Risorse e informazioni di contatto

Informazioni sulle risorse aggiuntive per scoprire di più sulle funzionalità di Target e su come contattare Adobe in caso di necessità di assistenza con Target.

Forum della community di Target

La community di Target è l’unico posto per tutto ciò che riguarda Adobe Target.

La Community consente di:

  • Scoprire di più su ciò che Target ha da offrire
  • Connettersi con i colleghi e gli esperti di Adobe
  • Votare o inviare un'idea per una futura versione di Target

Visita il Forum della Community di Target per iniziare.

Serie di webinar sui fondamenti di Target

Le informazioni sulla registrazione e i collegamenti alle sessioni precedenti delle serie di webinar sui fondamenti di Target, una serie Customer Success offerta dalla community.

Fai clic qui per guardare le sessioni precedenti o per ulteriori informazioni sulla registrazione e sulle prossime sessioni.

Sessioni “Office Hours” del Servizio clienti di Adobe

“Office hours” è un'iniziativa nata dal team del Servizio clienti di Adobe. Queste sessioni sono progettate per informare e aiutare i partecipanti a risolvere problemi e fornire suggerimenti e trucchi utili per le soluzioni Adobe Experience Cloud, tra cui Target.

Per iscriverti alle sessioni successive e per guardare le sessioni registrate, consulta Office hours dell'Assistenza clienti di Adobe.

Le attuali sessioni registrate di Target includono:

Argomento/Esecuzione/Data registrazione Cosa imparerai
Suggerimenti e panoramica su at.js
59:12
26 giugno 2019		 Contenuti:
  • Vantaggi dell’utilizzo di at.js
  • Impostazioni di at.js
  • Gestione dello sfarfallio
  • Debug di at.js
  • Problemi noti
  • Domande frequenti
Per ulteriori informazioni, consulta Funzionamento di at.js.
Workspaces di Target Premium
27:49
4 settembre 2018		 Contenuti:
  • Creare un’area di lavoro (profilo prodotto)
  • Creazione delle proprietà
  • Aggiunta di utenti
  • Aggiornamento dell’implementazione
Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni per gli utenti Enterprise.
Compositore esperienza visivo (VEC)
50:23
dicembre 2017		 Contenuti:
  • Funzionamento del Compositore esperienza visivo
  • Come evitare i problemi più comuni con Compositore esperienza visivo
  • Procedure utili che puoi utilizzare con Compositore esperienza visivo
Per ulteriori informazioni su questo manuale, vedi Esperienze.
Adobe Target: integrazione di Analytics per Target (A4T)
40:33
gennaio 2018		 Contenuti:
  • Configurare e convalidare il funzionamento dell'integrazione
  • Funzionamento dell'integrazione
  • Informazioni sui rapporti ideali da utilizzare in Analytics
  • Risposte alle domande più frequenti su A4T
Per ulteriori informazioni su questo manuale, vedi Adobe Analytics come origine per la generazione di rapporti per Adobe Target (A4T).
at.js - Vantaggi e best practice per l’implementazione
26:43
aprile 2018		 Contenuti:
  • Funzionamento della libreria at.js
  • Vantaggi di at.js rispetto al precedente mbox.js
  • Gestione at.js della visualizzazione momentanea di altri contenuti
  • Gestione degli errori in at.js
  • Metodi di debug
  • Problemi noti e percorsi futuri
NOTA

La data di pubblicazione consente di sapere quando è stata registrata la sessione. Alcune funzioni potrebbero aver subito modifiche e ne potrebbero essere state aggiunte altre dopo la data di pubblicazione.

In aggiunta alle sessioni di Target, esistono altre sessioni per altre soluzioni Adobe, tra cui Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager e altro ancora.

Contatta l’Assistenza clienti di Adobe

L’Assistenza clienti è a disposizione per aiutarti a risolvere qualsiasi potenziale problema. Questa pagina contiene le informazioni necessarie per contattare l’Assistenza clienti e velocizzare la risoluzione dei problemi.

Informazioni di base

In caso di problemi o domande durante l'uso di Target, sono disponibili varie alternative

Se hai domande, puoi chiedere agli esperti di Adobe Target nella Experience Cloud Community o chiedere a noi su Twitter su @AdobeExpCare.

Per questioni tecniche o per segnalare un bug puoi contattare l'assistenza clienti. Puoi contattare l'assistenza clienti telefonicamente, chiamando il numero 1-800-497-0335. Puoi trovare i numeri verdi da chiamare se vivi al di fuori degli Stati Uniti sulla pagina Numeri regionali dell’assistenza clienti di Adobe Digital Marketing. Quando ti viene richiesto di selezionare un'opzione per il prodotto, premi 3 per contattare il team di Target.

Invia un messaggio e-mail all'assistenza clienti all'indirizzo customercare@adobe.com.

Per consentire una più rapida valutazione del problema, tieni le seguenti informazioni di base a portata di mano:

Informazioni Dettagli
Riepilogo Breve sintesi del problema generale
Informazioni sull'account Nome società
Numero amministratore
Nome campagna
Tipo di campagna
Suite di rapporti/ID suite di rapporti (se relativo a un’integrazione tra Target e SiteCatalyst)
Passaggi per riprodurre il problema Includi quanti più dettagli possibile, inclusi eventuali URL necessari per duplicare il problema, e il risultato atteso.
Includi dettagli sufficienti a consentire a un soggetto che non ha famigliarità con Target di seguire le indicazioni e riprodurre il problema.
Priorità Da P1 (massima importanza) a P4 (minima importanza).
Impatto sull'attività Qual è l'impatto del problema sull'attività? Ad esempio, il problema sta causando mancato profitto, rende il prodotto inutilizzabile, o esiste una soluzione alternativa?
Aspettative Cosa ti aspetti che accada?

Per problemi di distribuzione dei contenuti, consulta Risoluzione dei problemi relativi alla distribuzione dei contenuti per informazioni su possibili soluzioni e sulla risoluzione dei problemi.

In caso si verifichi un’interruzione

Se pensi che vi sia un'interruzione, controlla innanzitutto la pagina di Stato del sistema di Experience Cloud (https://status.adobe.com): troverai un registro di tutte le interruzioni, degli incidenti e della manutenzione per le soluzioni Experience Cloud, incluso Target, e gli ultimi aggiornamenti dal nostro team Tech Ops. Se è necessaria ulteriore assistenza, quando contatti l'assistenza clienti assicurati di avere a disposizione i dati seguenti, in aggiunta alle informazioni citate sopra:

  • Ora di inizio dell'interruzione
  • Spiegazione di ciò che sta accadendo
  • Portata
  • Aspettative per la risoluzione (tempo stimato, gravità e così via)

Contatti e informazioni legali

Informazioni utili su come contattare Adobe e sulle questioni legali riguardanti l'utilizzo di questo prodotto e di questa documentazione.

Aiuto e supporto tecnico

Il team Assistenza clienti di Adobe Experience Cloud è a tua disposizione e può essere contattato in vari modi:

Per ricevere anticipazioni sui miglioramenti dei prodotti in arrivo, iscriviti ad Adobe Priority Product Update:

Adobe Priority Product Update

Servizio, funzionalità e fatturazione

In base alla configurazione della soluzione, alcune opzioni descritte in questa documentazione potrebbero non essere disponibili. Poiché ogni account è univoco, fai riferimento al tuo contratto per tariffe, date di scadenza, termini e condizioni. Per incrementare o comunque modificare il livello di servizio, o in caso di domande riguardanti il servizio corrente, contatta il tuo Account Manager.

Feedback

Siamo lieti di ricevere qualsiasi suggerimento o commento sulla soluzione. È possibile aggiungere idee e suggerimenti migliorativi alla Community Adobe Target Experience League. Fai clic sulla scheda Ideas.

Note legali

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