Résolution des problèmes liés aux activités

Si l’activité d’Adobe Target n’apparaît pas sur votre site, ces suggestions de dépannage devraient vous aider à trouver la solution.

REMARQUE

Outre les informations de dépannage suivantes, reportez-vous à la section Dépannage de Target pour consulter des liens vers des rubriques de dépannage supplémentaires, des questions fréquentes et d’autres informations utiles sur la résolution des problèmes d’activités et d’autres fonctionnalités dans Adobe Target.

Les sections suivantes contiennent des problèmes que vous pourriez rencontrer avec des solutions suggérées.

J’ai créé une activité à l’aide de l’interface utilisateur de Target et je ne peux pas la mettre à jour via l’API.

Les activités créées à l’aide de l’interface utilisateur de Target doivent être mises à jour via celle-ci. Les activités créées via l’API doivent être mises à jour via celle-ci. Si, par exemple, vous créez une activité à l’aide de l’API, puis que vous la modifiez plus tard via l’interface utilisateur de Target, toutes les modifications ne sont pas mises à jour. Toutes les modifications sont stockées sur le serveur principal et peuvent être mises à jour en effectuant un autre appel API.

Il est recommandé de mettre à jour l’activité en utilisant la même méthode (interface utilisateur ou API) que celle utilisée pour créer l’activité initiale.

Vous voyez le contenu par défaut.

Assurez-vous que votre activité est terminée et a été activée.

L’activité n’est pas active.

Valider : sélectionnez l’onglet d’aperçu et vérifiez si le test est marqué « inactif » ou « version préliminaire ».

Options :

  • Activez le test.
  • Utilisez les liens d’aperçu pour afficher le test inactif.

Vous ne remplissez pas les conditions de ciblage de l’audience.

Valider : vérifiez les conditions de ciblage sur la page d’aperçu.

Options :

  • Devenez admissible et essayez à nouveau.
  • Utilisez les liens d’aperçu pour ignorer les conditions de ciblage.

La page ne remplit pas les conditions de ciblage de pages.

Valider : sur la page d’aperçu, déterminez si la page ne répond pas aux conditions de ciblage.

Options :

  • Accédez au compositeur d’expérience visuelle, cliquez sur URL > Avancé > page actuelle.

Une expérience précédente s’affiche au lieu de la nouvelle expérience.

Valider : essayez une des options ci-dessous et tentez de visualiser à nouveau l’expérience.

Options :

  • Effacez le cache et les cookies et essayez à nouveau.

  • Essayez un navigateur différent.

  • Utilisez le mode « privé/incognito ».

Vous avez récemment été ajouté à Target, mais ne pouvez pas créer d’activités.

Validez : cliquez sur Créer l’activité. Si l’option n’est pas disponible, vous ne disposez probablement pas de droits suffisants pour créer une activité.

Options :

Une fois que vous avez été ajouté en tant qu’utilisateur dans Target, vous devez disposer du rôle d’approbateur pour être en mesure de créer des activités.

  • Demandez à l’administrateur de votre compte de vous attribuer le rôle d’approbateur.

  • Si vous êtes l’administrateur, attribuez-vous le rôle d’approbateur dans Administration > Utilisateurs dans Target.

    Voir Attribution à vous-même du rôle d’approbateur.

La structure de la page a changé depuis la configuration de l’activité.

Valider : accédez au compositeur d’expérience visuelle correspondant à l’activité existante. Recherchez un message d’avertissement indiquant que les sélecteurs (ou la structure) ont changé.

Options :

  • Recompilez l’activité.

Pour plus d’informations sur la façon dont les modifications de pages affectent la capacité d’affichage de Target, voir Scénarios de modification d’une page.

La structure de la page est modifiée au cours du chargement de la page (au moment de l’exécution).

Valider : demandez au développeur.

Remarque : Afin que Target reconnaisse l’emplacement où des modifications d’activités doivent être appliquées, évitez d’insérer dynamiquement des éléments de la même classe ou de modifier dynamiquement la classe des frères.

Options :

  • Mettez à jour le code de la page afin d’identifier de manière unique chaque élément qui sera testé (à l’aide d’un identifiant (ID)).
  • Arrêtez de modifier dynamiquement la classe ou les frères, comme décrit ci-dessus.

Pour plus d’informations sur la façon dont les modifications de pages affectent la capacité d’affichage de Target, voir Scénarios de modification d’une page.

D’autres activités sont en cours d’exécution sur la même page.

Valider : utilisez l’onglet Collisions pour voir si d’autres activités sont en cours d’exécution.

Remarque : L’onglet Collisions ne fonctionne pas avec le module de test de modèles.

Options :

  • Augmentez la priorité de cette activité.
  • Diminuez la priorité des autres activités.
  • Désactivez les autres activités.

Un message d’erreur apparaît lorsque vous supprimez un script de profil.

Validation : la suppression d’un script de profil de Target Standard/Premium engendre le message d’erreur « Impossible de supprimer le script de profil ».

Options :

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Supprimez à nouveau. Le message de confirmation apparaît.
  • Patientez environ 10 minutes que l’importateur de Target Standard/Premium s’exécute. L’importateur met à jour la liste des scripts de profil.

Certains appels Target ajax ne fonctionnent pas.

Remarque : plusieurs appels Target ajax avec le même nom mais avec des paramètres différents ne fonctionnent pas sur une même page. Seul le premier appel est effectué.

Vous avez activé une activité à l’aide de l’API Target, mais son statut indique Inactif dans l’interface utilisateur de Target.

Lorsque vous réalisez certaines actions, par exemple lorsque vous activez une activité hors de l’interface utilisateur à l’aide des méthodes de l’API, la mise à jour peut prendre jusqu’à dix minutes pour se propager jusqu’à l’interface utilisateur.

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