Zusammenfassung und Vorteile

Herzlichen Glückwunsch und vielen Dank für Ihre Zeit in das Lernen über Adobe Experience Platform!
In diesem Modul haben Sie gelernt, wie Sie eine Amazon Alexa-Fähigkeit konfigurieren und Alexa-Interaktionen an Adobe Experience Platform übertragen können.

Mit zunehmender Expansion Ihres Unternehmens bereichern Sie Ihr Profil durch Interaktionen von aufstrebenden Kanal ohne Unterbrechungen Ihres aktuellen Modells, um weitere Einblicke zu gewinnen und eine nahtlose Kundenerfahrung überall zu bieten.
Ihre neu entstehenden Kanal-Daten stehen in Echtzeit zur Verfügung, werden in ein einzelnes Repository zusammengefasst und erweitern Ihr aktuelles Datenmodell im Maßstab.

Vorteile

Lassen Sie uns die Vorteile der Integration von Sprachassistenten wie Amazon Alexa mit Adobe Experience Platform hervorheben:

  • Für personalisierte Erlebnisse ist der Zugriff auf alle Kundeninteraktionen erforderlich, nicht nur auf Interaktionen mit Websites und mobilen Anwendungen. Durch die Integration von Amazon Alexa mit Adobe Experience Platform werden alle Kundeninteraktionen mit Amazon Alexa in Echtzeit Teil des Echtzeit-Profils für Kunden in Adobe Experience Platform und können genutzt werden, um Erlebnisse über andere Online- und Offline-Kanal hinweg zu beeinflussen.
  • Adobe Experience Platforms Identitätsdiagramm kann Daten von jedem beliebigen Kanal mit einem beliebigen Identifikatortyp erfassen. Adobe Experience Platform ist nicht auf die Datenerfassung mit Cookie-basierten Identifikatoren beschränkt, jeder Bezeichner kann ohne jede Komplexität verwendet werden.
  • Die Datenerfassungsfunktionen von Adobe Experience Platform ermöglichen eine flexible Datenerfassung von IoT-Geräten und lassen sich einfach in Adobe I/O Runtime, AWS Lambda, Microsoft Azurblase Functions und jede andere serverllose Umgebung integrieren.

Beispielsweise können Sie jetzt:

  • Zentralisieren Sie Kundeninteraktionen über aktuelle und neu auftretende Kanal hinweg, um wahrheitsgetreu über Kanal-/Geräteanalysen und -einblicke zu verfügen.
  • Erweitern und verwalten Sie konsistente Kundengespräche - von bereits bestehenden Kanälen wie Web, Mobil, Call Center bis hin zu neu entstehenden Kanälen wie Sprachausgabe, intelligenten Geräten und Social-Chat-Bots -, um die bestmögliche Aktion für höhere Konversionen und eine höhere Kundenzufriedenheit zu bieten.
  • Erweitern Sie Ihr Datenmodell kontinuierlich und einfach, während Sie mehr über Ihre Kunden erfahren, durch Ihre bereits vorhandenen oder neu entstehenden Kanal

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