资源和联系信息

此信息介绍了可帮助您了解 Target 功能以及在需要 Target 帮助时如何联系 Adobe 的其他资源。

Target 社区论坛

Target 社区是您全面了解 Adobe Target 的一站式商店。

这个社区让您能够:

  • 了解有关 Target 功能的更多信息
  • 与您的同行和 Adobe 专家沟通交流
  • 对未来 Target 版本进行投票或提交您自己的想法

访问 Target 社区论坛以开始。

Target 基础知识网络研讨会系列

注册信息以及指向以前的 Target 基础知识网络研讨会系列会议的链接,该研讨会系列是由社区为您提供的客户成功网络研讨会系列。

单击此处以观看以往的讲座或详细了解即将举行的讲座和注册信息

Adobe 客户关怀团队办公时间

“办公时间”是 Adobe 客户关怀团队发起的一项计划。这些会议旨在告知参与者如何解决问题以及帮助他们解决问题,并且还为成功使用 Adobe Experience Cloud 解决方案(包括 Target)提供提示和技巧。

要注册参加即将举行的会议和观看录制的会议,请参阅 Adobe 客户关怀团队办公时间

当前已录制的 Target 会议包括:

主题 / 运行时长 / 录制日期 您将了解的内容
at.js 提示和概述
59 分 12 秒
2019 年 6 月 26 日
您将了解以下各项:
  • 使用 at.js 的优点
  • at.js 设置
  • 处理闪烁的情况
  • 调试 at.js
  • 已知问题
  • 常见问题解答
有关更多信息,请参阅 at.js 的工作方式
Target Premium 工作区
27 分 49 秒
2018 年 9 月 4 日
您将会了解以下内容:
  • 创建工作区(产品配置文件)
  • 创建属性
  • 添加用户
  • 更新实现
有关更多信息,请参阅企业用户权限
可视体验编辑器 (VEC)
50 分 23 秒
2017 年 12 月
您将会了解以下内容:
  • VEC 如何工作
  • 如何避免 VEC 中的常见问题
  • 您可用于解决 VEC 问题的做法
有关本指南中的更多信息,请参阅体验
Adobe Target:Analytics/Target 集成 (A4T)
40 分 33 秒
2018 年 1 月
您将会了解以下内容:
  • 如何设置集成并验证集成可正常工作
  • 集成的工作原理
  • 了解要在 Analytics 中使用的理想报表
  • 关于 A4T 的常见问题解答
有关本指南中的更多信息,请参阅将 Adobe Analytics 作为 Adobe Target 报表源 (A4T)
at.js:优势和实现最佳实践
26 分 43 秒
2018 年 4 月
您将会了解以下内容:
  • at.js 库的工作原理
  • at.js相对于已弃用的mbox.js的优势
  • at.js 如何管理闪烁
  • at.js 中的错误处理
  • 调试方法
  • 已知问题和未来路线图
注意

通过发布日期,您可以知晓会议的录制时间。自发布日期以来,某些功能可能已发生更改,并且已添加其他功能。

除了有关 Target 的会议之外,还有其他 Adobe 解决方案的会议,包括 Analytics、Campaign、Adobe Experience Manager (AEM)、Primetime,Adobe Core Services、Audience Manager 等。

联系 Adobe 客户关怀部门

客户关怀团队随时准备帮助您解决可能出现的任何问题。此页面包含联系客户关怀团队以更快解决问题所需的信息。

基本信息

如果您在使用 Target 时遇到问题或存在疑问,解决办法有以下几种:

如有疑问,可在 Experience Cloud 社区中询问 Adobe Target 专家或在 Twitter 上通过 @AdobeExpCare 询问我们。

如果遇到技术问题或要记录错误,您可以联系客户关怀。要通过电话联系客户关怀,请拨打 1-800-497-0335。可在 Adobe 数字营销客户服务各地区电话号码页面上找到美国境外的免费号码。当要求您选择产品的选项时,请按 3 联系 Target 团队。

向客户关怀发送电子邮件,地址是 customercare@adobe.com。

为了最快甄别您的问题,请在联系我们时准备好以下基本信息:

信息 详细信息
概要 整个问题的简短概要
帐户信息 公司名称
管理员编号
营销活动名称
营销活动类型
报表包/报表包 ID(如果涉及 Target 与 SiteCatalyst 集成)
重现问题的步骤 提供尽可能多的详细信息,包括重现问题所需的任何 URL 以及预期结果。
提供足够的详细信息,以便不熟悉 Target 的人员也能按照说明重现问题。
优先级 P1(最重要)到 P4(最不重要)。
业务影响 对您的业务有什么影响?例如,该问题是否会造成收入减少或使产品无法使用,是否有可行的解决办法?
预期 您预计会发生什么?

有关内容投放问题,请参阅排除内容投放故障以了解可能采用的解决方案和故障排除信息。

如果发生中断

如果您怀疑发生了中断,请首先查看 Experience Cloud 系统状态页面 (https://status.adobe.com)。此页面记录了包括 Target 在内的各个 Experience Cloud 解决方案的所有中断、事故和维护信息,同时还包含我们技术运营团队进行的最新更新。如果您仍然需要协助,请在联系客户关怀时,除了上面列出的信息,确保您还知道以下信息:

  • 中断开始的时间
  • 发生情况的说明
  • 范围
  • 解决方案的预期(ETA、严重性等)

联系和法律信息

以下信息可帮助您联系 Adobe 以及了解与使用本产品和文档有关的法律问题。

帮助和技术支持

Adobe Experience Cloud 客户关怀团队在此为您提供帮助,同时还提供了大量的参与机制:

要收到有关即将推出的产品增强功能的高级通知,请注册 Adobe Priority Product Update(Adobe 优先产品更新):

Adobe 优先产品更新

服务、职能和账单

您可能无法使用本文档中介绍的某些选项,具体取决于您的解决方案配置。由于每个帐户都是唯一的,请查阅您的合同,以了解价格、截止日期、使用条款和条件。若要增加服务或更改您的服务级别,或者遇到与您当前享有服务相关的问题,请联系您的帐户管理员。

反馈

我们欢迎您提供有关此解决方案的任何建议或反馈。可在 Adobe Target Experience League 社区提出关于增强的想法和建议。单击“想法”选项卡。

法律

  • © 2021 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  • Published by Adobe Systems Incorporated.

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