概要とメリット

Adobe Journey OptimizerとAdobe Experience Platformの学びに時間を割いてくれてありがとうございます。
このモジュールでは、顧客がWebサイトでアカウントを作成する際にリアルタイムにトリガーされるAdobe Journey Optimizerを使用して、アカウント作成ジャーニーを設定する方法を学びました。

Adobe Journey Optimizerは、シームレスな1:1オムニチャネルエクスペリエンスを作成するためのワンストップショップです。 リアルタイム顧客のインタラクションや場所のイベントをリッスンすることで、1:1ジャーニーを調整し、リアルタイム顧客プロファイルとオプションのサードパーティデータソースを活用して、適切なチャネル内で適切なメッセージを適切なタイミングで配信できます。

メリット

Adobe Journey OptimizerとAdobe Experience Platformを組み合わせてジャーニーを定義するメリットについて説明します。

  • 顧客とのコミュニケーションは、リアルタイムでコンテキストに沿って行う必要があります。 Adobe Journey Optimizerを使用すると、特定の顧客開始イベントをリッスンし、顧客が特定のジャーニーをいつでも経過する場合に応じて、コンテキストジャーニーを慎重にキュレーションできるようになります。
  • ジャーニーのオーケストレーションには、待ち時間、Adobe Experience Platformのデータがその後別のパスに送信される条件、およびAPIを持つ任意のアプリケーションがAdobe Journey Optimizerからどのコンテンツをどの顧客に示すかに関する指示を受け取るカスタムアクションが含まれます。
  • パーソナライズされたエンゲージメントは、顧客とのやり取りに使用されるあらゆるチャネルで実際におこなわれるようになりました。

例えば、次の操作を実行できます。

  • リアルタイム顧客データプロファイル、イベントから受け取ったコンテキストデータ、その他の独自の/サードパーティのデータソースに基づいて、エクスペリエンスをカスタマイズします。
  • より広範なAdobeアプリケーションを通じて一貫したメッセージを配信したり、チャットボットやスマートデバイスなどのサードパーティのサービスを利用したりします。
  • 現在の顧客のニーズをより深く理解するにはインサイトを使用し、様々な戦術を組み合わせて、アトリビューション作業をサポートするデータと共に、コンバージョンの摩擦のない機会を作り出します。
  • その時点で顧客が何を必要としているかを把握し、繰り返し購入を促し、顧客のライフタイム値を増やすタイムリーでコンテキストに沿ったフォローアップを調整し、関係の発展を続ける

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