Résumé et avantages

Félicitations et merci d’avoir investi votre temps à découvrir Adobe Journey Optimizer et Adobe Experience Platform !
Dans ce module, vous avez appris à configurer un parcours de création de compte à l’aide de Adobe Journey Optimizer, qui est déclenché en temps réel lorsque le client crée un compte sur le site web.

Adobe Journey Optimizer est votre guichet unique pour créer des expériences omnicanal 1:1 transparentes. En écoutant les événements d’interaction client en temps réel ou d’emplacement, vous pouvez désormais orchestrer les parcours 1:1, en utilisant Real-time Customer Profile avec des sources de données tierces facultatives pour diffuser le message approprié dans le bon canal au bon moment.

Avantages

Soulignons les avantages de la définition de parcours dans Adobe Journey Optimizer en combinaison avec Adobe Experience Platform :

  • La communication avec les clients doit être en temps réel et contextuelle. Avec Adobe Journey Optimizer, vous avez désormais la possibilité d’écouter des événements spécifiques initiés par le client et de traiter avec soin un parcours contextuel si et quand le client passe par ce parcours spécifique.
  • L’orchestration d’un parcours peut impliquer des temps d’attente, des conditions dans lesquelles les données dans Adobe Experience Platform sont vérifiées pour envoyer ensuite le parcours dans un autre chemin, ainsi que des actions personnalisées par lesquelles toute application avec une API peut recevoir des instructions de Adobe Journey Optimizer sur le contenu à présenter à quel client.
  • La personnalisation des engagements peut désormais s’effectuer sur n’importe quel canal utilisé pour interagir avec le client.

Par exemple, vous pouvez maintenant :

  • Personnalisez l’expérience en fonction du profil de données client en temps réel, des données contextuelles reçues de l’événement ou d’autres sources de données propriétaires/tierces.
  • Diffusez un message cohérent par le biais d’applications d’Adobe plus larges ou utilisez n’importe quel service tiers tel que les chatterbots ou les appareils intelligents.
  • Utilisez des insights pour mieux comprendre les besoins de vos clients en ce moment et utilisez un mélange de tactiques pour créer des opportunités de conversion sans difficultés, ainsi que des données pour prendre en charge les efforts d’attribution.
  • Continuez à développer la relation en comprenant les besoins du client à ce moment-là et en coordonnant un suivi opportun et contextuel qui activera les achats répétés et augmentera la valeur de durée de vie du client.

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