Creative Cloud および Adobe Document Cloud の標準サポート

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アドビでは、Adobe エンタープライズサブスクリプションの一部として含まれる、ビジネスをサポートするための包括的な技術リソースを提供します。 標準サポートには、24 時間年中無休のセルフヘルプサポートリソース(HelpX に関する記事やアドビコミュニティでの他のお客様との関わりなど ) へのアクセスが含まれています。

詳細なテクニカル製品ドキュメントや現在 http://www.adobe.com に公開されているリリースノートを利用できます。標準サポートには、認定ユーザー(管理者)向けのチャットや電話によるテクニカルサポートチームへの 24 時間年中無休のアクセス、およびサポート web ポータルからサポートリクエストを申請する機能が含まれます。

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標準サポート ビジネスサポート エンタープライズサポート エリートサポート
有料サポートレベル($)
担当エキスパート
アカウントサポートリード
専任サポートエンジニア
テクニカルアカウントマネージャー
サポートサービス 24時間年中無休のセルフヘルプサポート
チャットや電話を介した24時間年中無休のサポート
Web ケース申請
優先ケースのルーティング
イシュー優先の加速
エスカレーション管理
プロアクティブなケースのモニタリング
地域内サポートへのアクセス
サービスレビュー 年に 2 回 年に 4 回
ケースレビュー 月に 1 回 月に 2 回
ソリューションレビュー
ロードマップレビュー
その他の指定サポート問い合わせ先
アップグレードや移行の計画
リリースの準備と計画
エグゼクティブスポンサー

サービスレベルターゲット:初期対応

優先度 標準サポート ビジネスサポート エンタープライズサポート エリートサポート
優先度 1
お客様の本番業務機能がダウンしている、または著しいデータ損失やサービス低下があり、機能およびユーザビリティを復元するための早急な処置が必要。
24 時間年中無休/
30 分

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
該当するアドビ製品およびサービスのサポートプランを購入したお客様は、アドビのサポートエンジニアが迅速に対応する優先的なケースルーティングを受けることができます。
優先度 2
お客様の業務機能に重大なサービス低下や潜在的なデータ損失がある、または主要機能が影響を受けている。
24 時間年中無休/
1 時間
優先度 3
お客様の業務機能に軽微なサービス低下があるが、業務機能を正常に続行できる解決策/回避策が存在する。
営業日/
4 時間
優先度 4
現在の製品機能に関する一般的な質問または機能拡張のリクエスト。
営業日/
1 日

標準サポート

アドビカスタマーサポートでは、ドキュメントを必要とする場合はリソースへのアクセス、ベストプラクティスを確認したい場合は他のエキスパートや顧客とのエンゲージメントを提供します。また、複数の方法で質問やケース申請を行うことができます。

フォーラム

コミュニティフォーラム

テクニカルソリューション、製品ドキュメント、FAQ などの増大するデータベースにオンラインで継続的にアクセスできます。また、アドビコミュニティで実務担当者や他のお客様と繋がり、ベストプラクティスや学習した内容を共有できます。

セルフサービス

セルフヘルプポータル

オンラインのセルフサービスサポートポータルにオンデマンドでアクセスして、サポートリクエストを申請したり、ケースのステータスを確認したり、その他のリソース(ナレッジベース、ニュースとアラート、注目すべきヒントなど)を参照したりできます。

ライブチャットサポート

チャットサポート

認証済みユーザー(管理者)は、アドビサポートとのチャットセッションを開始して、ケース申請に関する回答やヘルプを受けることができます

現地時間に依存します。

電話サポート

電話サポート

認証済みユーザー(管理者)は、アドビサポートに電話で問い合わせて回答を得たり、ケース申請に関するヘルプを受けることができます。

現地時間に依存します。

Web ケース

Web ケースの申請

認証済みユーザー(管理者)は、サポートに関する問題をいつでも無制限に web ケースを申請し、テクニカルサポートチームによるレビューを受けることができます。

リソース

リソース 説明
Experience League Experience League では、アドビのお客様は厳選された Adobe Creative Cloud 製品や Document 製品に関するセルフヘルプのチュートリアル、製品ドキュメント、インストラクター主導のトレーニング、コミュニティおよびサポートを見つけることができます。
アドビサポートコミュニティ アドビサポートコミュニティは、質問をし、回答を見つけ、エキスパートから学び、知識を共有する場所です。
本番環境の問題とシステム障害 status.adobe.com では、マルチテナント環境にデプロイされたすべてのアドビ製品およびサービスのシステムステータス情報が表示されます。お客様は、アドビが製品イベントを作成、更新、解決した際に電子メール通知を受け取るようサブスクリプション設定を選択できます。イベントには、定期的なメンテナンスや、様々な重大度レベルの問題が含まれています。
利用条件 提供するサポートサービスについて詳しく説明されています。

地域の営業時間と言語サポート

アドビの現地営業時間は、お客様の請求先の地域に準じます。

南北アメリカ 1 ヨーロッパ、中東、アフリカ アジア太平洋 日本
24 時間年中無休 午前 9:00 ~午後 5:00 午前 9:00 ~午後 5:00 午前 9:00 ~午後 5:30

1 南北アメリカの言語のサポートは、英語でのみご利用いただけます。

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アドビサポートサービスおよびお客様に適したレベルの詳細については、担当アカウントマネージャー(NAM)またはカスタマーサクセスマネージャー(CSM)にお問い合わせください。

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