3.6在呼叫中心查看您的实时客户资料

在本练习中,您将按照脚本操作并完成网站上的某些任务。

Story

在本练习中,您的目标是让您体验客户历程,并像真正的客户一样行事。

在这个网站上,我们实施了Adobe Experience Platform。 每项操作都会被视为体验事件,并会实时发送到Adobe Experience Platform,从而消除实时客户资料。

在之前的一个练习中,您最初是匿名客户,他正在浏览网站,几步之后,您便成为了知名客户。

现在,让我们看看配置文件中的信息如何用于影响客户体验和品牌的利润。

客户历程

转到您的Platform演示网站。

在站点的菜单中,单击3个圆点​,然后选择呼叫中心以转到呼叫中心模拟器。

演示

您将看到您之前在创建帐户时使用的电话号码。 请确保选中命名空间​PHONE。 单击​Search​按钮。

演示

现在,您将看到理想情况下会显示在呼叫中心的信息,以便呼叫中心员工在与客户交谈时可以立即获得所有相关信息。

演示

要模拟呼叫中心呼叫的结束,您应通过单击​记录呼叫​按钮来记录呼叫,此后将打开弹出窗口。


DemoDemo

随机选择呼叫主题和客户感受,然后单击​Save​以向Adobe Experience Platform提供信息。

演示

您在“呼叫详细信息”屏幕上所做的每项选择都会对实时客户资料造成影响,因为流失率得分或产品Recommendations等内容会受到任何交互的影响,这可能是正面的负面影响。 再次单击呼叫中心屏幕上的​搜索​按钮,可验证影响。

演示

再次单击​搜索​按钮后,您将在呼叫中心屏幕上看到一个新的体验事件弹出窗口。

演示

下一步:摘要和优点

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