 99%. Documentate il motivo per cui pensate che l'esperienza vincente abbia vinto e applicate l'apprendimento altrove.
  • Test iterativo: Ci stiamo basando sugli insegnamenti delle attività precedenti? Se trovate una tattica vincente, cercate di migliorarla o di apportare modifiche che vi consentano di migliorare ulteriormente la metrica di successo.

Le opinioni possono influenzare negativamente i risultati

  • Opinioni che possono avere un impatto negativo sulla vostra efficacia. Opinioni, atteggiamenti e pregiudizi della persona maggiormente pagata. Ad esempio, l’amministratore delegato desidera ridurre le dimensioni della casella di ricerca per lasciare più spazio a ciascuna pagina. È consigliabile verificare che non riduca il numero di ricerche.
  • State agendo sulle opinioni? Non mi piace l'aspetto del test. Al cliente non piacerà per nulla questa esperienza. Anche se l'intuizione è utile, i test A/B hanno dimostrato più volte che non è sempre visibile.
  • O avete una mentalità di ottimizzazione? Sono emozionato di vedere quale esperienza vince. Abbiamo abbastanza opzioni da testare?

Le supposizioni possono anche influenzare negativamente i risultati

  • Ipotesi che possono avere un impatto negativo sulla tua efficacia. La mentalità della terra (è così che lo fanno i nostri concorrenti). Per esempio, tutti i nostri concorrenti usano striscioni eroici con immagini a rotazione, quindi anche noi dovremmo.
  • Presupponendo che sappiamo perché qualcosa funziona o meno. Presupponendo che non sia necessario testare qualcosa. Ad esempio, elencamo sempre le stanze in ordine di prezzo più alto-più basso come impostazione predefinita.
  • State facendo dei presupposti? Non è necessario testarlo, abbiamo controllato i dati di analisi. (Sì, ma la storia può essere più complicata di quanto rivelino le analisi.)
  • O avete una mentalità di ottimizzazione? Noi testiamo tutto.

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