Chapitre 1 : Introduction

Si vous êtes comme la plupart des entreprises d’aujourd’hui, vous avez modernisé vos canaux de marketing numérique. Vous recherchez maintenant des moyens de vous démarquer afin d’augmenter votre chiffre d’affaires, les taux de conversion et d’autres mesures commerciales clés. Pour ce faire, vous pouvez optimiser et personnaliser les expériences numériques que vous proposez à vos clients en utilisant ce que vous savez d’eux pour tirer le meilleur parti de leurs interactions sur votre site web, site mobile, application mobile ou tout autre point de contact de votre marque. Vous souhaitez peut-être même étendre cette optimisation et cette personnalisation au-delà de vos points de contact numériques traditionnels. Par exemple, l’étendre à des points de contact tels que les kiosques, l’Internet des objets (IoT), les interactions des centres d’appels et les assistants vocaux comme Alexa. Les marques qui ont utilisé Target pour tester et personnaliser leurs expériences numériques ont obtenu des résultats incroyables.

Par exemple :

• Une grande banque a testé et simplifié un formulaire de demande de prêt. Les envois de demandes ont triplé et les demandes approuvées ont augmenté de plus de 50 %.
• Une grande société de technologie B2B a personnalisé des pages produits avec des ressources telles que des guides et des articles techniques. Les clics sur les ressources ont augmenté de plus de 25 %.
• Un grand groupe hôtelier a personnalisé le contenu de son application mobile. Les taux de conversion ont doublé par rapport à son site mobile, et l’application a généré plus de 1,5 milliard de dollars de réservations.

Un tel engagement auprès de vos clients nécessite une solution qui peut être utilisée sur n’importe quel point de contact en utilisant pratiquement n’importe quelle source de données pour les comprendre. Adobe Target, qui fait partie d’Adobe Experience Cloud, est la solution idéale. Target vous fournit les capacités d’optimisation et de personnalisation dont vous avez besoin pour offrir à vos clients des expériences pertinentes et opportunes qui génèrent davantage de chiffre d’affaires et de conversions.

Si vous passez en revue ce kit de bienvenue, c’est que vous avez déjà décidé de créer votre programme d’optimisation et de personnalisation sur Adobe Target. Nous en sommes ravis.

Maintenant, nous voulons nous assurer que vous commencez tout de suite à l’utiliser de la bonne façon.

Pour vous aider, nous avons créé ce kit de bienvenue, avec des informations clés, des outils et des ressources pour vous aider à préparer et à lancer votre première activité Target. À long terme, ces contenus constituent également la base d’un programme d’optimisation et de personnalisation réussi.