使用Adobe Target最佳化的最佳實務

瞭解Adobe最佳化的六個要領以及如何加以套用。

在建立強大的數位實力時,您的團隊將會面臨許多挑戰。 您不僅要與數百甚至數千名客戶互動,除此之外,您的客戶會顯示各種不重複的行為和偏好,而且會隨著時間而改變;您不僅要負責跟上這些變化,還要負責預測這些變化,並有效且準確地執行您的策略。 這是一場與競爭者的永恆內容馬拉松比賽,需要不斷反複和同級最佳技術。

解決這個多面性挑戰的一個辦法是使用Adobe Target最佳化,這可確保您擁有相關、有價值且無摩擦的不斷發展的數位存在。 技術架構和您部署所使用的管道 Target 會因客戶而異,不過我們已組織好一份最佳實務和最佳化策略清單,每個團隊都可使用此強大工具的完整功能。

瞭解最佳化

最佳化的定義為「善用或最有效使用情境或資源的動作」。 這是最有效率的方式,可確保您擁有能證明您所做變更寶貴價值的質化資料。 若要真正最佳化,您必須能夠衡量工作的影響和價值。 否則,您所做的變更將會以最低的收益帶來更高的成本。 為了有效率地達成此目標,您必須從策略規劃開始。 若不在最佳化中加入策略計畫,您就只能猜測。

最佳化的六大要素

  1. 策略化:找出符合業務目標且以資料為根據的活動機會。
  2. 優先順序:根據業務一致性、投入程度和潛在影響,對活動進行排名和排程。
  3. 設計:建立活動體驗的最終視覺效果,並開發包含詳細條件的活動計畫。
  4. 建置並執行:開發活動,包括 Target 設定、程式碼開發和QA測試。
  5. 分析:啟動 Target 活動至生產環境並監視活動期間的效能。
  6. 動作與重複:根據測試或個人化活動效能開發建議。

我們瞭解變更是持續不變的,因此最佳化策略應該是反複執行週期,以符合客戶不斷變化的需求(請參閱下圖1)。

最佳化和個人化

圖1 — 最佳化反複週期

建立最佳化策略

開發最佳化策略的流程可細分為:(1)建立測試活動計畫及(2)瞭解最佳化基本概念。

1:應記錄「測試活動計畫」。 這可確保您在測試活動應用程式上有最低品質標準。 您的測試活動計畫應包括:

  • 名稱與說明: 直覺式活動名稱,以及實驗重點內容的說明。 「如何進行? 什麼? 當? 其中? 原因為何?"

  • 目標: 活動的目的,以及整合業務目標(設計目的是要影響)。

  • 假設: 假設是在執行實驗之前建立的預測。 它清楚說明測試的內容、您認為結果會如何,以及您認為情況會如此的原因。 執行實驗將會證實或推翻您的假設。

完整的假設有三個部分:

  • 變數

  • 結果

  • 因為 理由

  • 位置: url、頁面區段和裝置型別。

  • 目標量度: 如何衡量成功?

  • 次要量度: 其他重要的關鍵績效指標(KPI)可供評估,以進一步瞭解影響和規劃反複專案。

  • 活動對象: 必要測試曝光篩選的說明。

  • 報表對象: 用於分析的訪客子集說明清單。

  • 體驗概念: 模型、線框範例和說明。

一般注意事項: 可以測試網頁中任何可提升商業價值或提供訪客行為寶貴洞察的元素。 測試活動的一些常見型別包括:

  • 標題文字
  • 內容文字
  • 按鈕文字
  • 頁面配置
  • 攝影
  • 按鈕顏色
  • 元素版面
  • 移除和新增元素
  • 導覽順序
  • 導覽分類法
  • 搜尋重點

2:策略的第二階段是瞭解最佳化基本概念,包括瞭解測試元素本身。 最佳化的測試元素包括:

A.元素值

這是透過後退一步來詢問,為什麼您的網站上存在特定元素,以及內容是否有特定目的來實現的? 如果您的網站剛剛完成重新設計,或最近推出新功能,這些問題都是很好的起點。 用來判斷元素值的策略稱為包含/排除測試。 包含/排除測試可讓您在元素顯示的頁面上正確讀取值。

B.元素簡報

您可以在此處考慮元素的整體外觀和感覺,以及它如何影響整體頁面呈現。 用於呈現的策略是專注於進行具影響力的內容和元素頁面變更。

C.元素函式

我們在此詢問,頁面上的元素是否正在執行其應有的操作? 互動是否成功且如預期運作? 互動是自然的,還是摩擦點? 用於功能的策略是建立體驗,專注於易於使用的功能,而不會產生額外的成本影響。

最佳化與個人化

現在我們已分析並列出策略的元件,請務必區分最佳化工作和個人化工作。 最佳化是最佳化或最有效使用情境或資源的動作,而個人化則是設計或製作符合個人需求的東西的動作。

概略來說:

  • 最佳化著重於測試,以找出對與您的數位狀態互動的所有人來說最有效率且效能最佳的專案。
  • 個人化是指測試找出對與您的數位存在互動的某些人來說最有效率且表現最佳的專案。

專注於最佳化時,最常見的測試活動包括:

  • A/B測試: 即時測試兩個或多個頁面或頁面元素彼此對照,以量化分析客戶偏好。
  • 多變數測試: 比較頁面上元素之間的選件組合,以檢視哪個組合表現最佳。 此外,多變數測試會識別頁面的哪個元素最能改善轉換。

聚焦於個人化時,您可能會看到與「最佳化」中相同的測試活動,但這些活動是針對更特定的對象。 例如,在A/B測試中,您可能會新增體驗內的頁面和對象,以進一步個人化。

「個人化」也包含「體驗鎖定目標」測試活動型別,此活動型別會根據一組已定義的規則和條件將內容傳送給特定對象。 隨著您開始成長並深入個人化,這也是您運用Target部分進階功能的地方,例如:

  • Automated Personalization活動型別
  • 建議活動型別

個人化前的最佳化

基於上述瞭解,Adobe建議您先最佳化再進行個人化,並將「個人化」從廣義推進至精細。 若要使個人化活動從廣義到精細的成熟,您將開始使用一對多(廣義)個人化樣式(使用A/B測試),然後移至一對一(精細)個人化樣式(使用自動個人化活動)。

如需詳細資訊,請聆聽 有關瞭解和最佳化Adobe Target實施的網路研討會,諮詢業務顧問Katie Cozby。

若要進一步瞭解策略與思想領導力,請前往 客戶成功 集線器。

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