エンタープライズサポート
Adobe Experience Cloud エンタープライズサポートサービスでは、強化されたサポートサービスレベルターゲット(SLT)、技術的な専門知識、専任サポートエンジニアが提供されます。
サービスレベルターゲット:初期対応
お客様の本番業務機能がダウンしている、または著しいデータ損失やサービス低下があり、機能およびユーザビリティを復元するための早急な処置が必要。
1 時間
30 分
お客様の業務機能に重大なサービス低下や潜在的なデータ損失があるか、主な機能が影響を受けている。
4 時間
1 時間
お客様の業務機能に軽微なサービス低下があるが、業務機能を正常に続行できる解決策/回避策が存在する。
6 時間
2 時間
現在の製品機能に関する一般的な質問または機能拡張のリクエスト。
3 日
1 日
エンタープライズサポートの特長
クラウドサポートアクティビティ - AEM
標準サポートの特長
Launch Advisory
新しい Adobe Experience Cloud ソリューション を実装するお客様のための Launch Advisory は、デプロイメントの成功をサポートし、価値実現までの時間を短縮することが実証されている、アドバイザリサービスおよび提案の中核 です。
アドビソリューションエキスパートは、お客様や実装パートナーに対して、ベストプラクティスに基づいたガイダンスで、要件、アーキテクチャ、開発プロセス、ローンチ準備レビューの検証を支援します。
Launch Advisory では、お客様のプロジェクトスケジュールの一般的なマイルストーン(キックオフ、定義、デザイン、サービスイン、ポストローンチ)に合わせて、ガイド、検証、評価、提案を行います。主な成果物:
- キックオフ(プロジェクトコラボレーション計画を含む)資料
- 評価および提案ドキュメント
- エンゲージメントサマリー
フィールドサービスアクティビティ
フィールドサービスは、迅速な解決、集中的なカスタマーサクセス、価値実現までの時間 の短縮のために使用されます。アドビサポート契約の対象となるソリューション製品で、Launch Advisory が適用される場合、1 年目のフィールドサービスはありません。
エンタープライズのお客様は、2 つのトラック(テクニカル トラックおよび/または 戦略的 トラック)から、1 年ごとに 2 つのアクティビティ を利用できます。
テクニカルトラックアクティビティ は、お客様が技術的に安定し、ツールを最大限に活用できるようにします。具体的には、プラットフォームの設定、統合、トラブルシューティングに関するサポートや提案などがあります。
利用可能なテクニカルアクティビティのタイプ:
- 健全性監査
- プラットフォーム監査
- 機能セットの有効化
- 基本的な統合と設定
- お客様のソリューションのトラブルシューティング
- クラウドサービスのサポート
戦略的トラックアクティビティ は、お客様のアドビソリューションから価値が実現されるようにするオポチュニティを提供します。これには、1 つ以上のアドビソリューションで価値実現を促進するための戦略、測定、成熟度に関するサポートの提案が含まれます。
利用可能な戦略的アクティビティのタイプ:
- 成熟度ロードマップ
- ユースケース開発/測定
- レポートおよび分析
- ベストプラクティスの有効化
リソース
アドビサポートの対象地域、現地の営業時間、言語サポート
アドビサポートの対象地域と現地営業時間は、以下のとおりです。対象地域は、お客様のセールスオーダーやその他のアドビサポートのご契約資料に記載されている請求先の地域に準じます。
1サポートで対応している言語は、英語および日本語のみです。
日本では、P2、P3、P4 の場合、営業時間内のみの対応です。