Creative Cloud および Adobe Document Cloud のビジネスサポート

アカウントサポートリード

担当アカウントサポートリードは、ケースの進行状況をモニタリングし、エスカレーションポイントおよびアドビサポート内の内部協力者としての役割を果たします。

優先ケースのルーティング

申請されたケースを、より高度なサポートリソースへと迅速に受け渡す優先ルーティングを受けられます。

エスカレーション管理

アドビ内の専任連絡窓口が、エスカレーション支援や定期的なアップデートを提供し、お客様の最も重要なオープン中のサポートリクエストに優先的に対応します。

イシュー優先の加速

エンジニアリングとの連携を促進し、サポートケースに関する優先的な対応を受けられます。

コミュニティフォーラム

テクニカルソリューション、製品ドキュメント、FAQ などの増大するデータベースにオンラインで継続的にアクセスできます。また、アドビコミュニティで実務担当者や他のお客様と繋がり、ベストプラクティスや学習した内容を共有できます。

セルフヘルプポータル

オンラインのセルフサービスサポートポータルにオンデマンドでアクセスして、サポートリクエストを申請したり、ケースのステータスを確認したり、その他のリソース（ナレッジベース、ニュースとアラート、注目すべきヒントなど）を参照したりできます。

チャットサポート

認証済みユーザー（管理者）は、アドビサポートとのチャットセッションを開始して、ケース申請に関する回答やヘルプを受けることができます

現地時間に依存します。

電話サポート

認証済みユーザー（管理者）は、アドビサポートに電話で問い合わせて回答を得たり、ケース申請に関するヘルプを受けることができます。

現地時間に依存します。

Web ケースの申請

認証済みユーザー（管理者）は、サポートに関する問題をいつでも無制限に web ケースを申請し、テクニカルサポートチームによるレビューを受けることができます。