4.4 Exemplarische Vorgehensweise: Demo-Szenario, jetzt einschließlich Alexa

Um die Demo-Website zu verwenden, führen Sie die Schritte unter 0.4.2 - Beginn mit einem neuen Inkognito-Browserfenster aus und laden Sie die Demo-Marke Luma.

Demofluss

Schritt 1: Unbekannter Besucher durchsucht die Luma-Website

Gehen Sie zur Luma Homepage.

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Sehen Sie sich das Röntgen-Bedienfeld und das Echtzeit-Customer-Profil an.

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Überprüfen Sie, ob die Übersicht zu Experience Ereignisses leer ist.

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Blättern Sie nach unten auf der Seite, bis Sie die Produkte sehen, klicken Sie auf das Produkt Nadia Elements Shell.

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Sehen Sie sich das Produkt an. Ein Erlebnis-Ereignis des Typs Product Ansicht wurde jetzt an Platform gesendet. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Hinzufügen to Cart.

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Ein Erlebnis-Ereignis des Typs Hinzufügen bis zum Warenkorb wurde an Platform gesendet. Klicken Sie dann auf das Warenkorbsymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms, um den Warenkorb zu visualisieren.

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Öffnen Sie das X-Ray-Bedienfeld und gehen Sie zu Experience Ereignisses. Sie sehen jetzt ein Experience Ereignis als Durchsuchen-Aktivität und ein Experience Ereignis als Hinzufügen zum Einkaufswagen-Aktivität.

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Während das Verhalten anonym ist, kann Luma jeden Klick verfolgen und in Plattform speichern. Sobald der anonyme Kunde bekannt wird, kann Luma das gesamte anonyme Verhalten automatisch mit dem bekannten Profil zusammenführen.

Schritt 2: Registrierung unbekannter Besucher auf der Luma-Website

Als Best Practice sollten Sie die folgende Regel für Bezeichner verwenden:

  • E-Mail-Adressen-ID: email+DMMYY-number@domain.com
  • Mobilnummer-ID: yourmobilenumber+DDMMYY-number

Beispiel: Für ldap vangeluw:

Am Freitag, dem 11. Dezember 2020, sollte dies der erste Satz von Bezeichnern des Tages sein.

  • E-Mail-Adressen-ID: woutervangeluwe+12122020-1@gmail.com
  • Mobilnummer-ID: 0473622044+11122020-1

Gehen Sie zur Seite Anmelden/Registrieren und geben Sie Ihre Daten ein.

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Füllen Sie die Registrierungsdetails und die Anmeldevoreinstellungen aus und klicken Sie auf Konto erstellen.

Nach dem Anmelden gehen Sie zur Homepage der Luma-Website und öffnen Sie das Röntgen-Bedienfeld, gehen Sie zum Echtzeit-Kundenkonto-Profil. Auf dem Röntgenbildschirm sollten alle Ihre persönlichen Daten angezeigt werden.

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Rufen Sie im Röntgen-Bedienfeld Experience Ereignisses auf. Sie sollten die Aktivität "Durchsuchen"und die Aktivität "Hinzufügen zum Warenkorb"sehen, die zuvor vorhanden war.

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Nachdem Sie ein bekannter Kunde geworden sind, müssen Sie die mobile App auf Ihrem iPhone installieren und sich dann bei der App anmelden.

Schritt 3: Bekannte Besucher melden sich bei der mobilen App an

Um die Demo-Website zu verwenden, führen Sie die Schritte unter 0.5 - Verwenden Sie die mobile App und laden Sie die Demo-Marke Luma.

Öffnen Sie die App.

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Gehen Sie zum Bildschirm "Konto".

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Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie in der vorherigen Übung verwendet haben, und dem Kennwort von 1234.

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Zeigen Sie Ihre Daten zum Echtzeit-Kundenkonto zusammen mit der Aktivität zum Durchsuchen von Desktop-PCs in der Anwendung an.

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Auf der Homepage der App

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Gehen Sie zur Kategorie Männer

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Klicken Sie auf das Produkt Proteus Fitness Jackshirt (Orange) und Ansicht des Produkts.

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Zurück zum vorherigen Bildschirm

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Gehen Sie zum Bildschirm "Konto"und Ihre Echtzeit-Kundendaten werden aktualisiert. Danach wird das Produkt Proteus Fitness Jackshirt (Orange) angezeigt, das Sie in Ihrer aktuellen Durchsuchen-Aktivität finden.

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  • Gehen Sie nun zurück zu Ihrem Desktop-Computer und aktualisieren Sie die Luma Homepage, danach sehen Sie das Proteus Fitness Jackshirt (Orange) Produkt auch dort. Bitte beachten Sie, dass der Kanal, auf dem die Durchsuchen-Aktivität stattgefunden hat, jetzt angezeigt wird.

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Schritt 4: Bekannter Besucher interagiert mit Alexa-Kenntnissen

Lasst uns Alexa in die Geschichte einbinden.

Öffnen Sie den Alexa-Simulator und stellen Sie sicher, dass nur die Option Geräteanzeige aktiviert ist. Deaktivieren Sie I/O.

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Geben Sie den Befehl Ask Adobe Experience Platform ein, indem Sie ihn eingeben oder sprechen (um Ihre Stimme aufzuzeichnen, klicken Sie auf das Mikrofon-Symbol und halten Sie die Taste los, sobald Sie mit dem Sprechen fertig sind).

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Geben Sie den Befehl Produkte abrufen ein, indem Sie ihn eingeben oder sprechen (um Ihre Stimme aufzuzeichnen, klicken Sie auf das Mikrofon-Symbol und halten Sie die Taste los, sobald Sie mit dem Sprechen fertig sind).

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Geben Sie den Befehl Produkt 3 durch Eingabe oder Reden ein (um Ihre Stimme aufzuzeichnen, klicken Sie auf das Mikrofon-Symbol und halten Sie die Taste los, sobald Sie mit dem Reden fertig sind).

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Geben Sie den Befehl Hinzufügen Product to Cart ein, indem Sie ihn entweder eingeben oder sprechen (um Ihre Stimme aufzuzeichnen, klicken Sie auf das Mikrofon-Symbol und halten Sie die Taste los, sobald Sie mit dem Sprechen fertig sind).

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Geben Sie den Befehl Produkt erwerben ein, indem Sie ihn eingeben oder sprechen (um Ihre Stimme aufzuzeichnen, klicken Sie auf das Mikrofonsymbol und halten Sie die Taste gedrückt, sobald Sie mit dem Sprechen fertig sind).

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Gehen Sie nun zurück zu Ihrem Desktop-Computer und aktualisieren Sie die Luma Homepage, nach der Sie sehen, dass das Zeppelin Yoga Pant Produkt auch dort angezeigt wird, in der Durchsuchen-Aktivität, Hinzufügen Zu Warenkorb und Kauf. Bitte beachten Sie, dass der Kanal, an dem die Aktivität stattgefunden hat, angezeigt wird, sodass Sie deutlich angeben können, welches Experience Ereignis auf welchem Gerät stattgefunden hat.

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Schritt 5: Anrufen des persönlichsten Telefonzentrums aller Zeiten

Um das Call Center-Dashboard aufzurufen, klicken Sie auf die 3 Punkte im Menü der Desktop-Site und wählen Sie Call Center.

Demo

Im Call Center werden Sie bemerken, dass die Mobiltelefonnummer, die Sie sich auf der Luma - Website registriert haben, automatisch für Sie ausgefüllt wurde. Sie können auch eine beliebige andere Mobiltelefonnummer eingeben, um das Profil abzurufen.

Demo

Klicken Sie auf die Schaltfläche Check. Nach 1-2 Sekunden werden dem Mitarbeiter des Call-Center Ihre Daten zum Echtzeit-Profil des Kunden angezeigt, einschließlich Ihres Browsing-Verhaltens seit einigen Sekunden.

Demo

Damit haben Sie diese Übung erfolgreich abgeschlossen.

Nächster Schritt: Zusammenfassung und Vorteile

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