Capítulo 1: Introducción
Si es como la mayoría de las empresas de hoy, ha modernizado sus canales de marketing digital. Ahora está buscando maneras de distinguir su marca, para separarse del resto y, al hacerlo, aumentar los ingresos, las tasas de conversión y otras métricas clave de la empresa. Una forma de hacerlo es optimizar y personalizar las experiencias digitales que ofrezca a sus clientes mediante lo que sepa acerca de ellos para sacar el máximo partido de sus interacciones en su sitio web, sitio móvil, aplicación móvil o cualquier otro punto de contacto de marca. Incluso puede que desee ampliar esta optimización y personalización más allá de sus puntos de contacto digitales tradicionales a puntos de contacto como quioscos, dispositivos con Internet de las cosas (IoT), interacciones con centros de llamadas y asistentes de voz como Alexa. Las marcas que han utilizado Target para probar y personalizar sus experiencias digitales han obtenido resultados increíbles.
Por ejemplo:
- Un banco importante probó y racionalizó un formulario de solicitud de préstamos. Los inicios de la aplicación se triplicaron y las aplicaciones completadas se incrementaron en más del 50 por ciento.
- Una gran compañía de tecnología B2B personalizó las páginas de producto con recursos como guías y white papers. Los clics en recursos aumentaron en más de un 25 por ciento.
- Una gran compañía hotelera personalizó su contenido de aplicación móvil. Las tasas de conversión se duplicaron en comparación con su sitio móvil, y la aplicación superó los 1500 millones de dólares en reservas.
Para interactuar con sus clientes de esta manera, es necesario contar con una solución que se pueda usar prácticamente en cualquier punto de contacto y que utilice casi cualquier fuente de datos para entenderlos. Adobe Target, parte de Adobe Experience Cloud, es esa solución. Target le ofrece las funciones de optimización y personalización que necesita para ofrecer a sus clientes las experiencias más relevantes y oportunas que generan más ingresos y conversiones.
Si está revisando este kit de bienvenida, ya ha decidido crear su programa de optimización y personalización en Adobe Target. Nos alegra que lo hiciera.
Ahora queremos asegurarnos de que empiece a usarlo de la manera correcta, de inmediato.
Para ayudarle, hemos creado este kit de bienvenida, con información, herramientas y recursos clave para ayudarle a prepararse para su primera actividad de Target y a iniciarla. A largo plazo, estos contenidos también proporcionan la base para crear un programa de optimización y personalización exitoso.