Attributs du client

Informations sur l’utilisation des données des clients d’Enterprise provenant de bases de données CRM (Customer Relationship Management) pour le ciblage de contenu dans Adobe Target en utilisant les attributs du client dans le service Adobe Enterprise Cloud People.

Les données des clients d’entreprise collectées à partir de plusieurs sources et stockées dans des bases de données CRM (gestion de la relation client) peuvent être utilisées dans Target pour fournir stratégiquement le contenu le plus pertinent aux clients, en se concentrant spécifiquement sur les clients récurrents. Audiences et attributs du client dans le service People (anciennement Profils et audiences) rassemble la collecte et l’analyse de données avec les tests et l’optimisation, ce qui rend les données et les informations exploitables.

Présentation des attributs du client

Les attributs du client du People service font partie de Adobe Experience Cloud et fournissent aux entreprises un outil permettant de transférer leurs données client vers la Experience Cloud plateforme.

Les données intégrées à Experience Cloud sont accessibles par tous les workflows Experience Cloud. Target utilise ces données pour cibler le client récurrent en fonction d’attributs. Adobe Analytics utilise ces attributs. Ils peuvent être utilisés pour l’analyse et la segmentation.

exemple crs

Tenez compte des informations suivantes lorsque vous utilisez des attributs du client et Target:

  • Vous devez respecter certaines conditions préalables pour pouvoir utiliser la fonction Attributs du client du service People. Pour plus d’informations, voir "Conditions préalables au téléchargement des attributs du client" dans Attributs du client dans la documentation des services et de l’administration Experience Cloud.

    REMARQUE

    at.js (toute version) ou mbox.js version 58 ou ultérieure est requise.

  • Adobe ne garantit pas que 100 % des données d’attributs du client (profil du visiteur) provenant des bases de données CRM seront intégrées à Experience Cloud et, par conséquent, seront disponibles pour un ciblage dans Target. Dans la conception actuelle, il est possible qu’un faible pourcentage de données (jusqu’à 0,1 % des grands lots de production) ne soient pas intégrées.

  • La durée de vie des données d’attributs du client importées de Experience Cloud vers Target dépend de la durée de vie du profil du visiteur, qui est de 14 jours par défaut. Pour plus d’informations, voir Durée de vie du profil du visiteur.

  • Si les paramètres vst.* sont la seule chose qui identifie le visiteur, le profil "authentifié" existant ne sera pas récupéré tant que authState est NON-IDENTIFIÉ (0). Le profil entre en jeu uniquement si authState est remplacé par AUTHENTICATED (1).

    Par exemple, si le paramètre vst.myDataSource.id est utilisé pour identifier le visiteur (où myDataSource est l’alias de la source de données) et qu’il n’y a pas de MCID ou d’ID tiers, l’utilisation du paramètre vst.myDataSource.authState=0 ne récupère pas le profil qui peut avoir été créé par le biais d’une importation d’attributs du client. Si le comportement souhaité consiste à récupérer le profil authentifié, la valeur vst.myDataSource.authState doit être 1 (AUTHENTICATED).

  • Vous ne pouvez pas envoyer les caractères suivants dans mbox3rdPartyID : signe plus (+) et barre oblique (/).

Accès aux attributs du client dans le service People

  1. Dans la balise Adobe Experience Cloud, cliquez sur l’icône de menu ( icône de menu ), puis sur Personnes.

    Personnes

  2. Cliquez sur l’onglet Attributs du client .

    Onglet Attributs du client

Workflow d’attributs du client pour Target

Exécutez les étapes illustrées ci-dessous pour utiliser les données CRM dans Target :

workflow crm

Vous trouverez des instructions détaillées sur la réalisation de chacune des tâches suivantes dans la section Création d’une source d’attributs du client et transfert du fichier de données dans la Documentation des services et de l’administration Experience Cloud.

  1. Création d’un fichier de données.

    Exportez les données client du format CRM au format CSV pour créer un fichier .csv. Vous pouvez également créer un fichier zip ou gzip pour le transfert. Assurez-vous que la première ligne du fichier CSV est l’en-tête et que toutes les lignes (données client) ont le même nombre d’entrées.

    L’illustration suivante présente un exemple de fichier de données client d’entreprise :

    exemple crs

    L’illustration suivante présente un exemple de fichier .csv client d’entreprise :

    exemple csv

  2. Créez une source d’attributs et transférez le fichier de données.

    Spécifiez un nom et une description de la source de données ainsi que l’ID d’alias. L’ID d’alias est un ID unique à utiliser dans le code d’attribut du client dans VisitorAPI.js.

    IMPORTANT

    Les noms de la source de données et des attributs ne peuvent pas contenir de point.

    Votre fichier de données doit respecter les exigences en matière de téléchargement de fichier et ne doit pas dépasser 100 Mo. Si votre fichier est trop volumineux ou si vous disposez de données à charger de manière récurrente, vous pouvez transférer vos fichiers par FTP.

    • HTTPS : vous pouvez faire glisser et déposer le fichier de données .csv ou cliquer sur ​Parcourir pour le charger à partir de votre système de fichiers.
    • FTP : cliquez sur le lien FTP pour télécharger le fichier par FTP. La première étape consiste à fournir un mot de passe pour le serveur FTP fourni par Adobe. Indiquez le mot de passe, puis cliquez sur Terminé.

    Transférez maintenant le fichier CSV/ZIP/GZIP vers le serveur FTP. Une fois le transfert de fichier réussi, créez un fichier portant le même nom et une extension .fin. Transférez ce fichier vide vers le serveur. Cela indique une fin de transfert et Experience Cloud commence à traiter le fichier de données.

  3. Validez le schéma.

    Le processus de validation permet de mapper les noms d’affichage et les descriptions aux attributs transférés (chaînes, nombres entiers, numéros, etc.). Mappez chaque attribut à son type de données, à son nom d’affichage et à sa description appropriés.

    Cliquez sur Enregistrer une fois la validation du schéma terminée. La durée de transfert du fichier varie en fonction de sa taille.

    Validation du schéma

    Chargement du schéma

  4. Configurez les abonnements et activez la source d’attributs.

    Cliquez sur Ajouter un abonnement, puis sélectionnez la solution pour abonner ces attributs. Configurez les abonnements pour configurer le flux de données entre les solutions Experience Cloud et . Activez la source d’attributs pour que les données circulent vers les solutions abonnées. Les enregistrements de client que vous avez transférés sont mis en correspondance avec les signaux d’identifiants entrants issus de votre site web ou de votre application.

    Configuration de la solution

    Activer

    Lors de l’exécution de cette étape, notez les limitations suivantes :

    • La taille maximale du fichier pour chaque transfert à l’aide de la méthode HTTP est de 100 Mo.
    • La taille maximale du fichier pour chaque transfert à l’aide de la méthode FTP est de 4 Go.
    • Nombre d’attributs autorisés à s’abonner : 5 pour Target Standard et 200 pour Target Premium.

Utilisation des attributs du client dans Target

Vous pouvez utiliser les attributs du client dans Target comme suit :

Création des audiences ciblées

Dans Target, vous pouvez sélectionner un attribut du client à partir de la section Profil du visiteur lors de la création d’une audience. Tous les attributs client comportent le préfixe < data_source_name > dans la liste. Combinez ces attributs suivant les besoins avec d’autres attributs de données afin de créer des audiences.

Public cible

Création de scripts de profil à l’aide de jetons

Les attributs client peuvent être référencés dans les scripts de profil en utilisant le format crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').

Vous pouvez utiliser ce script de profil directement dans des offres pour fournir des attributs appartenant au visiteur actuel.

Utilisation de mbox3rdPartyID sur votre site web pour une mise en œuvre et une utilisation réussies

Transmettez mbox3rdPartyId en tant que paramètre à la mbox globale dans la méthode targetPageParams() . La valeur de mbox3rdPartyId doit être définie sur l’ID de client présent dans le fichier de données CSV.

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Utilisation du service Experience Cloud ID

Si vous utilisez le service d’ID d’Experience Cloud, vous devez définir un ID de client et un état d’authentification afin d’utiliser les attributs du client dans le ciblage. Pour plus d’informations, voir ID de client et état d’authentification dans l’ aide du service d’ID Experience Cloud.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des attributs du client dans Target, voir les ressources suivantes :

Problèmes fréquemment rencontrés par les clients

Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants lorsque vous utilisez les attributs du client et Target.

REMARQUE

Les problèmes 1 et 2 causent environ 60 % des problèmes dans ce domaine. Le problème 3 provoque environ 30 % des problèmes. Le problème 4 provoque environ 5 % des problèmes. Les 5 % restants sont dus à des problèmes divers.

Problème 1 : Les attributs du client sont supprimés car le profil est trop volumineux.

Il n’existe pas de limite de caractères pour un champ particulier du profil de l’utilisateur, mais si le profil dépasse 64 Ko, il est tronqué en supprimant les attributs les plus anciens jusqu’à ce que le profil soit à nouveau inférieur à 64 Ko.

Problème 2 : Attributs ne figurant pas dans la bibliothèque d’audiences de Target, même après plusieurs jours

Il s’agit généralement d’un problème de connexion de canal. Comme résolution, demandez à l’équipe chargée des attributs du client de republier le flux.

Problème 3 : La diffusion ne fonctionne pas en fonction de l’attribut

Le profil n’a pas encore été mis à jour dans Edge. Comme résolution, demandez à l’équipe chargée des attributs du client de republier le flux.

Problème 4 : Problèmes d’implémentation

Notez les problèmes de mise en œuvre suivants :

  • L’identifiant visiteur n’a pas été transmis correctement. L’ID a été transmis dans mboxMCGVID au lieu de setCustomerId.
  • L’identifiant du visiteur a été transmis correctement, mais l’état AUTHENTIFICATION n’a pas été défini sur Authentifié.
  • mbox3rdPartyId n’a pas été correctement transmis.

Problème 5 : mboxUpdate n’a pas été exécuté correctement

mboxUpdate ne s’est pas exécuté correctement avec mbox3rdPartyId.

Problème 6 : Les attributs du client ne sont pas importés dans Target

Si vous ne trouvez pas les données Attributs du client dans Target, assurez-vous que l’importation s’est déroulée au cours des derniers x jours où x jours correspond à la valeur Durée de vie du profil du visiteur Target (14 jours par défaut).

Vidéo de formation : Chargement de données hors ligne à l’aide des attributs du client Badge du tutoriel

Cette vidéo montre comment importer des données de gestion de la relation client hors ligne, d’assistance, de point de vente et autres données marketing dans le service Experience Cloud People et les associer aux visiteurs à l’aide de leurs identifiants connus.

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