对与增强型体验编辑器相关的问题进行故障诊断

在某些情况下, Adobe Target 增强型体验编辑器 (EEC)有时会出现显示问题。

EEC 无法加载在公共 IP 上不可访问的内部 QA URL。

可通过以下IP列入允许列表地址来解决此问题。 这些IP地址适用于Adobe用于EEC代理的服务器。 仅在编辑活动时才需要这些地址。您网站的访客不需要这些IP地列入允许列表址。

请求您的IT团队允许列表以下IP地址:

  • 34.253.100.20
  • 34.248.100.23
  • 52.49.228.246
  • 54.205.42.123
  • 107.22.177.39
  • 52.201.5.105
  • 52.193.211.177
  • 18.180.24.249
  • 52.194.154.154

您可能会在Target中看到以下错误消息:

Error: Your website domain (ISP) is blocking the [!UICONTROL Enhanced Experience Composer]. You can allowlist the [!UICONTROL Enhanced Experience Composer]'s IP addresses or turn off [!UICONTROL Enhanced Experience Composer] in [!UICONTROL Configure] > [!UICONTROL Page Delivery] menu.

以下是您可能会看到此错误消息的原因以及相应的补救措施:

  • 问题: 您的网站域(ISP)阻止增强型体 验编辑器。

    补救措施: 允许列表上面列出的IP地址。

  • 问题: IP地址已列入允许列表,但您的网站不支持TLS版本1.2。 Target 当前使用的默认配置是1.2。在18.4.1(2018年4月25日)之前,默认配置支持 Target TLS 1.0。有关更多信息,请参阅 TLS(传输层安全性)加密更改

    **解决方案:**请参阅下一个问题(增强型可视化体验编辑器无法加载使用 TLS 1.2 的网站上的安全页面)。

EEC 无法加载使用 TLS 1.0 的网站上的安全页面。(仅 EEC)

您可能会在“增强型可视化体验编辑器无法在我网站上的安全页面上加载”中看到上述错误消息。 如果已上列入允许列表述IP地址,但您的网站不支持TLS版本1.2。Target当前使用的默认配置为1.2。在Target 18.4.1(2018年4月25日)之前,默认配置支持TLS 1.0。有关更多信息,请参阅TLS(传输层安全性)加密更改

要使用 Firefox 检查您网站上的 TLS 版本(使用其他浏览器的步骤相似),请执行以下操作:

  1. 在 Firefox 中打开受影响的网站。

  2. 单击浏览器地址栏上的​显示网站信息​图标。

  3. 单击​显示连接详细信息 > 更多信息

  4. 检查“技术详细信息”下的 TLS 版本信息:

  5. 如果发现您的网站显示的是 TLS 1.0,请参阅 TLS(传输层安全性)加密更改,以获取有关 Target 的 TLS 支持政策的信息。目前要解决这种情况(有效期至 2018 年 9 月 12 日),请与客户关怀联系,以获取 TLS 版本和域的配置。

加载启用了代理的网站时,我遇到超时或“拒绝访问”错误。(仅 EEC)

请确保代理 IP 在您的环境中未被阻止。

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