11.5使用Customer Journey Analytics的可视化图表

目标

  • 了解Analysis Workspace UI
  • 了解一些使Analysis Workspace如此不同的功能。
  • 了解如何在CJA中使用Analysis Workspace进行分析

上下文

在本练习中,您将使用CJA中的Analysis Workspace来分析产品查看次数、产品漏斗数、流失率等。

我们将介绍在模块7 — 查询服务中完成的一些查询,以便您了解运行相同的查询以及更多查询是多么的简单,而不使用SQL,而且只依赖Analysis Workspace的拖放理念。

让我们使用您在中创建的项目 11.4Analysis Workspace中的数据准备,因此请转到 https://analytics.adobe.com.

演示

打开您的项目 --demoProfileLdap-- - Omnichannel Analysis.

打开项目并查看数据 --demoProfileLdap-- - Omnichannel Analysis 选定后,您便可以开始构建第一个可视化图表。

演示

我们每天有多少次产品查看

首先,我们需要选择正确的日期来分析数据。 转到画布右侧的日历下拉菜单。 单击并选择适用的日期范围。

演示

在左侧菜单(组件区域)中,找到计算量度 产品查看. 选择它并将其拖放到自由格式表右上角的画布上。

演示

自动维度 将被添加以创建您的第一个表。 现在,您可以即时看到您的问题。

演示

接下来,右键单击量度摘要。

演示

单击 可视化图表 然后选择 折线图 作为可视化图表。

演示

您将按天查看产品查看次数。

演示

您可以通过单击 设置 中。

演示

单击旁边的圆点 折线图 to 管理数据源.

演示

接下来,单击 锁定选择 选择 选定项目 以锁定此可视化,以便始终显示产品查看时间轴。

演示

查看的5大产品

查看的5大产品中有哪些?

请记住,每时每刻都要保存项目。

操作系统 短切
Windows Control + S
Mac Command + S

让我们开始查找查看的5大产品。 在左侧菜单中,找到 产品名称 -Dimension。

演示

现在,拖放 产品名称 替换 维度:

结果是

演示

接下来,尝试按品牌名称划分其中一个产品。 搜索 brandName 并将其拖动到第一个产品名称下。

演示

接下来,使用用户代理进行划分。 搜索 用户代理 并将其拖动到品牌名称下。

演示

然后您将看到:

演示

最后,您可以添加更多可视化图表。 在左侧的可视化下,搜索 Donut. Take Donut,将其拖放到画布下 折线图 可视化图表。

演示

接下来,在表中,选择前5个 用户代理Google Pixel XL 32GB黑色智能手机 > 花旗信号. 选择3行时,按住 CTRL 按钮(在Windows上)或 命令 按钮(在Mac上)。

演示

您将看到圆环图已更改:

演示

您甚至可以通过使 折线图 图形和 圆环 图形要小一些,以便它们可以彼此相邻:

演示

单击旁边的圆点 圆环 to 管理数据源.
接下来,单击 锁定选择 以锁定此可视化,以便始终显示产品查看时间轴。

演示

有关使用Analysis Workspace进行可视化的更多信息,请参阅此处:

产品互动漏斗,从查看到购买

有很多方法可以解决这个问题。 其中一种方法是使用产品交互类型,并将其用在自由格式表中。 另一种方法是使用 流失可视化图表. 让我们使用最后一个要同时进行可视化和分析的内容。

通过单击此处关闭当前面板:

演示

现在,通过单击 +添加空白面板.

演示

单击可视化 流失.

演示

选择与上一个练习相同的日期范围。

演示

然后你会看到这个。

演示

查找维度 事件类型 在左侧的组件下:

演示

单击箭头以打开维度:

演示

您将看到所有可用的事件类型。

演示

选择项目 commerce.productViews 然后拖放到 添加接触点 字段 流失可视化图表.

演示

使用 commerce.productListAddscommerce.purches 然后把它们放到 添加接触点 字段 流失可视化图表. 您的可视化图表现在将如下所示:

演示

你可以做很多事。 一些示例:随着时间的推移进行比较、按设备比较每个步骤或按忠诚度进行比较。 但是,如果我们想要分析一些有趣的事情,例如客户在将项目添加到购物车后为何不进行购买,则可以使用CJA中的最佳工具:右键单击。

右键单击接触点 commerce.productListAdds. 然后,单击 此接触点的划分流失.

演示

将创建一个新的自由格式表,以分析购买者未购买时所执行的操作。

演示

更改 事件类型 by 页面名称,以查看要访问的页面,而不是购买确认页面。

演示

访问“取消服务”页面之前,用户在网站上会执行哪些操作?

同样,有多种方法可以执行此分析。 让我们使用流量分析开始发现部分。

单击此处关闭当前面板:

演示

现在,通过单击 +添加空白面板.

演示

单击可视化 流量.

演示

然后您将看到:

演示

选择与上一个练习相同的日期范围。

演示

查找维度 页面名称 在左侧的组件下:

演示

单击箭头以打开维度:

演示

您会找到查看的所有页面。 查找页面名称: 取消服务.
拖放 取消服务 中间字段上的流量可视化:

演示

然后您将看到:

演示

现在,让我们分析一下访问 取消服务 网站上的页面也叫呼叫中心,结果如何。

在维度下,返回并查找 调用交互类型.
拖放 调用交互类型流量可视化图表.

演示

现在,您会看到在访问 取消服务 页面。

演示

接下来,在维度下,搜索 通话感觉. 拖放该元素以替换 流量可视化图表.

演示

然后您将看到:

演示

如您所见,我们使用流量可视化图表运行了全渠道分析。 多亏我们发现,一些想要取消服务的客户在致电呼叫中心后,似乎有了积极的感觉。 我们是否可以通过升职来改变他们的想法?

具有积极呼叫中心联系人的客户如何针对主KPI执行?

我们先对数据进行分段,以便仅让用户使用 积极 调用。 在CJA中,区段称为过滤器。 转到组件区域(左侧)中的过滤器,然后单击 +.

演示

在过滤器生成器中,为过滤器指定一个名称

名称 描述
通话感觉 — 积极 通话感觉 — 积极

演示

在组件(在过滤器生成器内)下,找到 通话感觉 并将其拖放到过滤器生成器定义中。

演示

现在,选择 积极 作为过滤器的值。

演示

将范围更改为 人员 级别。

演示

要完成,只需单击 保存.

演示

然后你会回来。 如果尚未完成,请关闭上一个面板。

演示

现在,通过单击 +添加空白面板.

演示

选择与上一个练习相同的日期范围。

演示

单击 自由格式表.

演示

现在,拖放您刚刚创建的过滤器。

演示

是时候添加一些量度了。 开始于 产品查看. 拖放到自由格式表中。 您还可以删除 事件 量度。

演示

使用 人员, 添加到购物车购买. 你最终会得到这样一张桌子。

演示

由于进行了第一次流量分析,我想到了一个新问题。 因此,我们决定创建此表,并针对某个区段检查一些KPI,以回答该问题。 如您所见,洞察时间比使用SQL或使用其他BI解决方案快得多。

Customer Journey Analytics和Analysis Workspace回顾

正如您在本实验中所了解的,Analysis Workspace会将所有渠道的数据拼合在一起,以分析整个客户历程。 此外,请记住,您可以将数据导入未拼合到历程的相同工作区。
将断开连接的数据引入分析中以提供历程的上下文非常有用。 一些示例包括NPS数据、调查、Facebook广告事件或离线交互(未识别)。

下一步: 摘要和优点

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