Resumo e benefícios

Parabéns e obrigado por investir seu tempo para aprender sobre a Adobe Experience Platform!
Neste módulo, você aprendeu a configurar uma habilidade da Amazon Alexa e como transmitir as interações do Alexa para a Adobe Experience Platform.

À medida que sua empresa se expande, continue enriquecendo o perfil do cliente com interações de canais emergentes, sem interrupções, para o modelo atual, a fim de obter mais insights e fornecer uma experiência contínua ao cliente em todos os lugares.
Seus dados de canais emergentes estão disponíveis em tempo real, são centralizados em um único repositório e aumentam seu modelo de dados atual em escala.

Benefícios

Vamos destacar os benefícios da integração de assistentes de voz como a Amazon Alexa com a Adobe Experience Platform:

  • Experiências personalizadas exigem acesso a todas as interações do cliente, não apenas a interações de sites e aplicativos móveis. Ao integrar a Amazon Alexa com a Adobe Experience Platform, todas as interações do cliente usando a Amazon Alexa tornam-se parte do Perfil de cliente em tempo real na Adobe Experience Platform em tempo real e podem ser usadas para impactar experiências em outros canais online e offline.
  • O gráfico de identidade da Adobe Experience Platform é capaz de assimilar dados de qualquer canal, usando qualquer tipo de identificador. A Adobe Experience Platform não está limitada à ingestão de dados usando identificadores baseados em cookies, qualquer identificador pode ser usado sem qualquer complexidade.
  • Os recursos de coleta de dados da Adobe Experience Platform permitem a coleta flexível de dados de dispositivos IoT e podem facilmente se integrar com Adobe I/O Runtime, AWS Lambda, Funções do Microsoft Azure e qualquer outro ambiente sem servidor.

Por exemplo, agora é possível:

  • Centralize as interações do cliente entre os canais atuais e emergentes para obter informações verdadeiras em análises e insights de canais/dispositivos.
  • Amplie e mantenha conversas consistentes com os clientes, desde canais pré-existentes, como Web, dispositivos móveis, call center, até canais emergentes, como voz, dispositivos inteligentes e bots de bate-papo social, para oferecer a próxima melhor ação para aumentar as conversões e a satisfação do cliente em escala.
  • Aumente de forma contínua e fácil seu modelo de dados à medida que você aprende mais sobre seus clientes por meio de canais pré-existentes ou emergentes

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