Capítulo 1: Introdução

Se você é como a maioria das empresas hoje, modernizou seus canais de marketing digital. Agora você está buscando maneiras de distinguir sua marca — para romper com o pacote e, dessa forma, aumentar a receita, as taxas de conversão e outras métricas-chave de negócios. Uma maneira de fazer isso é otimizar e personalizar as experiências digitais que você fornece aos clientes usando o que você sabe sobre eles para aproveitar ao máximo suas interações no seu site, site móvel, aplicativo móvel ou qualquer outro ponto de contato de marca. Você pode até mesmo estender essa otimização e personalização além dos pontos de contato digitais tradicionais para pontos de contato como quiosques, dispositivos de Internet das coisas (IoT), interações da central de atendimento e assistentes de voz como o Alexa. As marcas que usaram Target para testar e personalizar suas experiências digitais obtiveram resultados incríveis.

Por exemplo:

• Um banco importante testou e simplificou um formulário de pedido de empréstimo. O aplicativo inicia triplicado e as conclusões do aplicativo são aumentadas em mais de 50%.
• Uma grande empresa de tecnologia B2B personalizou páginas de produtos com ativos como guias e white papers. Os cliques no ativo aumentaram em mais de 25%.
• Uma grande empresa de hotéis personalizou seu conteúdo de aplicativo móvel. As taxas de conversão dobraram em relação ao seu site móvel, e o aplicativo levou mais de US$ 1,5 bilhão em reservas.

Envolver-se com seus clientes dessa forma requer uma solução que pode ser usada em praticamente qualquer ponto de contato usando quase qualquer fonte de dados para entendê-los. Adobe Target, parte de Adobe Experience Cloud, é essa solução. Target O oferece os recursos de otimização e personalização necessários para fornecer aos clientes as experiências altamente relevantes e oportunas, que geram mais receita e conversão mais alta.

Se estiver revisando este kit de boas-vindas, você já decidiu criar seu programa de otimização e personalização em Adobe Target. Estamos felizes que você o fez.

Agora queremos ter certeza de que você começa a usá-la da maneira certa, imediatamente.

Para ajudar nisso, criamos este kit de boas-vindas, com informações importantes, ferramentas e recursos para ajudá-lo a se preparar e iniciar sua primeira atividade Target. A longo prazo, esses conteúdos também fornecem a base para a criação de um programa de otimização e personalização bem-sucedido.