3.1 De desconhecido para conhecido no site

Contexto

A jornada de desconhecido para conhecido é um dos tópicos mais importantes entre as marcas nos dias de hoje, assim como a jornada do cliente desde a aquisição até a retenção.

A Adobe Experience Platform tem um papel enorme nesta jornada. Plataforma é o cérebro da comunicação, o "sistema de experiência do registro".

A Platform é um ambiente no qual o termo cliente é mais amplo do que apenas os clientes conhecidos. Um visitante desconhecido no site também é um cliente da perspectiva da Platform e, como tal, todo o comportamento como um visitante desconhecido também é enviado para a Platform. Graças a essa abordagem, quando esse visitante se torna um cliente conhecido, uma marca pode visualizar o que aconteceu antes desse momento também. Isso ajuda na perspectiva de atribuição e otimização de experiência.

Fluxo de jornada do cliente

Ir para https://builder.adobedemo.com/projects. Depois de fazer logon com sua Adobe ID, você verá isso. Clique no projeto do seu site para abri-lo.

DSN

No Telas página, clique em Executar.

DSN

Você verá seu site de demonstração aberto. Selecione o URL e copie-o para a área de transferência.

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Abra uma nova janela incógnita do navegador.

DSN

Cole o URL do site de demonstração, que você copiou na etapa anterior. Em seguida, você será solicitado a fazer logon usando sua Adobe ID.

DSN

Selecione o tipo de conta e conclua o processo de logon.

DSN

Você verá seu site carregado em uma janela incógnita do navegador. Para cada demonstração, você precisará usar uma nova janela incógnita do navegador para carregar o URL do site de demonstração.

DSN

Clique no ícone do logotipo do Adobe no canto superior esquerdo da tela para abrir o Visualizador de perfil.

Demonstração

Consulte o painel Visualizador de perfil e o Perfil do cliente em tempo real com a Experience Cloud ID como o identificador principal para este cliente atualmente desconhecido.

Demonstração

Você também pode ver todos os Eventos de experiência coletados com base no comportamento do cliente. A lista está vazia no momento, mas será alterada em breve.

Demonstração

Vá para o Homens categoria do produto. Em seguida, clique no produto Montana Wind Jacket.

Demonstração

Você verá a página de detalhes do produto. Um Evento de experiência do tipo Exibição do produto O foi enviado para o Adobe Experience Platform usando a implementação do SDK da Web que você revisou no Módulo 1.

Demonstração

Abra o painel Visualizador do provedor e dê uma olhada em seu Eventos de experiência.

Demonstração

Volte para o Women e clique em outro produto. Outro evento de experiência foi enviado para o Adobe Experience Platform.

Demonstração

Abra o painel Visualizador de perfil. Agora você verá dois Eventos de experiência do tipo Exibição do produto. Embora o comportamento seja anônimo, podemos rastrear cada clique e armazená-lo no Adobe Experience Platform. Quando o cliente anônimo se tornar conhecido, poderemos mesclar todos os comportamentos anônimos automaticamente no perfil conhecido.

Demonstração

Vá para a página Registrar/fazer logon . Clique em CRIAR UMA CONTA.

Demonstração

Preencha os detalhes e clique em Registrar depois disso, você será redirecionado para a página anterior.

Demonstração

Abra o painel Visualizador de perfil e acesse Perfil do cliente em tempo real. No painel Visualizador de perfil, você deve ver todos os seus dados pessoais exibidos, como o email e os identificadores de telefone adicionados recentemente.

Demonstração

No painel Visualizador de perfil, acesse Eventos de experiência. Você verá os 2 produtos que visualizou anteriormente no painel Visualizador de perfil. Ambos os eventos agora também estão conectados ao seu perfil "conhecido".

Demonstração

Agora você assimilou dados no Adobe Experience Platform e vinculou esses dados a identificadores como ECIDs e endereços de email. O objetivo disso é entender o contexto comercial do que você está prestes a fazer. No próximo exercício, você começará a configurar tudo o que precisa para possibilitar a assimilação de dados.

Depois de se tornar um cliente conhecido, é hora de começar a usar o aplicativo móvel. Abra o aplicativo móvel no iPhone e faça logon no aplicativo.

Se você não tiver mais o aplicativo instalado ou se não se lembrar de como instalá-lo, consulte aqui: 0.5 Usar o aplicativo móvel

Após instalar o aplicativo conforme as instruções, você verá a página de aterrissagem do aplicativo com a marca Luma carregada. Clique no ícone da conta na parte superior esquerda da tela.

Demonstração

Na tela Logon , faça logon com o endereço de email usado no site da área de trabalho. Clique em Logon.

Demonstração

Vá para a tela inicial do aplicativo e clique em para abrir qualquer produto.

Demonstração

Você verá a página de detalhes do produto.

Demonstração

Vá para a tela inicial no aplicativo e passe o dedo à esquerda na tela para exibir o painel Visualizador de perfil. Você verá o produto que acabou de exibir no Eventos de experiência , juntamente com todas as visualizações de produtos da sessão do site anterior.

Demonstração

Agora, volte para o seu computador desktop e atualize a página inicial, depois disso você verá o produto aparecer lá também.

Demonstração

Agora você assimilou dados no Adobe Experience Platform e vinculou esses dados a identificadores como ECIDs e endereços de email. O objetivo deste exercício era entender o contexto comercial do que você está prestes a fazer. Agora você criou efetivamente um perfil de cliente em tempo real e entre dispositivos. No próximo exercício, você irá em frente e visualizará seu perfil no Adobe Experience Platform.

Próxima etapa: 3.2 Visualizar seu próprio perfil de cliente em tempo real - Interface do usuário

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