Résumé et avantages

Félicitations et merci d'avoir investi votre temps à apprendre sur Adobe Experience Platform !
Dans ce module, vous avez appris à configurer une compétence Amazon Alexa et à diffuser les interactions Alexa à Adobe Experience Platform.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, continuez d'enrichir votre profil client avec les interactions des canaux émergents sans interruption de votre modèle actuel afin d'en tirer d'autres informations et d'offrir une expérience client homogène partout dans le monde.
Vos données de canal émergentes sont disponibles en temps réel, sont centralisées dans un référentiel unique et augmentent votre modèle de données actuel à l’échelle.

Avantages

Mettons en évidence les avantages de l'intégration des assistants vocaux comme Amazon Alexa avec Adobe Experience Platform :

  • Les expériences personnalisées nécessitent l’accès à toutes les interactions client, et pas seulement aux interactions site Web et application mobile. En intégrant Amazon Alexa à Adobe Experience Platform, toutes les interactions client à l’aide de Amazon Alexa font partie du Profil client en temps réel de Adobe Experience Platform en temps réel et peuvent être utilisées pour influencer les expériences sur d’autres canaux en ligne et hors ligne.
  • Le Adobe Experience Platform Identity graph permet d'assimiler des données à partir de n'importe quel canal, à l'aide de n'importe quel type d'identifiant. Adobe Experience Platform ne se limite pas à l'assimilation de données à l'aide d'identifiants basés sur des cookies, tout identifiant peut être utilisé sans aucune complexité.
  • Les capacités de collecte de données Adobe Experience Platform permettent une collecte de données flexible à partir d'appareils IoT et peuvent s'intégrer facilement à Adobe I/O Runtime, AWS Lambda, Microsoft Azure Functions et tout autre environnement sans serveur.

Par exemple, vous pouvez maintenant :

  • Centralisez les interactions client entre les canaux actuels et émergents pour obtenir des informations et analyses canaux/périphériques exactes.
  • Étendez et maintenez des conversations cohérentes avec les clients, depuis les canaux préexistants, tels que le Web, le mobile, le centre d’appels, jusqu’aux canaux émergents, tels que la voix, les dispositifs intelligents et les robots de conversation sociale, pour offrir la meilleure action possible pour augmenter les conversions et la satisfaction des clients à l’échelle.
  • Augmentez en permanence et en toute simplicité votre modèle de données lorsque vous en apprendrez davantage sur vos clients grâce à vos canaux existants ou émergents.

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