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개인화 테스트 및 로드맵 생성을 위한 QuickStart

Last update: Tue Jul 18 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

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개인화는 강력할 수 있지만 가치를 창출할 수 있도록 테스트하여 검증해야 합니다. 테스트는 개인화해야 하는 사람, 방법 및 대상을 식별하는 가장 효과적인 전략입니다.

21세기의 20년이 시작되면서, 귀사와 같은 조직은 오래된 소비자 타겟팅 전략과 부정확한 데이터 분석을 통해 갈등하고 있습니다. 이는 개인화의 시작입니다. 소비자들이 맞춤형 경험에 불과한 것을 기대하게 된 시대입니다. 엔터프라이즈 수준의 개인화는 복잡하고 변화무쌍한 프로세스이지만 효과적으로 수행되면 고객 만족을 극대화하고 ROI를 크게 높일 수 있습니다.

다음 문서에서는 개인화 활동의 유효성 검사를 시작하고 Adobe Target 및 Adobe Analytics을 통해 실행할 개인화 로드맵을 만드는 데 사용할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. Adobe의 QuickStart 프레임워크는 다음과 같습니다.

  1. 개인화 기회 식별 - 데이터 분석을 활용하여 조직의 비즈니스 목표와 관련하여 사이트에서 주요 성능 지표에 영향을 미칠 수 있는 기회를 식별합니다.

  2. 사용 사례 개발 - 특정 방문자 속성을 염두에 두고 개인화 활동의 목표를 정의하고, 선별된 콘텐츠가 방문자의 경험을 어떻게 개선하는지, 성공이 어떻게 보일지, 테스트 학습에서 취할 수 있는 조치를 미리 설정해 두십시오.

  3. 로드맵 만들기 - 목록을 집계하고 개인화 사용 사례의 우선 순위를 정하며, 가치가 높은 활동에 노력을 집중하도록 합니다. 학습을 기반으로 사용 사례와 로드맵을 세분화하고 수정할 수 있습니다.

  4. 디자인 및 실행 - Adobe Target 활동을 빌드하고 시작하여 우선 순위 대상자에게 조정된 콘텐츠를 제공합니다.

  5. 결과에 대한 조치 취하기 - 활동 성과를 분석하고 활동 결과, 통찰력, 권장 사항 및 다음 단계를 요약합니다.

1단계: 개인화 기회 식별 personalization

개인화 로드맵 구성을 시작하는 시작점입니다. 성공적인 개인화 프로그램을 실행할 때는 주요 비즈니스 목표와 주요 성과 지표에 집중해야 합니다. 가치를 제공하기 위해 그에 맞게 개인화 노력을 조정해야 한다. Adobe 비즈니스 컨설턴트인 Paul Morris는 다음과 같이 말합니다. "당신이 하는 모든 일이 이러한 목표를 달성한다면 당신의 프로그램은 상당한 가치를 창출할 가능성이 높습니다. 그러나 테스트에 대한 다양한 접근 방식이 있다면 몇 가지 성과가 있을 수 있지만, 전체 프로그램이 거의 성공적이지는 않습니다."

NOTE
핵심 비즈니스 목표가 무엇인지 바로 알 수 없는 경우 가능한 한 빨리 목표를 파악하는 것이 중요합니다. 다음을 확인하십시오.

  • 비즈니스 목표와 실행 가능한 가설 간의 정렬을 설정합니다. 이를 통해 비즈니스에 가장 큰 가치를 제공하는 사용 사례의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

  • 목표를 추적 용도로 측정 가능하고 매출 영향과 상관 관계를 파악할 수 있습니다.

  • 각 영업 기회 정렬은 하나의 단일 목표 지표에 영향을 미쳐야 합니다.

때로는 브랜드 가치 또는 충성도와 같이 처음에 무형으로 보이는 목표가 있을 수 있습니다. 개인화 활동의 목표 지표로 사용하려면 이를 측정할 수 있어야 합니다. 일반적으로 이러한 유형의 목표는 여전히 라이프타임 고객 가치 또는 획득 비용과 같은 매출 영향과 연계될 수 있습니다.진행할 때, 개인화 프로그램에서 가치를 창출할 수 있도록 주요 비즈니스 목표에 대한 프로그램 성과를 정기적으로 검토해야 합니다.

데이터 분석을 집중하여 개선할 수 있는 웹 사이트의 특정 영역을 식별하십시오. Adobe은 Adobe Analytics으로 시작하여 타깃팅된 사용 사례를 생성할 것을 권장합니다. Analytics 팀이 있는 경우 다음을 확인하도록 요청하십시오.

  1. 개인 사전 양식 표 - 무제한 분류를 제공하고, 발생 가능한 모든 질문이나 가정에 답변할 수 있는 관념화 기능입니다.
  2. 고급 세분화 - 세분화 IQ를 사용하면 사이트의 여러 섹션에서 방문자를 비교할 수 있습니다.
  3. 법률 검토 - 사이트의 어떤 부분이 개인화를 통해 가장 많은 이점을 얻을 수 있는지 식별합니다. 이러한 검토를 통해 한 걸음 물러나 고객이 원하는 대로 사이트를 탐색할 수 있습니다.
  4. 경쟁업체 분석 - 다른 기업도 동일한 과제에 직면할 수 있습니다. 이러한 분석은 동종 산업에 속한 기업들에 국한되지 않는다.

이 단계의 목표는 가설의 형태로 실행 가능한 통찰력을 생성하는 것입니다. 가설은 실험을 실행하기 전에 생성하는 예측입니다. 그것은 무엇이 변화되고 있는지, 당신은 결과가 무엇이 될 것이라고 믿는지 그리고 왜 그것이 그 경우라고 당신이 생각하는지를 명확히 진술합니다. 실험을 실행하면 가설을 증명하거나 반증할 것이다. 이 단계를 마치면 웹 사이트와 방문자 만족도를 향상시킬 개인화 기회에 대한 가설 세트가 있어야 합니다.

2단계: 사용 사례 개발 use-cases

1단계에서 생성된 가설로 시작한 다음 이를 중심으로 활동을 전개합니다. 이제 1A단계에서 생성된 사전 양식 표를 개발할 수 있습니다. 각 KPI에는 일련의 가설이 있으며, 이 가설이 Adobe Target 내에서 개별 테스트가 됩니다. 이 점에 도달하기 어려운 경우 가능한 한 간단하게 시작하세요(예: 사이트를 자주 방문하는 재방문자에 중점을 둡니다). 홈 페이지를 재방문자에게 맞춤화하는 방법에 대해 생각해 보십시오. 가설 세트가 있는 경우 각 사용 사례의 우선 순위를 효과적으로 매기기 위해 각 활동을 정의해야 합니다.

  1. 현재 사용자와 원하는 항목을 정의하는 고유 방문자 특성(예: 기존 고객 및 잠재 고객)을 염두에 두고 개인화된 콘텐츠를 제공할 우선 순위 대상을 정의합니다. 우선 순위 대상의 요구 사항과 요구 사항은 비즈니스 목표에 부합해야 합니다

  2. 방문자 여정에서 개인화된 콘텐츠가 가장 큰 영향을 미칠 특정 위치를 식별합니다. 다양한 성향의 방문자 또는 다양한 요구 사항/의도를 가진 방문자를 예상하는 페이지에 초점을 맞춥니다.

  3. 변형의 일부 디자인 작업을 계획하기 시작합니다. 콘텐츠는 여정에 있는 대상을 고려하여 특정 대상의 요구 사항과 원하는 사항을 염두에 두고 신중하게 큐레이션되어야 합니다. 올바른 콘텐츠는 구별되고 차별화되어야 합니다.

3단계: 로드맵 만들기, 사용 사례 집계 및 우선 순위 지정

개인화 활동의 위치, 아이디어 및 우선 순위를 최소한으로 캡처하는 개인화 기회의 포괄적인 목록을 집계합니다.

우선 순위 지정 단계는 두 가지 요인으로 나뉩니다.

값: 과거 산업 연구, 벤치마킹 및 유사한 사용 사례를 활용하여 각 가설이 초래할 수 있는 예상 가치를 파악합니다. 가치를 KBO(주요 비즈니스 성과) 중 하나에 직접 연결하고 각 사용 사례를 서로 비교할 수 있도록 표준 형식으로 유지하고자 합니다. 가장 일반적인 방법은 비교를 위해 각 사용 사례에 금전적 가치를 적용하는 것이다.

  • 비용 - Target 내에서 디자인 변형을 작성한 후 잠재적인 롤아웃과 관련된 자연 비용이 있습니다. 이제 각 사용 사례와 관련된 비용을 예측해야 합니다. 비용에는 테스트 경험 구축, 일정 예약 및 테스트 후 분석에 필요한 시간 및 리소스가 포함됩니다.

Adobe은 각 사용 사례의 등급을 1~5의 배율로 매길 것을 권장합니다. 1은 간단하고 5는 복잡합니다. 이제 Adobe Target 내에서 테스트할 수 있는 우선 순위가 지정된 활동 세트가 있습니다. 이러한 활동은 연간 개인화 활동의 기반을 형성합니다. Adobe은 정기적으로 개인화 로드맵을 다시 평가할 것을 권장합니다. 각 활동의 학습은 향후 로드맵 우선 순위에 영향을 미쳐야 합니다. 학습과 권장사항은 적시에 실행된다면 더욱 영향을 미칠 것이다. 연중 우선 순위가 변경될 수 있지만 반복적인 방법론을 수행하면 항상 전략적인 실행 계획을 수립하고 팀 및 회사 목표에 따라 추적할 수 있습니다.

4단계: 디자인 및 실행

개인화 사용 사례를 전략하기 위해 만든 설명서를 활용하여 Target 내에 개인화 활동을 구성하여 우선 순위 대상자에게 조정된 콘텐츠를 제공합니다. 활동 유형, 설정, 경험 및 보고 기능이 사용 사례의 목표에 부합하는지 확인합니다. 개인화 작업의 디자인, QA 및 시작은 기존 조직 프로세스에 포함될 때 가장 효율적입니다.

5단계: 결과에 대한 조치

개인화 활동이 방문자의 대표 샘플을 참여시키면 해당 인사이트를 활용하여 분석을 시작하여 다음 단계를 안내할 수 있습니다. 분석 시 데이터를 유도하고 권장 사항을 사용 사례 가설과 연계하며 비즈니스 목표에 미치는 영향을 명확하게 설명하십시오.

추가 정보

다음 각 단계에 대해 설명하는 이 비디오를 시청하는 것이 좋습니다. https://adobecustomersuccess.adobeconnect.com/pvsqvdvunpai/

에서 전략 및 사고 리더십에 대해 자세히 알아보십시오 고객 성공 허브.

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