Riepilogo e vantaggi

Congratulazioni e grazie per aver investito il tuo tempo nel conoscere Adobe Experience Platform!
In questo modulo hai imparato a configurare una capacità Amazon Alexa e a trasmettere interazioni Alexa ad Adobe Experience Platform.

Con l'espansione del tuo business, continua ad arricchire il tuo profilo cliente con interazioni dai canali emergenti senza interruzioni nel modello attuale per acquisire ulteriori informazioni e offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità ovunque.
I dati dei canali emergenti sono disponibili in tempo reale, sono centralizzati in un unico repository e aumentano il modello dati corrente in scala.

Vantaggi

Sottolineiamo i vantaggi dell'integrazione di assistenti vocali come Amazon Alexa con Adobe Experience Platform:

  • Le esperienze personalizzate richiedono l'accesso a tutte le interazioni con i clienti, non solo alle interazioni con siti Web e applicazioni mobili. Integrando Amazon Alexa con Adobe Experience Platform, tutte le interazioni dei clienti che utilizzano Amazon Alexa diventano parte del profilo cliente in tempo reale in Adobe Experience Platform e possono essere utilizzate per influenzare le esperienze su altri canali online e offline.
  • Il grafico dell'identità di Adobe Experience Platform è in grado di acquisire dati da qualsiasi canale, utilizzando qualsiasi tipo di identificatore. Adobe Experience Platform non si limita all'inserimento di dati utilizzando identificatori basati su cookie, ma qualsiasi identificatore può essere utilizzato senza alcuna complessità.
  • Le funzionalità di raccolta dati Adobe Experience Platform consentono la raccolta dati flessibile dai dispositivi IoT e possono essere facilmente integrate con Adobe I/O Runtime, AWS Lambda, Microsoft Azure Functions e qualsiasi altro ambiente senza server.

Ad esempio, ora è possibile:

  • Centralizza le interazioni dei clienti tra canali attuali ed emergenti per ottenere informazioni e analisi su canali e dispositivi diversi.
  • Amplia e mantieni costanti le conversazioni dei clienti, dai canali preesistenti, come il web, i dispositivi mobili, i call center, ai canali emergenti, come voce, dispositivi intelligenti e bot di chat social, per fornire le azioni migliori per aumentare le conversioni e la soddisfazione dei clienti su larga scala.
  • Miglioramento continuo e semplice del modello di dati grazie alla possibilità di conoscere meglio i clienti attraverso canali preesistenti o emergenti

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