Riepilogo e vantaggi

Congratulazioni e grazie per aver investito il tuo tempo nell'apprendimento di Adobe Experience Platform!
In questo modulo, hai imparato a configurare una capacità di Amazon Alexa e come eseguire lo streaming delle interazioni Alexa in Adobe Experience Platform.

Con l'espansione della tua attività, continua ad arricchire il tuo profilo cliente con le interazioni dei canali emergenti senza interruzioni del modello attuale per ottenere ulteriori informazioni e fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità ovunque.
I dati dei canali emergenti sono disponibili in tempo reale, sono centralizzati in un singolo archivio e incrementano il modello dati corrente su scala.

Vantaggi

Evidenziamo i vantaggi dell’integrazione di assistenti vocali come Amazon Alexa con Adobe Experience Platform :

  • Le esperienze personalizzate richiedono l’accesso a tutte le interazioni con i clienti, non solo alle interazioni con siti web e app mobili. Integrando Amazon Alexa con Adobe Experience Platform, tutte le interazioni dei clienti che utilizzano Amazon Alexa diventano parte del Profilo del cliente in tempo reale in Adobe Experience Platform in tempo reale e possono essere utilizzate per influenzare le esperienze su altri canali online e offline.
  • Il grafico delle identità di Adobe Experience Platform è in grado di acquisire dati da qualsiasi canale, utilizzando qualsiasi tipo di identificatore. Adobe Experience Platform non si limita all’inserimento di dati utilizzando identificatori basati su cookie, ma qualsiasi identificatore può essere utilizzato senza complessità.
  • Le funzionalità di raccolta dati di Adobe Experience Platform consentono una raccolta dati flessibile da dispositivi IoT e possono essere facilmente integrate con Adobe I/O Runtime, AWS Lambda, Microsoft Azure Functions e qualsiasi altro ambiente senza server.

Ad esempio, ora puoi:

  • Centralizza le interazioni dei clienti tra canali attuali ed emergenti per garantire la fedeltà tra analisi e approfondimenti su canali/dispositivi.
  • Amplia e mantieni conversazioni coerenti con i clienti, dai canali preesistenti, come web, mobile, call center, fino ai canali emergenti, come voce, dispositivi intelligenti e bot di chat social, per fornire la migliore azione successiva per aumentare le conversioni e la soddisfazione dei clienti su larga scala.
  • Miglioramento continuo e semplice del modello dati per ulteriori informazioni sui clienti attraverso i canali preesistenti o emergenti

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