Resumo e benefícios

Parabéns e obrigado por ter investido seu tempo em aprender sobre o Adobe Journey Optimizer e Adobe Experience Platform!
Neste módulo, você aprendeu a configurar uma jornada de criação de conta usando o Adobe Journey Optimizer, que é acionado em tempo real quando o cliente cria uma conta no site.

O Adobe Journey Optimizer é o seu balcão único para criar experiências de canais 1:1 ininterruptas. Ao ouvir eventos de interação ou de localização do cliente em tempo real, agora é possível orquestrar jornadas 1:1, aproveitando o Perfil do cliente em tempo real junto com fontes de dados de terceiros opcionais para fornecer a mensagem certa no canal certo na hora certa.

Benefícios

Vamos destacar os benefícios da definição de jornadas no Adobe Journey Optimizer em combinação com o Adobe Experience Platform:

  • A comunicação com os clientes precisa ser em tempo real e contextual. Com o Adobe Journey Optimizer, agora você pode acompanhar eventos específicos iniciados pelo cliente e preparar cuidadosamente uma jornada contextual se e quando o cliente estiver passando por essa jornada específica.
  • A orquestração de uma jornada pode envolver tempos de espera, condições em que os dados no Adobe Experience Platform são verificados para enviar a jornada em um caminho diferente e também ações personalizadas, em que qualquer aplicativo com uma API pode receber instruções do Adobe Journey Optimizer sobre qual conteúdo mostrar para qual cliente.
  • Personalizar envolvimentos agora pode realmente acontecer em qualquer canal usado para interagir com o cliente.

Por exemplo, agora você pode -

  • Personalize a experiência com base no perfil de dados do cliente em tempo real, nos dados contextuais recebidos do evento ou em outras fontes de dados proprietárias/de terceiros.
  • Forneça uma mensagem consistente por meio de aplicativos Adobe mais amplos ou utilize qualquer serviço de terceiros, como chatbots ou dispositivos inteligentes.
  • Use insights para entender melhor as necessidades dos clientes no momento e use uma combinação de táticas para criar oportunidades sem atrito para conversão, juntamente com os dados para suportar esforços de atribuição.
  • Continue desenvolvendo o relacionamento entendendo o que o cliente precisa nesse momento e coordenando um acompanhamento oportuno e contextual que impulsionará compras repetidas e aumentará o valor vitalício do cliente

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