4.4 Présentation du scénario de la démonstration, incluant désormais Alexa

Pour utiliser le site web de démonstration, suivez les étapes de 0.4.2 - Début avec une nouvelle fenêtre de navigateur incognito et chargez la marque de démonstration Luma.

Flux de démo

Étape 1 - visiteur inconnu navigue sur le site Web Luma

Accédez à la page d'accueil Luma.

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Regardez le panneau rayons X et le Profil client en temps réel.

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Vérifiez que l’aperçu de vos Événements d’expérience est vide.

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Faites défiler la page jusqu'à ce que vous voyiez les produits, cliquez sur le produit Nadia Elements Shell.

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Regardez le produit. Un Événement d’expérience de type Vue de produit a maintenant été envoyé à la plateforme. Cliquez sur le bouton + Ajouter au panier.

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Un Événement d’expérience de type Ajouter au panier a été envoyé à la plate-forme. Cliquez ensuite sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit de l’écran pour visualiser le panier.

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Ouvrez le panneau Rayons X et accédez à Événements d’expérience. Vous verrez désormais un Événement d’expérience comme Activité de navigation et un Événement d’expérience comme Activité Ajoutée au panier.

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Bien que le comportement soit anonyme, Luma est capable de suivre chaque clic et de stocker dans Platform. Lorsque le client anonyme sera connu, Luma pourra fusionner automatiquement tous les comportements anonymes au profil connu.

Étape 2 - Enregistrement d’un visiteur inconnu sur le site Web Luma

En règle générale, il est recommandé d'utiliser la convention suivante pour les identifiants :

  • Identificateur d'adresse électronique : courriel+DDMMYY-numéro@domain.com
  • Identificateur Nr mobile : votre mobilenumber+DDMMYY-nombre

Par exemple, pour ldap vangeluw :

Le vendredi 11 décembre 2020, ce devrait être la première série d'identifiants de la journée.

  • Identificateur d'adresse électronique : woutervangeluwe+12122020-1@gmail.com
  • Identificateur Nr mobile : 0473622044+11122020-1

Accédez à la page Connexion/Enregistrement et entrez vos informations.

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Renseignez les détails de votre inscription et vos préférences d’inclusion, puis cliquez sur CRÉER UN COMPTE.

Après la connexion, accédez à la page d'accueil du site Web Luma et ouvrez le panneau rayons X, accédez au Profil client en temps réel. Sur le panneau des rayons X, vous devriez voir toutes vos données personnelles affichées.

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Dans le panneau Rayons X, accédez à Événements d’expérience. Vous devriez voir l’Activité Parcourir et l’activité Ajouter au panier qui s’y trouvait auparavant.

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Après être devenu un client connu, il est temps d’installer l’application mobile sur votre iPhone, puis de se connecter à l’application.

Étape 3 - Le visiteur connu se connecte à l’application mobile

Pour utiliser le site Web de démonstration, suivez les étapes de 0.5 - Utiliser l'application mobile et chargez la marque de démonstration Luma.

Ouvrez l’application.

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Accédez à l’écran Compte.

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Connectez-vous avec l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de l’exercice précédent et le mot de passe 1234.

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Affichez vos données de Profil client en temps réel dans l’application, ainsi que votre Activité de navigation sur le bureau

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Accédez à la page d'accueil de l'application

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Accédez à la catégorie Hommes

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Cliquez sur le produit Proteus Fitness Jackshirt (Orange) et vue le produit.

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Revenir à l’écran précédent

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Accédez à l’écran Compte et vos données de Profil client en temps réel seront actualisées, après quoi vous verrez le produit Proteus Fitness Jackshirt (Orange) faire partie de votre récente activité de navigation.

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  • Retournez maintenant à votre ordinateur de bureau et actualisez la page d'accueil Luma, après laquelle vous verrez le produit Proteus Fitness Jackshirt (Orange) s'y trouver également. Veuillez noter que le canal sur lequel l'activité de navigation s'est produite est maintenant affiché.

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Étape 4 - Le visiteur connu interagit avec la compétence Alexa

Mettons Alexa dans l'histoire.

Ouvrez le simulateur Alexa et assurez-vous que l'option Affichage du périphérique est activée. Désélectionnez E/S de compétence.

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Saisissez la commande Demandez à Adobe Experience Platform en la saisissant ou en la parlant (pour enregistrer votre voix, cliquez et maintenez l'icône du microphone, relâchez-la lorsque vous avez terminé de parler).

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Saisissez la commande Obtenir les produits en la saisissant ou en la parlant (pour enregistrer votre voix, cliquez et maintenez l'icône du microphone, relâchez-la lorsque vous avez terminé de parler).

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Saisissez la commande Obtenir le produit 3 en le saisissant ou en le parlant (pour enregistrer votre voix, cliquez et maintenez l'icône du microphone, relâchez-la lorsque vous avez terminé de parler).

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Saisissez la commande Ajouter le produit au panier en le saisissant ou en le parlant (pour enregistrer votre voix, cliquez sur l'icône du microphone, puis relâchez-la lorsque vous avez terminé de parler).

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Saisissez la commande Achetez le produit en le saisissant ou en le parlant (pour enregistrer votre voix, cliquez et maintenez l'icône du microphone, relâchez-la lorsque vous avez terminé de parler).

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Revenez maintenant à votre ordinateur de bureau et actualisez la page d'accueil Luma, après laquelle vous verrez le produit Zeppelin Yoga Pant s'y trouver également, dans l'Activité Parcourir, Ajouter au panier et acheter. Veuillez noter que le canal sur lequel l’activité s’est produite est affiché, de sorte que vous pouvez clairement indiquer quel Événement d’expérience s’est produit sur quel périphérique.

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Étape 5 - Appelez le centre d'appels le plus personnel qui soit

Pour accéder au Tableau de bord du centre d'appels, cliquez sur les 3 points du menu du site de bureau et sélectionnez Centre d'appels.

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Dans le centre d'appels, vous remarquerez que le numéro de mobile que vous avez utilisé pour vous inscrire sur le site Luma - a été rempli automatiquement pour vous. Vous pouvez également entrer tout autre numéro de téléphone mobile de votre choix pour récupérer le profil client.

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Cliquez sur le bouton Vérifier. Au bout de 1 à 2 secondes, les données du Profil client en temps réel sont présentées à l’employé du centre d’appels, y compris votre comportement de navigation au cours des deux dernières secondes.

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Vous avez terminé cet exercice avec succès.

Étape suivante : Résumé et avantages

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