Riepilogo e vantaggi

Congratulazioni e grazie per aver investito il tuo tempo nell'apprendimento di Adobe Journey Optimizer e Adobe Experience Platform!
In questo modulo, hai imparato a configurare un percorso di creazione di un account utilizzando Adobe Journey Optimizer che viene attivato in tempo reale quando il cliente crea un account sul sito web.

Adobe Journey Optimizer è il tuo punto vendita per creare esperienze omnicanale 1:1 senza soluzione di continuità. Ascoltando gli eventi di interazione o di posizione dei clienti in tempo reale è ora possibile orchestrare 1:1 percorsi, sfruttando il Profilo del cliente in tempo reale insieme a fonti di dati di terze parti opzionali per inviare il messaggio giusto all'interno del canale giusto al momento giusto.

Vantaggi

Evidenziamo i vantaggi della definizione di percorsi in Adobe Journey Optimizer in combinazione con Adobe Experience Platform:

  • La comunicazione con i clienti deve essere in tempo reale e contestuale. Con Adobe Journey Optimizer, ora puoi ascoltare eventi specifici avviati dal cliente e curare attentamente un percorso contestuale se e quando il cliente sta attraversando quel percorso specifico.
  • L’orchestrazione di un percorso può comportare tempi di attesa, condizioni in cui i dati in Adobe Experience Platform vengono verificati per inviare il percorso in un percorso diverso e anche azioni personalizzate in base alle quali qualsiasi applicazione con un’API può ricevere istruzioni da Adobe Journey Optimizer sul contenuto da mostrare a quale cliente.
  • La personalizzazione dei coinvolgimenti può ora avvenire su qualsiasi canale utilizzato per interagire con il cliente.

Ad esempio, ora puoi:

  • Personalizza l’esperienza in base al profilo dati del cliente in tempo reale, ai dati contestuali ricevuti dall’evento o ad altre origini dati proprietarie/di terze parti.
  • Invia un messaggio coerente tramite applicazioni di Adobe più ampie o sfrutta servizi di terze parti come chatbots o smart device.
  • Utilizza le informazioni per comprendere ulteriormente le esigenze dei tuoi clienti al momento, e utilizza una combinazione di tattiche per creare opportunità di conversione senza attriti, insieme ai dati per supportare le attività di attribuzione.
  • Continua a sviluppare la relazione capendo le esigenze del cliente in quel momento e coordinando un follow-up tempestivo e contestuale che guiderà gli acquisti ripetuti e aumenterà il valore del ciclo di vita del cliente

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