요약 및 이점

Customer Journey Analytics과 Adobe Experience Platform에 대해 학습하는데 시간을 투자하신 것을 축하드립니다.
이 모듈에서는 Adobe Experience Platform을 통해 사용할 수 있는 데이터를 사용하여 채널 전반에서 고객의 여정을 분석하는 방법을 알아보았습니다.

고객의 전체 뷰를 통합하는 기능을 통해 고객이 어디에서 중단하는지 파악하고 모든 불만 사항을 해결하며 궁극적으로 여정의 모든 지점에서 이탈을 완화할 수 있습니다.
고객 여정 분석을 사용하면 고급 속성 모델링을 수행하고 모든 고객 터치 포인트에서 가장 높은 전환 채널에 마케팅 달러를 할당할 수 있습니다.

이점

Adobe Experience Platform과 함께 Customer Journey Analytics을 사용할 때의 이점을 강조하겠습니다.

  • 이제 Customer Journey Analytics을 사용하여 모든 소스의 데이터를 실시간으로 조인할 수 있습니다. 이제 고객 여정을 분석하는 것은 웹 및 모바일 애플리케이션에만 국한되지 않으므로 POS, 콜 센터, 충성도, CRM의 데이터를 가져오고 이러한 모든 여정을 순서대로 분석할 수 있습니다.
  • 이제 Customer Journey Analytics을 사용하여 연결을 만들 때 식별자 필드를 즉시 정의하여 데이터 연결 방식을 직접 정의할 수 있습니다. 분석가로서 다양한 방식으로 데이터를 볼 수 있는 다양한 유연성과 옵션을 제공합니다.
  • Adobe Analytics 고객이고 Adobe Experience Platform도 사용하기로 결정한 경우 Adobe Experience Platform 사용 첫날 최대 13개월의 데이터를 채울 수 있습니다. 따라서 빈 데이터 만들기, 모든 중요한 이전 데이터가 이미 포함되어 있으므로 다른 데이터 소스와 즉시 결합할 수 있습니다.
  • Customer Journey Analytics은 더 이상 데이터 소스를 별도의 구현할 필요가 없습니다. Adobe Experience Platform에 있는 모든 데이터는 즉시 사용할 수 있습니다.
  • 이제 모든 온라인 소스에서 하나의 데이터 수집 구현만 사용하면 됩니다. Web SDK 및 Adobe Experience Platform을 사용하여 데이터가 XDM 형식으로 수집됩니다. 즉, 분석가로서 자체 추적을 구현하지 않고 데이터에서 통찰력에 집중할 수 있습니다.

이제 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 이제 Adobe Experience Platform에서 사용할 수 있는 풍부하고 다양한 데이터 세트로 구성되어 사용자 지정 분석 프로젝트를 빌드할 수 있는 가장 강력하고 유연한 캔버스 중 하나인 Adobe의 Analysis Workspace UI의 기능을 활용할 수 있습니다.
  • 분석을 중앙 집중화하고 여러 애플리케이션에서 반복적이고 수동으로 작업을 수행할 필요가 없으므로 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
  • 사용 중인 마케팅 채널 수를 쉽게 확장할 수 있습니다. 데이터는 즉시 Adobe 엔터프라이즈 플랫폼으로 수집되므로 변환 및 삭제를 유도하는 터치 포인트를 시각화하고 분석할 수 있습니다.
  • 고객의 다음 작업을 파악하고 재구매를 유도하고 고객 라이프타임 가치를 높일 수 있는 적시에 컨텍스트 기반의 후속 조치를 조정할 수 있는 고객의 행동을 보다 강력하게 파악할 수 있습니다.

체크 아웃

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