Adobe-Erfolgspläne – Übersicht
Adobe-Erfolgspläne gehen über die reaktive Problemlösung hinaus, um Ihnen ein neues personalisiertes Erlebnis zu bieten, sodass Ihr Unternehmen bei allen Problemen einen Schritt voraus ist. Ihr Adobe-Team setzt fundiertes technisches Fachwissen, vielfältige Fähigkeiten und eine fortschrittliche Methodik ein, um Ihnen das richtige Maß an Support, Fachwissen und technischer und strategischer Beratung zu bieten.
Vergleich der Erfolgspläne „Expert“ und „Ultimate“
Mit dem Erfolgsplan „Expert“ können Sie rund um die Uhr auf kompetenten Support zugreifen, um technische Fehlerbehebungen und Anleitungen zu wichtigen Geschäftsproblemen zu erhalten. Sie können auch schnell Lösungen finden, indem Sie auf unsere Selbsthilferessourcen (außer Best Practices) und eine Online-Community mit Adobe-Fachleuten und Gleichgesinnten zurückgreifen.
In allen Adobe Experience Cloud-Lizenzen enthalten.
Umfasst:
- designierten Technical Account Manager
- designierten Customer Success Manager
- designierten Support Services Manager
- Pool von Technikerinnen und Technikern sowie strategischen Fachleuten für die Bereitstellung von Erfolgsbeschleunigern
- Gepooltes Team aus Support-Fachleuten
Umfasst:
- Upgrade- und Migrationsprüfungen, Vorbereitung für neue Versionen
- Bewertungen von Produkt-Aktionsplänen
- aufeinander abgestimmte technische und strategische Aktionspläne
- Vorbereitung und Planung von wichtigen Ereignissen
- Planung für relevante und rechtzeitige Aktivierung
- Technische Best Practices und Branchenleitfäden
- Fürsprache/Abstimmung mit Produkt-Teams
- einheitlicher Plan zur Erreichung der wichtigsten Unternehmensziele – Mutual Action Plan (MAP)
Umfasst:
- P1: Support rund um die Uhr
- P2, P3, P4: Support während der Geschäftszeiten
- Standardmäßiges Ausfall-Management
- Gepooltes Eskalations-Management
Umfasst:
- P1: Support rund um die Uhr
- P2/P3: Support rund um die Uhr während der Woche
- P4: Support während der Geschäftszeiten
- Priorisiertes Ausfall-Management
- Designiertes fachkundiges Eskalations-Management
Erfolgsbeschleuniger, die regelmäßig vom TAM und CSM geplant werden
(Weitere Informationen finden Sie im Erfolgsbeschleuniger-Katalog)
Support-Add-ons
Durchgängige Führung und Unterstützung, die für das Management des gesamten Lebenszyklus wichtiger Ereignisse erforderlich sind
Die führende technische Ressource, die die leitende Aufsicht übernimmt, für die Interaktion mit Führungskräften verantwortlich ist und Governance sicherstellt, um Geschäftsergebnisse zu maximieren.
Erstklassige Betreuung und Wertversicherung für Kundinnen und Kunden von Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Bietet kompetentes Lernen mit einer Just-in-time-Schulungsmethode
Ermöglicht Zugang zu technischen Expertinnen bzw. Experten im Außendienst, die bei Reparaturanfragen helfen können.
Überspringen Sie die Warteschlange, sodass Ihre Tickets zuerst bearbeitet werden können, mit zusätzlichem Zugriff auf Mentorsitzungen und Developer Boost
Angestrebte anfängliche Reaktionszeiten für den Support
Die Produktionsfunktionen im Unternehmen des Kunden sind ausgefallen oder weisen einen erheblichen Datenverlust oder eine Beeinträchtigung des Service auf und ein sofortiges Eingreifen ist nötig, um Funktionalität und Nutzbarkeit wiederherzustellen.
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine erhebliche Beeinträchtigung des Service oder möglichen Datenverlust auf oder eine zentrale Funktion ist betroffen.
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine geringfügige Beeinträchtigung des Service auf, es gibt jedoch eine Lösung/Problemumgehung, mit der die Unternehmensfunktionen weiterhin normal genutzt werden können.
Allgemeine Frage zur aktuellen Produktfunktionalität oder Anfrage zu einer Erweiterung.
Ultimate-Support: benannte Support-Kontakte
Im Rahmen des Ultimate Supports hat die Kundin, bzw. der Kunde Anspruch auf eine erweiterte Kapazität von bis zu fünfzehn (15) namentlich genannten Support-Kontakten pro AEC-Produkt (erhöht von vier (4) pro AEC-Produkt für den Experten-Support).
Benannte Support-Kontakte können Probleme über alle verfügbaren Kanäle einreichen und bei Bedarf mit dem technischen Support-Team von Adobe im Namen der Kundin bzw. des Kunden interagieren. Ein (1) solcher benannter Kontakt kann auch als Konto-Admin der Kundin bzw. des Kunden designiert werden, sodass über das von Adobe bereitgestellte Support-Portal die Liste benannter Support-Kontakte sowie eingeschränkte Berechtigungseinstellungen per Self-Service aktualisiert werden können.
Adobe Digital Learning Services
Stärkung des Ultimate-Supports mit einem Schulungsabonnement
Aufbau einer Belegschaft mit Adobe-Qualifikationen mit personalisierten Lern-Journeys für Einzelpersonen und Teams
Maximieren der Performance und Investitionen durch schnelle Kompetenzentwicklung und kontinuierliche Produkt- und Lösungskompetenz
Geschäftliche Ziele mit einer durchgängigen Lernstrategie realisieren, mit der Sie die digitale Reife von der Einführung bis zur Optimierung steigern können
Support-Dienstleistungen – Regionen, Stunden und Sprachen
Regionale Geschäftszeiten für Support
Zusätzliche Bedingungen für Adobe Commerce on Managed Services (früher: Magento Commerce Pro: Managed Services)
Standard-Support für Produkte von Adobe Commerce: Managed Services, die vom Kunden am oder nach dem 20. September 2021 lizenziert oder erneuert wurden, unterliegen den in der unten stehenden Tabelle angegebenen erwarteten Antwortzeiten, die die in der obigen Tabelle angegebenen erwarteten Antwortzeiten ersetzen. Außer wie in der folgenden Tabelle angegeben, bleiben alle anderen weiteren Support-Bedingungen für Adobe Commerce: Managed Services unverändert. Die folgenden erwarteten Antwortzeiten gelten nur für Service-Anfragen im Zusammenhang mit Adobe Commerce: Managed Services und keine anderen AEC-Produkte.
Die Produktionsfunktionen im Unternehmen des Kunden sind ausgefallen oder weisen einen erheblichen Datenverlust oder eine Beeinträchtigung des Services auf und ein sofortiges Eingreifen ist nötig, um Funktionalität und Nutzbarkeit wiederherzustellen.
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine erhebliche Beeinträchtigung des Services oder möglichen Datenverlust auf oder eine zentrale Funktion ist betroffen.
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine geringfügige Beeinträchtigung des Services auf, es gibt jedoch eine Lösung/Problemumgehung, mit der die Unternehmensfunktionen weiterhin normal genutzt werden können.
Allgemeine Frage zur aktuellen Produktfunktionalität oder Anfrage zu einer Erweiterung.