개인화 테스트 및 로드맵 작성을 위한 QuickStart

개인화는 강력할 수 있지만, 가치를 극대화하려면 테스트하여 확인해야 합니다. 테스트는 개인화할 사람, 방법 및 항목을 식별하는 가장 효과적인 전략입니다.

21세기 두 번째 10년이 되면서 귀사와 같은 조직은 오래된 소비자 타깃팅 전략과 부정확한 데이터 분석을 통해 헤어지고 있습니다. 이것은 개인화의 시작이다. 소비자들이 사용자 정의 경험 이상의 것을 기대하는 시대가 왔다. 엔터프라이즈 수준의 개인화는 복잡하고 항상 변화하는 프로세스이지만 효과적으로 수행되면 고객 만족도를 극대화하고 ROI를 크게 높일 수 있습니다.

다음 문서에서는 개인화 활동의 유효성을 검사하고 Adobe Target 및 Adobe Analytics을 통해 실행할 개인화 로드맵을 만드는 데 사용할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. Adobe의 QuickStart 프레임워크는 다음과 같습니다.

  1. 개인화 기회 식별 - 데이터 분석을 활용하여 조직의 비즈니스 목표에 맞는 사이트의 주요 성과 지표에 영향을 주는 기회를 식별합니다.

  2. 사용 사례 개발 - 특정 방문자 속성을 고려하여 개인화 활동의 목표를 정의하고, 조정된 컨텐츠가 방문자 경험을 어떻게 향상시키는지에 대해 명시적이어야 하며, 어떤 성공할 것인지 그리고 테스트 학습에서 취할 수 있는 작업을 미리 설정할 수 있습니다.

  3. 로드맵 만들기 - 목록을 집계하고 개인화 사용 사례를 우선 순위를 매기고 높은 가치를 갖는 활동에 노력을 집중하는지 확인합니다. 교육 자료를 기반으로 사용 사례 및 로드맵 세분화 및 수정을 기대하십시오.

  4. 디자인 및 실행 - Adobe Target 활동을 작성 및 시작하여 우선순위 대상을 위해 조정된 콘텐츠를 전달합니다.

  5. 결과에 대한 조치 수행 - 활동 성과를 분석하고 활동 결과, 통찰력, 권장 사항 및 다음 단계를 요약합니다.

1단계: 개인화 기회 식별

개인화 로드맵을 형성하기 시작하는 시작점입니다. 성공적인 개인화 프로그램을 운영할 때는 주요 비즈니스 목표 및 주요 성과 지표에 중점을 두어야 합니다. 가치를 제공하려면 그에 따라 개인화 노력을 정렬해야 합니다. Adobe 비즈니스 컨설턴트인 Paul Morris는 "만약 당신이 하는 모든 것이 이 목표들을 충족한다면, 당신의 프로그램은 상당한 가치를 창출할 가능성이 높습니다. 그러나, 여러분이 시험에 대해 산발적인 접근 방식을 가지고 있다면, 여러분은 약간의 승리를 발견할 수 있을 것이지만, 여러분의 전반적인 프로그램이 거의 성공적이지 않을 것입니다."

노트

주요 비즈니스 목표가 무엇인지 즉시 알지 못하는 경우, 가능한 한 빨리 이를 식별해야 합니다. 다음을 확인하십시오.

  • 비즈니스 목표와 실행 가능한 가설 간의 정렬을 설정합니다. 이를 통해 비즈니스에 가장 큰 가치를 제공하는 사용 사례를 우선 순위 지정할 수 있습니다.

  • 목표를 추적 목적으로 측정 가능하게 하고 매출 영향과 상호 연관시킵니다.

  • 각 기회를 맞추면 하나의 목표 지표에 영향을 줍니다.

때로 여러분은 브랜드 가치 또는 충성도와 같이 처음에는 무형의 것으로 보이는 목표를 가질 수 있습니다. 개인화 활동에 대한 목표 지표로 사용하기 위해 이러한 지표를 측정할 수 있어야 합니다. 일반적으로 이러한 유형의 목표는 라이프타임 고객 가치 또는 고객 확보 비용과 같은 수익 영향에 부합할 수 있습니다.진행 시 주요 비즈니스 목표에 대한 프로그램 성과를 정기적으로 검토하여 개인화 프로그램에서 가치를 실현할 수 있도록 하십시오.

데이터 분석에 주력하여 개선할 수 있는 웹 사이트의 특정 영역을 식별합니다. Adobe은 타깃팅된 사용 사례를 생성하기 위해 Adobe Analytics으로 시작하는 것을 권장합니다. Analytics 팀이 적절한 위치에 있는 경우 팀에 다음을 확인하도록 요청하십시오.

  1. 개인 프리양식 테이블 - 무제한 분류를 제공하고 보유하고 있는 질문이나 가정을 해결하는 데 도움이 되는 아이디어 기능입니다.
  2. 고급 세그멘테이션 - 세그멘테이션 IQ 를 사용하면 사이트의 다른 섹션에서 방문자를 비교할 수 있습니다.
  3. 법인 검토 - 개인화에서 가장 큰 이점을 얻을 수 있는 사이트 부분을 식별합니다. 이러한 평가를 통해 고객이 되돌아갈 수 있도록 한 단계 뒤로 이동하여 사이트를 거칠 수 있습니다.
  4. 경쟁자 분석 - 다른 사업들도 여러분이 하는 것과 동일한 도전에 직면할 가능성이 있습니다. 이 분석은 같은 업계의 기업에만 국한되지 않는다.

이 단계의 목표는 가설 형태로 실행 가능한 통찰력을 생성하는 것입니다. 가설은 실험을 실행하기 전에 생성하는 예측입니다. 그것은 무엇이 변화되고 있는지, 당신이 그 결과가 될 것이라고 믿는 것과 당신이 그것이 그 경우라고 생각하는 이유를 분명히 말합니다. 실험을 실행하면 가설이 증명되거나 증명될 수 있습니다. 이 단계를 완료하면 웹 사이트 및 방문자 만족도를 향상시킬 수 있는 개인화 기회를 위한 가설 세트가 있어야 합니다.

2단계: 사용 사례 개발

1단계에서 생성된 가설 로 시작한 다음 주변의 활동을 개발하십시오. 이제 1A단계에서 만든 사전 양식 테이블을 개발할 수 있습니다. 각 KPI에는 일련의 가설이 있으며, 이를 통해 Adobe Target 내의 개별 테스트가 됩니다. 이 지점까지 도달하기 위해 애쓰고 있는 경우, 예를 들어 사이트를 자주 찾는 재방문자에 집중할 수 있도록 가능한 한 빨리 시작하십시오. 홈 페이지를 재방문자에게 맞출 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오. 가설 세트를 준비했으면 각 활동을 정의하여 각 사용 사례의 우선 순위를 효과적으로 지정해야 합니다.

  1. 개인화된 콘텐츠를 제공할 우선 순위 대상을 정의하고, 해당 대상의 식별과 그들이 원하는 것(예: 기존 고객과 잠재 고객 고객)을 지정하는 고유 방문자 특성을 기억합니다. 우선 순위 대상의 원조와 요구 사항은 비즈니스 목표에 부합해야 합니다

  2. 방문자의 여정에서 개인화된 콘텐츠가 가장 영향력 있는 특정 위치를 식별합니다. 다양한 요구/의도를 가진 다양한 범위의 성향 또는 방문자를 예상할 수 있는 페이지에 주력합니다.

  3. 변형의 디자인 작업을 계획하십시오. 여정의 위치를 고려하여 특정 대상의 요구 사항과 의견을 고려하여 컨텐츠를 신중하게 조정해야 합니다. 올바른 컨텐츠는 구별되고 구별되어야 합니다.

3단계: 로드맵 작성, 활용 사례 집계 및 우선 순위 지정

개인화 활동의 위치, 아이디어 및 우선 순위를 최소한으로 캡처하는 포괄적인 개인화 기회 목록을 집계합니다.

우선 순위 지정 단계는 다음 두 가지 요소로 구분됩니다.

값: 이전의 업계 리서치, 벤치마킹 및 유사한 사용 사례를 활용하여 각 가설이 가져올 수 있는 예상 가치를 파악하십시오. 각 사용 사례를 서로 비교할 수 있도록 귀하의 가치가 KBO(주요 비즈니스 결과) 중 하나에 직접 연결되고 표준 형식으로 있기를 바랍니다. 가장 일반적인 방법은 비교를 위해 각 사용 사례에 통화 값을 적용하는 것입니다.

  • 비용 - Target 내에서 디자인 변형을 작성한 다음 잠재적인 롤아웃을 수행하면 자연 비용이 발생합니다. 이제 각 사용 사례와 관련된 비용을 예상해야 합니다. 비용에는 테스트 경험, 예약 및 사후 테스트 분석을 작성하는 데 필요한 시간 및 리소스가 포함되어 있습니다.

Adobe은 각 사용 사례의 등급을 1-5에서 매길 것을 권장합니다. 1은 간단하며 5는 복잡합니다. 이제 Adobe Target 내에서 테스트할 수 있는 우선 순위가 지정된 활동 세트가 있습니다. 이러한 활동은 연간 개인화 활동의 기반을 형성합니다. Adobe은 개인화 로드맵 을 정기적으로 재평가할 것을 권장합니다. 각 활동에서 얻은 학습은 사용자의 미래 지향적인 로드맵 우선순위에 영향을 줄 것입니다. 학습과 추천이 적시에 행동한다면 더 큰 효과가 있을 것이다. 일년 내내 우선순위는 변경될 수 있지만 반복적인 방법론을 실행한다면, 항상 전략 계획이 적소에 적용되어 팀과 회사 목표에 대해 추적할 수 있습니다.

4단계: 디자인 및 실행

개인화 사용 사례를 전략화하기 위해 작성된 설명서를 활용하고 Target 내에서 개인화 활동을 구성하여 우선순위 대상에 맞게 조정된 콘텐츠를 전달합니다. 활동 유형, 설정, 경험 및 보고 기능이 사용 사례 목표에 맞게 정렬되었는지 확인합니다. 기존 조직 프로세스에 참여하면 개인화 노력의 디자인, QA 및 실행이 가장 효율적입니다.

5단계: 결과에 대한 조치 수행

개인화 활동이 대표적인 방문자 샘플을 참여하면 인사이트를 활용하여 분석을 시작하여 다음 단계를 안내할 수 있습니다. 분석 과정에서 데이터를 구축하고, 권장 사항을 사용 사례 가설에 결합하며, 비즈니스 목표에 미치는 영향을 명확하게 설명합니다.

추가 정보

다음 각 단계를 설명하는 이 비디오를 보는 것이 좋습니다. https://adobecustomersuccess.adobeconnect.com/pvsqvdvunpai/

Adobe Analytics Mobile Apps에서 전략 및 사고 리더십에 대해 자세히 알아보십시오 고객 성공 허브.

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