Capítulo 1: Introdução

Caso seja como a maioria das empresas atuais, você modernizou seus canais de marketing digital. Agora você busca maneiras de distinguir sua marca, de se diferenciar, e, assim, aumentar a receita, as taxas de conversão e outras métricas-chave de negócios. Uma maneira de fazer isso é otimizar e personalizar as experiências digitais fornecidas aos clientes usando o que você sabe sobre eles para aproveitar ao máximo as interações no seu site, no site para dispositivos móveis, no aplicativo móvel ou em qualquer outro ponto de contato de marca. Você pode até mesmo estender essa otimização e personalização além dos pontos de contato digitais tradicionais para pontos de contato como quiosques, dispositivos da Internet das Coisas (IoT), interações da central de atendimento e assistentes de voz como a Alexa. As marcas que utilizaram o Target para testar e personalizar suas experiências digitais obtiveram resultados incríveis.

Por exemplo:

• Um grande banco testou e simplificou um formulário de pedido de empréstimo. O início do preenchimento de formulários triplicou e as conclusões aumentaram em mais de 50%.
• Uma grande empresa de tecnologia B2B personalizou páginas de produtos com ativos como guias e white papers. Os cliques no ativo aumentaram em mais de 25%.
• Uma grande empresa de hotéis personalizou seu conteúdo de aplicativo para dispositivos móveis. As taxas de conversão dobraram em relação ao seu site para dispositivos móveis e o aplicativo resultou em mais de US$ 1,5 bilhão em reservas.

O envolvimento com seus clientes dessa maneira requer uma solução que pode ser usada em praticamente qualquer ponto de contato usando quase qualquer fonte de dados para entendê-los. O Adobe Target, parte da Adobe Experience Cloud, é essa solução. O Target oferece os recursos de otimização e personalização necessários para fornecer aos clientes experiências altamente relevantes e oportunas, que geram mais receita e conversões.

Se estiver consultando este kit de boas-vindas, você já decidiu criar seu programa de otimização e personalização no Adobe Target. Estamos felizes por essa escolha.

Agora queremos ter certeza de que você vai começar a usá-la da maneira certa e imediatamente.

Para ajudar nisso, criamos este kit de boas-vindas, com informações importantes, ferramentas e recursos para ajudar você a se preparar e iniciar sua primeira atividade de Target. No longo prazo, esses conteúdos também fornecem a base para a criação de um programa de otimização e personalização bem-sucedido.