アカウントサポートリード

専任アカウントサポートリードは、プロアクティブにケースを監視し、チーム間のコラボレーションを促進します。また、オンボーディングウェビナーの提供や、サービスレポートの実行、技術面以外でのサポートを行います。お客様のエスカレーションポイントおよびアドビサポートの社内担当としての役割を果たします。

電話サポート（ライブ）

お客様は、P2、P3、P4 のすべての問題について、地域のサポート時間内に電話でサポートケースを申請できます。サポートへの電話の回数に上限はありません。また、サポートからの折り返し連絡やミーティングをリクエストすることもできます。ミーティングでは、共有リモートデスクトップセッションを使用して、問題の説明や対処を受けることができます。

エスカレーション管理

アドビ内の専任連絡窓口が、エスカレーション支援や定期的なアップデートを提供し、お客様の最も重要なオープン中のサポートリクエストに優先的に対応します。

ビジネスサービス

アカウントサポートリード主催のウェビナーで、ビジネスサポートサービスの概要を学習できます。

コミュニティフォーラム

オンラインフォーラム

テクニカルソリューション、製品ドキュメント、FAQ などの増大するデータベースにオンラインで継続的にアクセスできます。何千人ものお客様同士が繋がり、ベストプラクティスや学習した内容を共有できます。

24 時間年中無休 P1

電話サポート

承認済みユーザーまたはサポート対象ユーザーは、使用可能なすべてのチャネル（P1 の場合は電話を含む）を通じて問題を申請でき、お客様の会社を代表してアドビのテクニカルサポートチームとやり取りできます。

Experience League

セルフガイドジャーニー

エクスペリエンスメーカーは、Experience League から誕生します。Experience League に参加すると、パーソナライズされた学習で、顧客体験管理能力を強化することができます。スキルの向上や、グローバルコミュニティでの仲間との交流のほか、キャリアアップに役立つ評価の獲得も可能です。

Office Hours

ウェビナー

Office Hours は、アドビカスタマーサポートチーム主導による取り組みの 1 つです。これらのセッションは、参加者に情報を提供するだけでなく、問題のトラブルシューティングや Adobe Experience Cloud で成功するためのヒントやテクニックを紹介することを目的としています。

ライブチャットサポート *

チャットサポート

チャットセッションを開始すると、回答やケース申請による支援を受けることができます。

* すべての製品にライブチャットサポートがあるわけではありません。

• チャットサポートは日本語に対応していません。

セルフサービスポータル

24 時間年中無休のサポートポータル

オンラインのセルフサービスサポートポータルにオンデマンドでアクセスして、サポートリクエストを申請したり、ケースのステータスを確認したり、その他のリソース（ナレッジベース、ニュースとアラート、注目すべきヒントなど）を参照したりできます。