Resumo e benefícios

Parabéns e obrigado por ter investido seu tempo em aprender sobre o Customer Journey Analytics e Adobe Experience Platform!
Neste módulo, você aprendeu a analisar a jornada do cliente em todos os canais usando dados disponíveis para você por meio do Adobe Experience Platform.

A capacidade de reunir uma visualização completa do cliente permitirá compreender onde os clientes estão desistindo e solucionar qualquer problema e, em última análise, reduzir o abandono em qualquer ponto da jornada.
O Customer jornada Analytics permite executar modelagem de atribuição avançada e alocar seus dólares de marketing para os canais de conversão mais altos em todos os pontos de contato do cliente.

Benefícios

Vamos destacar os benefícios do uso do Customer Journey Analytics junto com o Adobe Experience Platform:

  • Com o Customer Journey Analytics, agora você pode unir dados de qualquer fonte em tempo real. A análise da jornada do cliente agora não está mais limitada a aplicativos móveis e da Web, de modo que você pode trazer dados de POS, Call Centers, Loyalty, CRM e analisar a jornada holística do cliente em todos esses canais em sequência.
  • Com o Customer Journey Analytics, agora você pode definir como os dados são unidos, definindo o campo identificador dinamicamente ao criar sua conexão. Isso oferece a você, como analista, muita flexibilidade e opções para olhar os dados de maneiras diferentes.
  • Se você for um cliente do Adobe Analytics e também tiver decidido usar o Adobe Experience Platform, poderá preencher retroativamente dados até 13 meses no primeiro dia de uso do Adobe Experience Platform. Assim, você não começa com dados vazios, todos os seus valiosos dados históricos já estão lá e você pode começar a uni-los com outras fontes de dados imediatamente.
  • O Customer Journey Analytics não requer mais uma implementação separada de fontes de dados. Todos os dados existentes no Adobe Experience Platform podem ser usados imediatamente.
  • Agora você pode se beneficiar do uso de apenas uma implementação da coleta de dados em todas as suas fontes online. Com o SDK da Web e o Adobe Experience Platform, os dados são assimilados em um formato XDM, o que significa que, como analista, você pode se concentrar em obter insights dos dados em vez de ter que implementar seu próprio rastreamento.

Agora você pode:

  • Aproveite o potencial da interface do usuário do Analysis Workspace do Adobe, uma das telas favoritas e mais robustas do mundo para a criação de projetos de análise personalizados, agora alimentada com os conjuntos de dados avançados e diversos disponíveis no Adobe Experience Platform.
  • Simplifique suas operações centralizando sua análise e eliminando a necessidade de realizar tarefas repetitivas e manuais em vários aplicativos.
  • Expanda facilmente o número de canais de marketing que você usa, já que os dados serão assimilados imediatamente na plataforma Adobe Enterprise, permitindo visualizar e analisar os pontos de contato que impulsionam a conversão e a queda.
  • Tenha uma visão mais robusta do comportamento do cliente, que permite compreender as próximas ações do cliente e orquestrar um acompanhamento oportuno e contextual que impulsionará compras repetidas e aumentará o valor vitalício do cliente.

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