Risorse e informazioni di contatto

Informazioni sulle risorse aggiuntive per scoprire di più sulle funzionalità di Target e su come contattare Adobe in caso di necessità di assistenza con Target.

Forum della community di Target

La community di Target è l’unico posto per tutto ciò che riguarda Adobe Target.

La Community consente di:

Scoprire di più su ciò che Target ha da offrire
Connettersi con i colleghi e gli esperti di Adobe
Votare o inviare un'idea per una futura versione di Target

Visita il Forum della Community di Target per iniziare.

Serie di webinar sui fondamenti di Target

Le informazioni sulla registrazione e i collegamenti alle sessioni precedenti delle serie di webinar sui fondamenti di Target, una serie Customer Success offerta dalla community.

Fate clic qui per guardare le sessioni passate o per ulteriori informazioni sulle sessioni imminenti e sulle informazioni di registrazione.

Sessioni “Office Hours” del Servizio clienti di Adobe

“Office hours” è un'iniziativa nata dal team del Servizio clienti di Adobe. Queste sessioni sono progettate per informare e aiutare i partecipanti a risolvere problemi e fornire suggerimenti e trucchi utili per le soluzioni Adobe Experience Cloud, tra cui Target.

Per iscriverti alle sessioni successive e per guardare le sessioni registrate, consulta Office hours dell'Assistenza clienti di Adobe.

Le attuali sessioni registrate di Target includono:

Argomento/Esecuzione/Data registrazione	Cosa imparerai
at.js suggerimenti e panoramica 59:12 giugno 26, 2019	Verranno trattati i seguenti argomenti: Vantaggi dell'utilizzo di at.js at.js, impostazioni Gestione dei sfarfallio Debug di at.js Problemi noti Domande frequenti Per ulteriori informazioni, vedere Come funziona at.js.
Aree di lavoro Target Premium 27:49 settembre 4, 2018	Contenuti: Creazione di un’area di lavoro (profilo di prodotto) Creazione delle proprietà Aggiunta di utenti Aggiornamento dell'implementazione Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni per gli utenti Enterprise.
Visual Experience Composer (VEC) 50:23 dicembre 2017	Contenuti: Funzionamento del Compositore esperienza visivo Come evitare i problemi più comuni con Compositore esperienza visivo Procedure utili che puoi utilizzare con Compositore esperienza visivo Per ulteriori informazioni su questo manuale, vedi Esperienze.
Adobe Target: Integrazione di Analytics/Target (A4T) 40:33 gennaio 2018	Contenuti: Configurare e convalidare il funzionamento dell'integrazione Funzionamento dell'integrazione Informazioni sui rapporti ideali da utilizzare in Analytics Risposte alle domande più frequenti su A4T Per ulteriori informazioni su questo manuale, vedi Adobe Analytics come origine per la generazione di rapporti per Adobe Target (A4T).
at.js: Vantaggi e best practice di implementazione 26:43 aprile 2018	Contenuti: Funzionamento della libreria at.js Vantaggi di at.js rispetto mbox.js Gestione at.js della visualizzazione momentanea di altri contenuti Gestione degli errori in at.js Metodi di debug Problemi noti e percorsi futuri Per ulteriori informazioni su questo manuale, vedi Implementazione di at.js.

NOTA

La data di pubblicazione consente di sapere quando è stata registrata la sessione. Alcune funzioni potrebbero aver subito modifiche e ne potrebbero essere state aggiunte altre dopo la data di pubblicazione.

In aggiunta alle sessioni di Target, esistono altre sessioni per altre soluzioni Adobe, tra cui Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager e altro ancora.

Contatta l’Assistenza clienti di Adobe

L'Assistenza clienti è pronta per aiutarti a risolvere eventuali problemi. Questa pagina contiene le informazioni necessarie quando contatta l'Assistenza clienti per accelerare una risoluzione.

Informazioni di base

In caso di problemi o domande durante l'uso di Target, sono disponibili varie alternative

Per le domande, puoi rivolgerti esperti Adobe Target nella comunità di Experienci Cloud o rivolgerti a noi su Twitter all'indirizzo @AdobeExpCare.

Per questioni tecniche o per segnalare un bug puoi contattare l'assistenza clienti. Puoi contattare l'assistenza clienti telefonicamente, chiamando il numero 1-800-497-0335. I numeri verdi al di fuori degli Stati Uniti sono reperibili nella pagina Adobe Digital Marketing Customer Care Regional Numeri di telefono. Quando ti viene richiesto di selezionare un'opzione per il prodotto, premi 3 per contattare il team di Target.

Invia un messaggio e-mail all'assistenza clienti all'indirizzo customercare@adobe.com.

Per consentire una più rapida valutazione del problema, tieni le seguenti informazioni di base a portata di mano:

Informazioni	Dettagli
Riepilogo	Breve sintesi del problema generale
Informazioni sull'account	Nome società Numero amministratore Nome campagna Tipo di campagna Suite di rapporti/ID suite di rapporti (se relativo a un’integrazione tra Target e SiteCatalyst)
Passaggi per riprodurre il problema	Includi quanti più dettagli possibile, inclusi eventuali URL necessari per duplicare il problema, e il risultato atteso. Includi dettagli sufficienti a consentire a un soggetto che non ha famigliarità con Target di seguire le indicazioni e riprodurre il problema.
Priorità	Da P1 (massima importanza) a P4 (minima importanza).
Impatto sull'attività	Qual è l'impatto del problema sull'attività? Ad esempio, il problema sta causando mancato profitto, rende il prodotto inutilizzabile, o esiste una soluzione alternativa?
Aspettative	Cosa ti aspetti che accada?

Per problemi di distribuzione dei contenuti, consultate Risoluzione dei problemi di distribuzione dei contenuti per informazioni su possibili soluzioni e sulla risoluzione dei problemi.

In caso si verifichi un’interruzione

Se pensi che vi sia un'interruzione, controlla innanzitutto la pagina di Stato del sistema di Experience Cloud (https://status.adobe.com): troverai un registro di tutte le interruzioni, degli incidenti e della manutenzione per le soluzioni Experience Cloud, incluso Target, e gli ultimi aggiornamenti dal nostro team Tech Ops. Se è necessaria ulteriore assistenza, quando contatti l'assistenza clienti assicurati di avere a disposizione i dati seguenti, in aggiunta alle informazioni citate sopra:

Ora di inizio dell'interruzione
Spiegazione di ciò che sta accadendo
Portata
Aspettative per la risoluzione (tempo stimato, gravità e così via)

Contatti e informazioni legali

Informazioni utili su come contattare Adobe e sulle questioni legali riguardanti l'utilizzo di questo prodotto e di questa documentazione.

Aiuto e supporto tecnico

Il team Assistenza clienti di Adobe Experience Cloud è a tua disposizione e può essere contattato in vari modi:

Per ricevere anticipazioni sui miglioramenti dei prodotti in arrivo, iscriviti ad Adobe Priority Product Update:

Adobe Priority Product Update

Servizio, funzionalità e fatturazione

In base alla configurazione della soluzione, alcune opzioni descritte in questa documentazione potrebbero non essere disponibili. Poiché ogni account è univoco, fai riferimento al tuo contratto per tariffe, date di scadenza, termini e condizioni. Per incrementare o comunque modificare il livello di servizio, o in caso di domande riguardanti il servizio corrente, contatta il tuo Account Manager.

Feedback

Siamo lieti di ricevere qualsiasi suggerimento o commento sulla soluzione. Idee e suggerimenti migliorativi possono essere aggiunti alla Adobe Target Community Experience League. Fare clic sulla scheda Idee.

Note legali

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