요약 및 이점

Adobe Experience Platform에 대해 많은 시간을 투자하신 것을 축하하며 감사 드립니다!
이 모듈에서는 Amazon Alexa 기술을 구성하는 방법과 Alexa 상호 작용을 Adobe Experience Platform으로 스트리밍하는 방법을 알아보았습니다.

비즈니스가 확장됨에 따라 현재 모델에 대한 중단 없이 신생 채널에서 인터랙티브한 요소를 통해 고객 프로파일을 지속적으로 강화하여 보다 심도 있는 통찰력을 도출해내고 전 세계에 완벽한 고객 경험을 전달할 수 있습니다.
새롭게 부상하는 채널 데이터를 실시간으로 이용할 수 있고 단일 저장소에 통합하고 현재 데이터 모델을 규모에 맞게 확장할 수 있습니다.

이점

Amazon Alexa과 Adobe Experience Platform의 음성 보좌관 통합을 통해 얻을 수 있는 이점

  • 개인화된 경험을 이용하려면 웹 사이트 및 모바일 애플리케이션 인터랙션뿐만 아니라 모든 고객 인터랙션에 액세스해야 합니다. Amazon Alexa을 Adobe Experience Platform과 통합함으로써 Amazon Alexa을 사용한 모든 고객 인터랙션은 실시간으로 Adobe Experience Platform의 실시간 고객 프로파일에 포함되며 다른 온라인 및 오프라인 채널에서 경험에 영향을 줄 수 있습니다.
  • Adobe Experience Platform의 ID 그래프는 모든 유형의 식별자를 사용하여 모든 채널에서 데이터를 인제스트할 수 있습니다. Adobe Experience Platform은 쿠키 기반 식별자를 사용하여 데이터를 수집하는 것에 그치지 않고 모든 식별자를 복잡도 없이 사용할 수 있습니다.
  • Adobe Experience Platform의 데이터 수집 기능을 사용하면 IoT 디바이스에서 유연한 데이터 수집을 할 수 있으며 Adobe I/O Runtime, AWS Lambda, Microsoft Azure Functions 및 기타 서버리스 환경을 손쉽게 통합할 수 있습니다.

예를 들어, 이제 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 채널/디바이스 분석 및 인사이트를 통해 현재 채널과 새로운 채널 전반에서 고객과의 상호 작용을 중앙에서 관리합니다.
  • 웹, 모바일, 콜센터와 같은 기존 채널에서 음성, 스마트 디바이스, 소셜 채팅 보트와 같은 신생 채널까지 일관성 있는 고객 대화를 확장 및 유지 관리하여 전환율을 향상시키고 고객 만족도를 높일 수 있는 다음 모범 사례를 제공합니다.
  • 기존 또는 신생 채널을 통해 고객에 대한 자세한 내용을 확인할 때 데이터 모델을 지속적이고 손쉽게 향상시킬 수 있습니다

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