4.4 Procedura dettagliata sullo scenario demo, incluso Alexa

Per utilizzare il sito web demo, segui i passaggi descritti in 0.4.2 - Inizia con una nuova finestra del browser in incognito e carica il marchio demo Luma.

Flusso demo

Passaggio 1: un visitatore sconosciuto visita il sito web Luma

Vai alla homepage Luma.

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Guarda il pannello a raggi X e il Profilo del cliente in tempo reale.

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Verifica che la panoramica Eventi esperienza sia vuota.

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Scorri verso il basso nella pagina fino a visualizzare i prodotti, fai clic sul prodotto Nadia Elements Shell.

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Date un'occhiata al prodotto. Un evento di esperienza di tipo Visualizzazione prodotto è stato inviato a Platform. Fai clic sul pulsante + Aggiungi al carrello pulsante .

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Un evento di esperienza di tipo Aggiungi al carrello è stato inviato a Platform. Fai clic sull’icona del carrello nell’angolo in alto a destra dello schermo per visualizzare il carrello.

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Apri il pannello X-Ray e vai a Eventi esperienza. Ora vedrai un evento esperienza come attività Sfoglia e anche un evento esperienza come attività Aggiungi al carrello.

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Anche se il comportamento è anonimo, Luma è in grado di monitorare ogni clic e archiviare in Platform. Una volta che il cliente anonimo sarà noto, Luma sarà in grado di unire automaticamente tutti i comportamenti anonimi al profilo noto.

Passaggio 2: registri visitatore sconosciuti sul sito web Luma

Come best practice, utilizza la seguente convenzione per gli identificatori:

  • Identificatore indirizzo e-mail: email+DDMMYY-numero@domain.com
  • Identificatore Nr. cellulare: numero di cellulare+DDMMYY-numero

Ad esempio, per il ldap vangeluw:

Venerdì 11 dicembre 2020, questo dovrebbe essere il primo insieme di identificatori del giorno.

  • Identificatore indirizzo e-mail: woutvangeluwe+12122020-1@gmail.com
  • Identificatore Nr. cellulare: 0473622044+1122020-1

Vai alla pagina Accesso/Registrazione e inserisci i tuoi dati.

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Compila i dettagli di registrazione e le preferenze di consenso e fai clic su CREA ACCOUNT.

Dopo l’accesso, vai alla home page del sito web Luma e apri il pannello a raggi X, vai a Profilo del cliente in tempo reale. Nel pannello a raggi X dovresti vedere tutti i tuoi dati personali visualizzati.

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Nel pannello a raggi X, vai a Eventi esperienza. Dovresti visualizzare l’attività Sfoglia e Aggiungi al carrello precedentemente presente.

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Dopo essere diventato un cliente noto, è ora di installare l’app mobile sul tuo iPhone e quindi di accedere all’app.

Passaggio 3: accesso noto del visitatore all’app mobile

Per utilizzare il sito web demo, segui i passaggi descritti in 0.5 - Utilizzare l’app mobile e carica il marchio demo Luma.

Apri l’app.

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Vai alla schermata Account .

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Accedi con l'indirizzo e-mail utilizzato nell'esercizio precedente e la password di 1234.

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Visualizza i dati del profilo cliente in tempo reale visualizzati nell'applicazione, insieme all'attività Sfoglia per desktop

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Vai alla home page dell’app

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Vai a Uomini-categoria

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Fai clic sul prodotto Proteus Fitness Jackshirt (Arancione) e visualizza il prodotto.

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Torna alla schermata precedente

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Vai alla schermata Account e i tuoi dati Profilo cliente in tempo reale verranno aggiornati, dopodiché vedrai il Proteus Fitness Jackshirt (Arancione) fai parte della tua recente attività di navigazione.

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  • Ora torna al tuo computer desktop e aggiorna la home page Luma, dopodiché vedrai la Proteus Fitness Jackshirt (Arancione) anche il prodotto appare lì. Tieni presente che il canale su cui si è verificata l’attività Sfoglia viene visualizzato ora.

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Passaggio 4: il visitatore noto interagisce con le competenze di Alexa

Mettiamo Alexa nella storia.

Apri il simulatore Alexa e assicurati di disporre solo dell’opzione Display del dispositivo attivato. Deseleziona I/O di abilità.

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Inserisci il comando Chiedi a Adobe Experience Platform digitandolo o parlandolo (per registrare la voce, fare clic e tenere premuto l'icona del microfono, rilasciare una volta terminato il discorso).

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Inserisci il comando Ottieni prodotti digitandolo o parlandolo (per registrare la voce, fare clic e tenere premuto l'icona del microfono, rilasciare una volta terminato il discorso).

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Inserisci il comando Ottieni prodotto 3 digitandolo o parlandolo (per registrare la voce, fare clic e tenere premuto l'icona del microfono, rilasciare una volta terminato il discorso).

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Inserisci il comando Aggiungi prodotto al carrello digitandolo o parlandolo (per registrare la voce, fare clic e tenere premuto l'icona del microfono, rilasciare una volta terminato il discorso).

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Inserisci il comando Prodotto di acquisto digitandolo o parlandolo (per registrare la voce, fare clic e tenere premuto l'icona del microfono, rilasciare una volta terminato il discorso).

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Ora torna al tuo computer desktop e aggiorna la home page Luma, dopodiché vedrai la Zeppelin Yoga Pant il prodotto viene visualizzato anche lì, in Sfoglia attività, Aggiungi al carrello e Acquisto. Tieni presente che il canale su cui si è verificata l’attività viene mostrato, in modo da poter indicare chiaramente quale evento esperienza si è verificato su quale dispositivo.

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Passaggio 5: chiama il call center più personale di sempre

Per accedere al Dashboard del call center, fare clic sui 3 punti nel menu del sito desktop e selezionare Call center.

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Nel Call Center, noterai che il numero di cellulare utilizzato per registrarti sul sito web Luma - è stato compilato automaticamente. Puoi anche immettere qualsiasi altro numero mobile di scelta per recuperare il profilo del cliente.

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Fai clic sul pulsante Controlla pulsante . Dopo 1-2 secondi, i dati del profilo cliente in tempo reale vengono mostrati al dipendente del call center, compreso il comportamento di navigazione degli ultimi due secondi.

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Con questo, hai completato con successo questo esercizio.

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