使用Adobe Target优化的最佳实践

了解Adobe的六大优化要点以及如何应用它们。

在构建强大的数字存在方面,您的团队将面临许多挑战。 除此之外,您还有责任与数以百计甚至数以千计的客户接触,并且客户会显示各种独特的行为和偏好,这些行为和偏好会随着时间而改变,您不仅要跟上这些变化,还要预测这些变化并高效、准确地执行您的策略。 这是一场永续内容马拉松比赛,需要不断的迭代和一流的技术。

针对这一多层面挑战的解决方案是利用Adobe Target进行优化,以确保您拥有一个不断演变的数字存在,且相关、有价值且无摩擦。 技术架构和您部署的渠道 Target 客户的差异将会很大,但我们已经为每个团队制定了一系列最佳实践和优化策略,以便利用此强大工具的全部功能。

了解优化

优化被定义为“对情况或资源进行最佳或最有效的使用的操作”。 这是确保您拥有定性数据的最有效方法,这些数据将证明您所做的更改具有价值。 要真正实现优化,您必须能够衡量工作的影响和价值。 否则,您所做的更改将带来更高的成本,并且收益最小。 为了有效和高效地实现这一目标,您必须从战略规划开始。 如果不在优化中包含战略计划,您只会猜测。

优化的六大要点

  1. 战略化:确定与业务目标一致且基于数据的活动机会。
  2. 优先级:根据业务协调、工作量和潜在影响对活动进行排名和计划。
  3. 设计:创建活动体验的最终可视化图表,并制定包含详细标准的活动计划。
  4. 构建并运行:开发活动,包括 Target 设置、代码开发和QA测试。
  5. 分析:Launch Target 活动,并监视活动持续期间的性能。
  6. 动作和迭代:根据测试或个性化活动性能制定推荐。

我们的优化策略应是一个迭代执行周期,以满足客户不断变化的需求(请参阅下图1)。

优化和个性化

图1 — 优化迭代周期

构建优化策略

制定优化策略的过程可以划分为:(1)构建测试活动计划,并(2)了解优化基础知识。

1:应记录测试活动计划。 这可确保在测试活动应用程序方面,您拥有最低的质量标准。 您的测试活动计划应包括:

  • 名称和描述: 直观的活动名称和实验重点的描述。 “怎么做? 什么? 当? 其中? 原因?"

  • 目标: 活动的目的和协调的业务目标,其设计旨在影响。

  • 假设: 假设是您在运行实验之前创建的预测。 它明确地说明了正在测试的内容,你相信结果会是什么,以及你为什么认为是这样。 运行该实验要么会证明或否定你的假设。

完整假设有三个部分:

  • 如果 变量

  • 然后 结果

  • 因为 理由

  • 位置: URL、页面区域和设备类型。

  • 目标量度: 如何衡量成功?

  • 次要量度: 其他有价值的关键绩效指标(KPI)进行评估,以进一步了解影响和规划迭代。

  • 活动受众: 所需测试曝光筛选的描述。

  • 报表受众: 用于分析的访客子集的描述列表。

  • 体验概念: 模型、示例线框和描述。

一般说明: 可以测试网页中任何能够提升业务价值或对访客行为提供宝贵洞察的元素。 一些常见类型的测试活动包括:

  • 标题文本
  • 内容文本
  • 按钮文本
  • 页面布局
  • 摄影
  • 按钮颜色
  • 元素布局
  • 删除和添加元素
  • 导航排序
  • 导航分类
  • 搜索重点

2:策略的第二阶段是了解优化基础知识,包括了解测试元素本身。 优化的测试元素包括:

A.元素值

这是通过后退一步来询问:为什么您的网站上存在特定元素,以及该内容是否具有特定用途? 如果您的网站刚刚完成重新设计,或最近推出了新功能,那么这些问题就是一个很好的入手点。 用于确定元素值的策略称为包含/排除测试。 包含/排除测试可在显示元素的页面上很好地读取值。

B.要素列报

在这里,您可以考虑元素的整体外观以及元素对整体页面呈现方式的影响。 用于演示的策略是专注于对具有影响力的内容和元素页面进行更改。

C.元素功能

我们在此问,页面上的元素是否正在执行它应该执行的操作? 交互是否成功且按预期工作? 这种相互作用是自然的,还是摩擦点? 功能使用的策略是构建侧重于易于使用的功能的体验,而不会产生额外的成本影响。

优化与个性化

既然我们已经分析并列出了策略的组件,那么在优化工作与个性化工作之间做出区分就显得非常重要。 优化是指对情况或资源进行最佳或最有效的使用,而个性化是设计或生成满足个人需求的内容的操作。

在高级别:

  • 优化的重点是测试,以找到对与您的数字业务交互的所有人员而言最高效、性能最佳的服务。
  • 个性化正在进行测试,以查找对于某些与您的数字内容进行交互的用户而言,最高效、最佳的效果。

当重点关注优化时,最常见的测试活动包括:

  • A/B测试: 对两个或多个页面或页面元素彼此进行实时测试,以便对客户偏好进行量化分析。
  • 多变量测试: 比较页面上各元素之间的选件组合,以了解哪个组合的效果最佳。 此外,多变量测试将确定页面中哪个元素最能提高转化。

关注个性化时,您可能会看到与优化中相同的测试活动,但这些活动适用于更具体的受众。 例如,在A/B测试中,您可能会在体验中添加页面和受众以进一步实现个性化。

个性化还包括体验定位测试活动类型,该活动类型可根据一组定义的规则和标准向特定受众交付内容。 在您开始扩展并深入个性化时,您还可以在此处利用Target的一些高级功能,例如:

  • Automated Personalization活动类型
  • 推荐活动类型

个性化前优化

基于上述理解,Adobe建议您在个性化之前进行优化,并将个性化从广泛推进到精细。 要将个性化活动从广泛到精细地成熟起来,您将开始使用一对多个性化(广泛)样式(使用A/B测试),然后转为使用一对一个性化(粒度)样式(使用自动个性化活动)。

欲知更多信息,请听 了解和优化Adobe Target实施的网络研讨会,业务顾问Katie Cozby。

客户成功 中心。

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