요약 및 이점

Adobe Journey Optimizer과 Adobe Experience Platform에 대해 학습하는데 시간을 투자하신 것을 축하드립니다.
이 단원에서는 고객이 웹 사이트에서 계정을 만들 때 실시간으로 트리거되는 Adobe Journey Optimizer을 사용하여 계정 생성 여정을 구성하는 방법을 배웁니다.

Adobe Journey Optimizer은 매끄러운 1:1 옴니채널 경험을 만들기 위한 단일 스톱 샵입니다. 실시간 고객 상호 작용 또는 위치 이벤트를 수신하면 이제 1:1 여정을 오케스트레이션할 수 있습니다. 실시간 고객 프로필 과 선택적 타사 데이터 소스를 활용하여 적절한 시간에 적절한 채널 내에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.

이점

Adobe Journey Optimizer에서 Adobe Experience Platform을 사용하여 여정을 정의할 때의 이점을 강조하겠습니다.

  • 고객과의 커뮤니케이션은 실시간 및 상황이어야 합니다. 이제 Adobe Journey Optimizer을 사용하면 고객이 특정 여정을 거치는 경우 특정 고객이 시작한 이벤트를 수신하고 컨텍스트 여정을 신중하게 조정할 수 있습니다.
  • 여정의 오케스트레이션에는 대기 시간, Adobe Experience Platform의 데이터가 여정을 다른 경로로 전송하도록 확인되는 조건 및 API를 사용하는 모든 애플리케이션이 Adobe Journey Optimizer에서 어느 컨텐츠를 고객에게 표시할지를 지시하는 사용자 지정 작업이 포함될 수 있습니다.
  • 이제 고객과 상호 작용하는 데 사용되는 모든 채널에서 참여를 개인화할 수 있습니다.

예를 들어 이제 -

  • 실시간 고객 데이터 프로필, 이벤트에서 받은 컨텍스트 데이터 또는 기타 독점/타사 데이터 소스를 기반으로 경험을 맞춤화합니다.
  • 더 광범위한 Adobe 애플리케이션을 통해 일관된 메시지를 전달하거나 채팅 보트나 스마트 장치와 같은 타사 서비스를 활용합니다.
  • 인사이트를 통해 현재 고객의 요구 사항을 더 깊이 이해하고 다양한 전략을 사용하여 데이터 및 속성 작업을 지원할 수 있는 완벽한 전환 기회를 만듭니다.
  • 해당 시점에서 고객이 필요로 하는 사항을 파악하고 재구매를 유도하고 고객 라이프타임 가치를 높일 수 있는 시기적절하고 상황에 맞는 후속 조치를 조정하여 관계를 계속 발전시킵니다

체크 아웃

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