1장: 소개
오늘날 대부분의 비즈니스와 비슷하다면 디지털 마케팅 채널을 현대화한 것입니다. 이제 브랜드를 구별하여 무리에서 벗어나 매출, 전환율 및 기타 주요 비즈니스 지표를 높이는 방법을 찾고 있습니다. 이렇게 하는 한 가지 방법은 웹 사이트, 모바일 사이트, 모바일 앱 또는 기타 브랜드 터치포인트에서 고객의 상호 작용을 최대한 활용함으로써 고객에게 제공하는 디지털 경험을 최적화하고 개인화하는 것입니다. 이 최적화 및 개인화를 기존의 디지털 접점을 넘어 키오스크, 사물 인터넷(IoT) 디바이스, 콜센터 상호 작용 및 Alexa와 같은 음성 지원 디바이스와 같은 터치포인트까지 확장할 수도 있습니다. Target 을 사용하여 디지털 경험을 테스트하고 개인화한 브랜드는 놀라운 결과를 실현했습니다.
예:
- 한 대형 은행이 대출 신청서 양식을 테스트하고 간소화했습니다. 신청서가 세 배로 늘어나기 시작했고 신청서 작성이 50% 이상 증가했습니다.
- 한 대형 B2B 기술 회사는 안내서와 백서 같은 에셋으로 제품 페이지를 개인화했습니다. 에셋 클릭 수가 25% 이상 증가했습니다.
- 한 대형 호텔 회사가 모바일 앱 콘텐츠를 개인화했습니다. 모바일 사이트에 비해 전환율이 두 배로 증가했으며, 앱을 통해 15억 달러 이상의 예약 실적을 올렸습니다.
이러한 방식으로 고객과 소통하려면 거의 모든 데이터 소스를 사용하여 고객을 이해하는 거의 모든 터치포인트에서 사용할 수 있는 솔루션이 필요합니다. Adobe Experience Cloud의 일부인 Adobe Target이 그런 솔루션입니다. Target 은 고객에게 더 많은 매출과 더 높은 전환을 제공하는 관련성이 높고 시기 적절한 경험을 제공하는 데 필요한 최적화 및 개인화 기능을 제공합니다.
여러분이 이 시작 키트를 검토하고 있다면 Adobe Target에서 최적화 및 개인화 프로그램을 구축하기로 이미 결정했습니다. 검토해 주셔서 감사합니다.
이제 여러분이 올바른 방법으로 바로 사용하기 시작했는지 확인하고 싶습니다.
여러분을 지원하기 위해 첫 번째 Target 활동을 준비하고 시작하는 데 도움이 되는 주요 정보, 도구 및 리소스가 포함된 이 시작 키트를 만들었습니다. 장기적으로 이러한 콘텐츠는 또한 성공적인 최적화 및 개인화 프로그램을 구축할 수 있는 기반을 제공합니다.