Creative Cloud および Adobe Document Cloud の標準サポート

アドビでは、Adobe エンタープライズサブスクリプションの一部として含まれる、ビジネスをサポートするための包括的な技術リソースを提供します。 標準サポートには、24 時間年中無休のセルフヘルプサポートリソース（HelpX に関する記事やアドビコミュニティでの他のお客様との関わりなど ) へのアクセスが含まれています。

詳細なテクニカル製品ドキュメントや現在 http://www.adobe.com に公開されているリリースノートを利用できます。標準サポートには、認定ユーザー（管理者）向けのチャットや電話によるテクニカルサポートチームへの 24 時間年中無休のアクセス、およびサポート web ポータルからサポートリクエストを申請する機能が含まれます。

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サービスレベルターゲット：初期対応

標準サポート

アドビカスタマーサポートでは、ドキュメントを必要とする場合はリソースへのアクセス、ベストプラクティスを確認したい場合は他のエキスパートや顧客とのエンゲージメントを提供します。また、複数の方法で質問やケース申請を行うことができます。

コミュニティフォーラム テクニカルソリューション、製品ドキュメント、FAQ などの増大するデータベースにオンラインで継続的にアクセスできます。また、アドビコミュニティで実務担当者や他のお客様と繋がり、ベストプラクティスや学習した内容を共有できます。	セルフヘルプポータル オンラインのセルフサービスサポートポータルにオンデマンドでアクセスして、サポートリクエストを申請したり、ケースのステータスを確認したり、その他のリソース（ナレッジベース、ニュースとアラート、注目すべきヒントなど）を参照したりできます。
チャットサポート 認証済みユーザー（管理者）は、アドビサポートとのチャットセッションを開始して、ケース申請に関する回答やヘルプを受けることができます 現地時間に依存します。	電話サポート 認証済みユーザー（管理者）は、アドビサポートに電話で問い合わせて回答を得たり、ケース申請に関するヘルプを受けることができます。 現地時間に依存します。
Web ケースの申請 認証済みユーザー（管理者）は、サポートに関する問題をいつでも無制限に web ケースを申請し、テクニカルサポートチームによるレビューを受けることができます。

リソース

地域の営業時間と言語サポート

アドビの現地営業時間は、お客様の請求先の地域に準じます。

アドビサポートサービスおよびお客様に適したレベルの詳細については、担当アカウントマネージャー（NAM）またはカスタマーサクセスマネージャー（CSM）にお問い合わせください。